Además de la cancelación, ¿cuáles son las métricas clave en un servicio de suscripción?

Dependiendo de la etapa en la que se encuentre, querrá centrarse en diferentes métricas.

Pre producto / ajuste al mercado

• Comentarios del usuario (1)
• Velocidad de desarrollo
• Suscripciones
• Activación
• Uso
• NPS

Producto posterior / ajuste al mercado, preescala

• Conversión
• Retencion
• MRR
• ARPA

Escala posterior

• CLTV / CAC

He escrito sobre esto con más detalle aquí:

El octavo DO para las nuevas empresas SaaS: manténgase al tanto de sus KPI

(1) La mayoría de los comentarios de los usuarios que recopila en esta fase son cualitativos en lugar de cuantitativos, pero si habla con un número mayor de usuarios potenciales, también podría agregar algunos elementos cuantitativos.

Una vez que tenga algunas de las otras métricas clave que ya se han mencionado (promedio MRR, CAC, LTV, etc.), dos buenas relaciones para evaluar la salud general de su modelo SaaS son:

1) Tiempo para recuperar CAC
Este es el CAC dividido por el ingreso promedio por cliente, típicamente calculado en meses. Esta métrica proporciona una estimación del tiempo que tarda cada cliente en ser rentable. Desde el blog de David Skok (y otros), desea aspirar a recuperar los costos en menos de un año como máximo (vea la imagen a continuación).

2) Relación LTV: CAC
Esta es otra relación simple que lo ayuda a comprender qué tan rentable es cada cliente al final de su vida útil. Lo bueno de # 2 es que tiene en cuenta la rotación (a través del número LTV); por lo tanto, si su rotación es alta, se reflejará en esta relación.

Esta imagen es directamente del blog de David Skok, y ha actuado como una buena regla general al hacer crecer nuestro negocio de SaaS en Classiness.

Si bien ambos son solo pautas, usarlos juntos realmente puede ayudar a los líderes a comprender cuándo golpear el acelerador de ventas / marketing, o poner los descansos y ajustar las cosas debajo del capó.

Se pueden encontrar muchos más detalles aquí: SaaS Metrics 2.0 – Una guía para medir y mejorar lo que importa

Como varios otros han dicho o aludido, para las compañías SaaS, especialmente aquellas en las etapas de expansión, el costo de adquisición del cliente (CAC) es la métrica clave en la que centrarse.

El problema es que existe este mito acerca de conseguir que el CAC sea lo más bajo posible, por lo que las empresas centran sus esfuerzos de “optimización” en eso.

Pero en mi experiencia, no se trata solo de reducir el CAC, por lo que paga menos para obtener un cliente y recuperar ese costo rápidamente … hay más. Mucho más.

Y todo se reduce a Eficiencia CAC, que acabo de escribir una publicación al respecto aquí:

El mito SaaS CAC y la optimización equivocada

Creo que CAC, si bien es una métrica muy importante, puede ser una métrica transformadora cuando se mira y se entiende correctamente.

Por ejemplo, supongamos que tenemos dos compañías SaaS CRM que pagan $ 1000 en CAC completamente cargado (cubro lo que eso significa en mi publicación) y el plan más popular de cada compañía es $ 100 / mes (o ACV de $ 1,200).

Ahora, la primera compañía optimiza la eficiencia de SaaS CAC y se enfoca en conseguir clientes que pagan más rápido (acortando el tiempo desde el primer contacto hasta el cliente que paga) y, por lo tanto, tiene clientes rentables antes. Pero también trabajan para aumentar el valor de vida útil del cliente (LTV) al convertir a los clientes en un ACV más alto de forma inmediata.

Entonces, para la Compañía Uno, esto reduce el período de recuperación de CAC de 10 meses a 6, aumenta su ACV a $ 2000 (de $ 1200) y aumenta su LTV (basado en la vida útil estimada de 3 años del cliente) de $ 3,600 a $ 6,000.

