¿Cómo educar a un mercado y sus clientes / usuarios / consumidores para exigir experiencia y estándares de trabajo más altos que el promedio?

Muchas respuestas geniales aquí. Me gustaría agregar un punto importante. La única forma de convencer a los consumidores para que exijan (y lo que es más importante, que paguen) experiencia y estándares más altos que el promedio, es proporcionar constantemente experiencia y estándares más altos que el promedio para sus consumidores.

El marketing hace promesas, como proporcionar un gran servicio, ir más allá, preocuparse por el individuo, garantizar la calidad, reclamar valor. Estas promesas deben ser cumplidas por el personal de ventas y servicios que comunican e interactúan con los clientes que el marketing atrae.

La gente se ha quemado una y otra vez por el marketing que afirma altos niveles de servicio, pero que proporciona lo que es básicamente el mismo servicio que podría haber recibido de cualquier competidor. Esta falta (o pérdida) de confianza del consumidor diluye la credibilidad de las reclamaciones hechas por futuras compañías . (piense “el niño que lloró lobo”, excepto en este caso, “la industria que lloró lobo”)

La única forma de recuperar la confianza de los consumidores, y con ella su disposición a pagar una prima por un servicio premium, es:

• Proporcione el increíble nivel de servicio que promete en su comercialización.
• Deje a cada cliente una razón para hablar sobre su marca con sus amigos.
• Cree una relación con cada cliente que le permita solicitarles revisiones en línea, acciones sociales y testimonios.

Cree verdaderos amantes de la marca y embajadores de la marca que harán todo lo posible para otorgar credibilidad a sus promesas de marca porque ha cumplido todas las promesas que les ha hecho. Como dice Seth Godin, debes crear tu tribu.

No se trata de convencer, se trata de construir una comunidad y realmente comprometerse con los consumidores.

Te conviertes en evangelista. Recolecta ejemplos de tecnología que resuelven problemas del mundo real cerca de casa para las personas en Rumania. Crea oportunidades para reunirse y hablar con la gente. Les muestras las soluciones y les dejas jugar con ellos. Les demuestras que es crucial adoptar estas tecnologías o Rumanía se perderá en el mundo. Lo haces con personas e influenciadores “ordinarios”. Gente de poder. Gratis. Encuentras aliados y espíritus afines. Difunden la palabra juntos. Lentamente emerges como un líder de pensamiento. Los periódicos, las estaciones de radio y las redes comienzan a llamarlo como experto. El paisaje comienza a cambiar …

Te sugiero que los eduques de dos maneras: zanahoria (Placer) y palo (Dolor).

No estoy en el campo del diseño, pero déjame intentar darte algunas sugerencias:

1. La zanahoria: la alta experiencia merece un alto rendimiento. Por lo tanto, puede establecer un acuerdo con su cliente para algo como: si paga esta cantidad elevada, GARANTIZARÉ entregar el mejor trabajo (sea muy específico aquí sobre lo que significa “mejor”) o le devolveré su dinero, en cierto período de tiempo.
2. The Stick: Usted establece reglas estrictas de acuerdo con sus otros diseñadores: Chicos, estoy dispuesto a pagar más de lo que valen, pero recuerden que solo quiero lo mejor, si no pueden entregar la mejor calidad de trabajo en este estricto límite de tiempo , todo es culpa tuya y no ganas nada, aceptas o te vas.
3. Ayude a su cliente a definir lo que realmente quiere: es posible que ya lo sepa como diseñador, su cliente “piense” que sabe lo que quiere, pero a menudo no lo sabe. Es parte del proceso educativo y lo estás haciendo con cada cliente que tienes. Sea específico sobre lo que va a entregar y entrégalo como promesa (o más de lo que promete). Para que pueda desarrollar su experiencia y su marca.

Solo algunas ideas, espero que ayude.