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Hola rajat
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Le felicito por comenzar un negocio y tomar los pasos necesarios para expandir su negocio en un corto período de tiempo.
Antes de intentar responder a su pregunta, necesitamos explorar la respuesta a una pregunta fundamental que puede estar en la raíz de su pregunta, a saber:
¿Por qué a los minoristas les gusta asociarse o negociar con algún negocio / socio?
El objetivo principal de los minoristas es obtener ganancias directamente en proporción al tiempo, dinero y otros recursos gastados por ellos en el almacenamiento y venta de los productos ofrecidos / suministrados por sus proveedores (socio de canal / empresario / empresa).
Un minorista quiere ganancias razonables, si no máximas, de sus inversiones como se mencionó anteriormente. Además de estos objetivos obvios, los minoristas también buscan servicios oportunos y buenos de sus proveedores y una solución oportuna y satisfactoria de sus quejas que surgen en el curso de los negocios.
La alta tasa de deserción de los minoristas en su caso solo significa que usted y su equipo pueden carecer de sus servicios o beneficios que se ofrecen a sus minoristas a cambio de sus esfuerzos. O bien, puede ser que sean minoristas adicionales para ayunar en comparación con los recursos a su disposición en términos del equipo de fondo y del equipo de campo que está en contacto directo con los minoristas.
Para controlar el desgaste de los minoristas, puede seguir los siguientes pasos:
- Debe conocer a sus ex minoristas (aquellos que han dejado de tratar con su entidad comercial) y descubrir sus razones reales para separarse de su negocio. Esta interacción honesta y los comentarios de estos socios de canal pueden actuar como una llamada de atención para usted y hacerle frente a las “realidades reales” y no a las “realidades que obtiene de segunda mano”.
Esta reunión con ex minoristas también lo ayudará a obtener información de primera mano sobre el “tipo” de minoristas que agregó su equipo. No me sorprenderá si encuentra que algunos de los minoristas no se ajustan a sus requisitos de inversión, espacio, etc. y los objetivos de su negocio. Esta loca preocupación por la cantidad a menudo afecta la calidad. Una selección de minorista incorrecto en el canal tarde o temprano resultará en la separación del minorista debido a la falta de recursos financieros y de mano de obra a su fin según sus objetivos comerciales. La salida de dichos minoristas es mejor para su negocio, aunque su separación de formas afecta la reputación de la empresa.
- Descubra los puntos débiles experimentados por estos minoristas y luego tome medidas correctivas para eliminar estos puntos débiles para ayudar a sus socios de canal a obtener ganancias con una excelente experiencia del cliente.
- También debe realizar un análisis competitivo exhaustivo para comprender las prácticas de ventas y relaciones que siguen sus competidores para atraer a sus clientes. Estas prácticas pueden ser en términos de márgenes de beneficio ofrecidos, frecuencia de servicios de entrega prestados, así como procesos para abordar las quejas de los clientes. Para sobrevivir, olvidar prosperar, en los tiempos competitivos de hoy, una empresa debe proporcionar mejores servicios y debe contar con procesos sólidos para resolver las quejas de los clientes.
- También debe revisar el conocimiento y las habilidades de su equipo de ventas para asegurarse de que estos miembros del equipo hayan requerido el conocimiento, las habilidades y la actitud para comprender las necesidades de los clientes y las habilidades de presentación requeridas para informar a los minoristas sobre las líneas de productos de la compañía, los términos de servicio de la compañía y los objetivos de la compañía. , políticas de la empresa, etc. Como los miembros del equipo de ventas están más cerca de los clientes, juegan un papel muy importante en la proyección de la imagen correcta o incorrecta de la empresa. Por lo tanto, debe revisar sus conocimientos y habilidades, y luego introducir las intervenciones adecuadas para mejorar sus conocimientos y habilidades, si es necesario.
- También debe revisar la fortaleza de su equipo. Debe responder a la pregunta si solo está agregando minoristas o también miembros del equipo a su equipo con un aumento en el número de minoristas. Debe revisar la fuerza de su equipo no solo en el back-end sino también a nivel de campo.
La mayoría de los empresarios intentan EXTRACTAR más negocios por miembro del equipo de ventas, lo que ejerce una gran presión sobre el tiempo de los miembros del equipo de ventas existentes, lo que afecta el tiempo que pasan en cada llamada de ventas que realizan y que afecta indirectamente su calidad de llamada de ventas. Hacer más llamadas en el mismo período de tiempo definitivamente afectará la calidad de las llamadas de ventas, lo que puede dejar a un grupo de clientes descontentos que pronto cambian de lealtad a medida que se les dificulta elegir con más empresas que compiten por sus recursos.
La escasez de personas en el back-end afecta la calidad del servicio que se brinda a los clientes en términos de resolución oportuna y satisfactoria de los problemas que experimenta el cliente.
- Verifique el proceso en su organización para atender las quejas de los clientes. Es posible que deba implementar procesos para la resolución de quejas de sus minoristas en un plazo determinado. En el entorno competitivo actual con la mayoría de las organizaciones que ofrecen productos más o menos similares, la experiencia satisfactoria y agradable del cliente puede ser una gran ventaja competitiva. Esta es un área de la dinámica empresarial que es difícil de copiar o imitar o implementar en menos tiempo en comparación con las tasas de ofertas promocionales que se pueden copiar o imitar fácilmente en menos tiempo.
Estas son solo algunas de mis sugerencias para ayudarlo a hacer la corrección a mitad de curso y salir con gran éxito.
Todo lo mejor !
MM