Pero la Compañía Dos, la que compró el CAC Myth, solo está buscando formas de reducir aún más su SaaS CAC. Equivocado.

La primera compañía optimizada para la eficiencia de CAC, donde la segunda compañía simplemente creyó en el mito de que el bajo CAC es lo único en lo que debe centrarse.

Algunas de las formas en que trabajo con las compañías SaaS para optimizar la eficiencia de CAC son:

• Mejorar la efectividad de los esfuerzos / gastos de marketing y ventas existentes
• Involucrar rápidamente a las perspectivas y nuevos clientes
• Reduzca la fricción y mejore el proceso de incorporación
• Mejore el compromiso e impulse la inversión prospectiva
• Haga del compromiso una métrica medible y optimizable
• Aumente el número de conversiones de gratis a pago
• Reduzca el tiempo desde la primera interacción hasta la conversión paga
• Aumente el precio de venta promedio / el valor del contrato anual en las conversiones
• Mejore el primer compromiso de 90 días y reduzca las cancelaciones

Puede leer más sobre la eficiencia SaaS CAC aquí:

El mito SaaS CAC y la optimización equivocada

Las métricas por el bien de las métricas no son muy útiles. Para cada métrica, debemos mirar lo que es procesable.

• MRR (Ingresos recurrentes mensuales) : en un negocio SaaS, uno de los números más importantes para observar es MRR. Es lo que hace que este modelo de negocio sea tan bueno. Una vez que adquiere un nuevo cliente, obtiene ingresos recurrentes, lo que significa que no tiene que preocuparse por las ventas únicas cada mes. Debes mantenerlo lo más alto posible.
• Una de las métricas más críticas para las compañías de software, pero también una de las más difíciles de medir, es el valor de por vida de sus clientes (LTV). El valor de por vida dicta cómo una empresa debe gastar sus dólares de marketing y ventas. ¿Cómo se calculó el valor de por vida (LTV) para un cliente en el SAAS? Información: desde la perspectiva de la salud de la empresa y lo que Andreessen-Horowitz (empresa de capital de riesgo) espera ver para un buen negocio de SaaS [matemáticas] \ dfrac {LTV} {CAC}> 3 [/ matemáticas] es muy bueno.
• Meses para recuperar CAC : una de las mejores maneras de ver la eficiencia de capital de su negocio SaaS es ver cuántos meses de ingresos de un cliente se requieren para recuperar el costo de adquirir ese cliente (CAC). [math] CAC = \ dfrac {SME} {NCA} [/ math] Donde, [math] SME [/ math] – Suma de todos los gastos de ventas y marketing, [math] NCA [/ math] – No de nuevos clientes agregados . Acción: la regla de David Skok dice que las nuevas empresas necesitan recuperar su costo de adquisición de clientes en menos de 12 meses. [matemáticas] CAC <12 [/ matemáticas]
• ARPU: ingresos mensuales promedio por cliente. Aquí puede obtener información procesable. Sus ingresos promedio por cliente no tienen sentido. Debe aumentar la venta de su producto. Predictual fue diseñado para hacer que su cliente sea más predictivo en caso de una venta superior o la cancelación de la suscripción
• Tasas de conversión del embudo de ventas : un embudo que toma la misma cantidad de clientes potenciales y los convierte al doble de la tasa. Visión: aquí, si observamos las ofertas cerradas y las tasas de conversión generales por representante de ventas, tendremos una buena idea de quiénes son nuestros mejores representantes. Acción: para repeticiones de menor rendimiento, es útil observar las tasas de conversión intermedias, ya que alguien que está haciendo un mal trabajo de, por ejemplo, convertir demostraciones a acuerdos cerrados podría ser una indicación de que necesitan capacitación demo de personas que tienen una alta conversión tarifas para demos.
• Nivel de contacto requerido : un factor clave que afecta al CAC es la cantidad de contacto humano requerido para convertir un cliente potencial en una venta.
• Costos de personal : esto está directamente relacionado con el nivel de contacto requerido.
• Otra herramienta de medición que puede ser muy útil para comprender la rotación es mirar un Análisis de cohorte . El término cohorte se refiere a un grupo de clientes que comenzó en el mismo mes. Muestra:

• Cómo la rotación varía con el tiempo.
• Cómo las tasas de rotación están cambiando con las nuevas cohortes. Por ejemplo, en los primeros días de su empresa SaaS, puede tener serios problemas con el producto y perder muchos clientes en el primer mes. Con el tiempo, su producto mejora y la tasa de abandono del primer mes disminuirá.

Dos variables que realmente importan

Hay dos variables que tienen un gran efecto en un negocio SaaS: tasa de conversión de embudo y abandono, y no es una mala idea representarlas gráficamente como se muestra a continuación. También lo invito a que consulte el análisis predictivo simple y efectivo para su aplicación SaaS y vea cómo puede ayudarlo a aumentar el LTV al reducir la tasa de rotación y aumentar los ingresos recurrentes después de la compra inicial.

Si desea obtener más información sobre las métricas de SaaS, consulte: Métricas de SaaS: una guía para medir y mejorar lo que importa, las 5 métricas necesarias para su negocio de SaaS, las métricas críticas para cada etapa de su negocio de SaaS (publicación de invitado por Lars Lofgren de KISSmetrics).

Es importante observar todas las métricas para una cohorte específica para que pueda medir mejor el impacto de un cambio que realizó en un día específico.
Es decir, en lugar de mirar la métrica de promedio entre todos los miembros, miras esta métrica solo para los usuarios que se registraron al mismo tiempo (la misma semana, el mismo mes) o comparten una experiencia similar de embarque.

Algunas métricas clave

1 – Conversión

• Conversión del día 1: personas que se suscriben 1 día después de registrarse
• Conversión del día 2: personas que se suscriben 2 días después de registrarse
• Conversión del día n: personas que se suscriben n días después de registrarse

2 – Retención / LTV (asumiendo múltiples planes)

• cancelaciones por plan
• devoluciones por plan
• valor de por vida por plan

3 – Uso del servicio

• Un miembro suscrito que realmente utiliza su servicio tiene menos probabilidades de cancelar. Cualquier caída en el uso / actividad suele ser una señal de que se espera una caída en el valor de por vida.

4 – Valor proyectado de por vida

• El problema con el valor de por vida es que tomará un tiempo obtener una buena lectura de estas métricas y realmente medir el impacto de los cambios que realice en el sitio o en las campañas de marketing. Encontrar una forma de predecir el LTV en función de algunos indicadores iniciales, como el tipo de plan, demografía, comportamiento, etc., lo ayudará a optimizar la experiencia del usuario y las campañas de marketing más rápido.

5 – Período de recuperación

• La cantidad de tiempo que lleva pagar el costo de adquisición. Esto es muy importante ya que establece el ritmo al que puede crecer (suponiendo que reinvierta el dinero ganado en la adquisición de más usuarios)

6 – Tasa de rotación

Hemos publicado varias hojas de trucos para cualquiera que desee comprender rápidamente las métricas de SaaS más importantes.

• La última hoja de trucos de métricas SaaS – ChartMogul
• The Ultimate (SaaS) Churn Rate Cheat Sheet – ChartMogul
• La última hoja de trucos de análisis de cohortes – ChartMogul

Si bien la relación “Valor de por vida del cliente” a “Costo de adquisición del cliente” (LTV: CAC) es una medida en la que confían muchos fundadores iniciales, los CEO de compañías SaaS más maduras generalmente ignoran esto y se centran en el período de recuperación.

Esto sucede porque en las compañías SaaS maduras, la rotación es tan baja en un nivel de logotipo (muchas veces la rotación negativa de ingresos netos) que los valores de por vida pueden comenzar a acercarse al “infinito” en el papel. Entonces, el período de recuperación se convierte en un mejor indicador.

A continuación se presentan tres compañías recientemente presentadas en mi sitio web GetLatka que representan un amplio espectro de períodos de recuperación.

Nombre: iCIMS
ARR: $ 105 millones
Ingresos por empleado: $ 107.7K
Recuento de clientes: 3.5K
ARPU: $ 2.5K
CAC: $ 60K
Período de recuperación del CAC: 28 meses.
Financiamiento: $ 92m
Fuente de datos: https://getlatka.com/companies/icims

Nombre: lógica de sumo
ARR: $ 96m +
Ingresos por empleado: $ 460.8K
Recuento de clientes: 1.3K
ARPU: $ 6K +
CAC: $ 60K
Período de recuperación del CAC: 12 meses.
Financiamiento: $ 150m
Fuente de datos: https://getlatka.com/companies/sumo-logic

Nombre: DemandBase
ARR: $ 90m- $ 108m
Ingresos por empleado: $ 256K
Recuento de clientes: 400-600
ARPU: $ 20K
CAC: $ 30K- $ 50K
Período de recuperación del CAC: 2 meses
LTV: $ 500K
Financiación: $ 156 millones
Fuente de datos: https://getlatka.com/companies/demandbase

Volviendo a las relaciones LTV a CAC:
Al determinar el ingreso promedio que generará un solo cliente a lo largo de su vida útil y dividirlo por la inversión promedio de obtener un solo cliente, puede evaluar si está gastando la cantidad adecuada en adquirir un nuevo cliente.

La proporción ideal debe ser 3: 1 ($ 3.00 generados por cada $ 1.00 gastado). Si está sesgado hacia el LTV (por ejemplo, 4: 1), puede darse el lujo de aumentar sus gastos de ventas y marketing y debe hacerlo lo antes posible. Si lo contrario es cierto (por ejemplo, 2: 1), deberá encontrar una manera de adquirir nuevos clientes gastando menos en ventas y marketing.

Sin embargo, lo que es importante tener en cuenta al leer esta estadística es que puede ser engañoso para una nueva startup si su período de recuperación es demasiado largo. Idealmente, una startup joven y de arranque necesitará recuperar el costo de su gasto de adquisición dentro de dos o tres meses. Si su inicio tiene poco efectivo en el banco y su período de recuperación comienza a estirar meses, se encontrará en serios problemas.

Si aún no ha intentado vender planes anuales por adelantado, intente eso.
Aquí hay tres ejemplos de compañías ARR saludables de menos de $ 5 millones y sus períodos de recuperación:

Nombre: Woopra
Período de recuperación: 1.3 meses.
ARR: $ 3.3 millones
Ingresos por empleado: $ 240K
Recuento de clientes: 1K
Rotación: <1%
ARPU: $ 1.3K
LTV: $ 125K
Financiamiento: $ 1m
Fuente de datos: https://getlatka.com/companies/woopra

Nombre: MindMeister
Periodo de recuperación: 5.8 meses
ARR: $ 2.6 millones
Ingresos por empleado: $ 176K
Recuento de clientes: 30K
Mantener: 5%
ARPU: $ 6
LTV: $ 120
Financiamiento: $ 600K
Fuente de datos: https://getlatka.com/companies/mindmeister

Nombre: Mencione
Período de recuperación : 3-19 meses.
ARR: $ 2.9 millones
Ingresos por empleado: $ 51.2K
Recuento de clientes: 4K
Mantener: 2%
ARPU: $ 60- $ 400
LTV: $ 3K
Financiamiento: $ 500K
Fuente de datos: https://getlatka.com/companies/mention

Para un negocio SaaS más maduro y establecido, un período de recuperación de 15 meses es suficiente para que esta métrica tenga sentido.

Eche un vistazo a la base de datos de mi empresa en GetLatka y seleccione la opción “Ver economía” para ver las relaciones LTV: CAC de todas las empresas que he entrevistado en mi podcast. Al hacer clic en el nombre de la empresa, se mostrará una vista más detallada de las métricas y el historial de la empresa.

Fundé mi compañía de software Heyo a los 19 años, reuní $ 2.5 millones, crecí a 10 mil clientes y $ 5 millones de ingresos, luego lo vendí.

Ahora llamo a los CEO de B2B SaaS todas las mañanas y hago que revelen los ingresos, el recuento de clientes, la equidad, las valoraciones y su historia de crecimiento en mi podcast The Top Entrepreneurs . 5 millones de personas han escuchado e INC lo calificó como el podcast empresarial de más rápido crecimiento de todos los tiempos. 900 CEO’s han llegado. Juntos, recaudaron $ 6.4b en capital total y pasaron $ 3.4b en ARR.

Hiten respondió con un gran comienzo, pero diría que estas son las 10 principales métricas que me gustaría ver para administrar o medir un servicio de suscripción.

1. ARPU por producto y canal
2. Ingresos mensuales totales
3. Número de usuarios por producto y canal.
4. Batido
5. Cambio de vida temprano (primeros 90 días)
6. Valor de por vida por cohorte
7. SAC (costo de adquisición del suscriptor) por canal
8. Uso (indicador principal de abandono futuro)
9. Costo unitario promedio para brindar su servicio
10. Costo unitario incremental para el próximo cliente que adquiera.

Quisiera esos como mínimo para cualquier servicio de suscripción. Cada negocio es un poco diferente. Es posible que desee obtener más detalles sobre los costos, la eficacia del marketing, la amplificación de LTV a través de un comportamiento social pro, conversiones de prueba, etc. Eso dependería de quién es su cliente y cuál es su servicio.

La respuesta de Hiten a partir de 2012 todavía hoy da en el clavo. Puedo ofrecer una organización ligeramente diferente de la respuesta a través de adquisición, compromiso y retención. Los KPI para cada una de esas fases del ciclo de vida del suscriptor son únicos …

Adquisición : el CPA (costo por adquisición) debe ser el KPI más crítico. Calculado como su gasto total en medios, dividido por el total de conversiones. Encontrar el equilibrio óptimo entre CPA y escala será el desafío de su equipo de marketing.

Compromiso : Churn es obviamente el KPI más crítico, pero para los operadores de suscripción con mentalidad positiva, nos gusta centrarnos en lo inverso: la tasa de interés. El% de suscriptores que permanecen en su suscripción (no abandono), dividido por el total de la cohorte original que se suscribió. Comprender las “matemáticas de cohortes” es fundamental en el modelo de suscripción. Las tasas fijas (o abandono) claramente tienen un impacto en el otro KPI de suscripción más crítico, ingresos promedio por usuario (o suscriptor). Similar al CPA (cantidad gastada en cada suscriptor individual), el ARPU es la cantidad de ingresos que cada suscriptor individual devuelve a su negocio. La diferencia entre ARPU y CPA es su margen de ventas. Deberá asegurarse de que haya un margen suficiente para garantizar los costos de mantenimiento (u operación) de su suscripción, de modo que, con suerte, haya un margen operativo (beneficio) sobrante por suscriptor.

Retención : el ARPU se puede seguir midiendo mes tras mes, año tras año, etc. Finalmente, esta referencia cambia al valor de por vida (LTV). Este KPI también es crítico, porque la diferencia en LTV y su CPA original le da una idea de cuánto puede gastar de manera realista en CPA para obtener escala en su negocio de suscripción antes de ponerlo de cabeza.

En nuestro negocio, estos son los KPI sin complicaciones, pero mi recomendación es que tenga miembros del equipo en su equipo de operaciones que se centren en las entradas. Cree períodos de tiempo cronológicos específicos del ciclo de vida de la suscripción y haga que se centren en todas las diversas actividades y puntos de contacto que pueden afectar los KPI dentro de ese período de tiempo. Por ejemplo, enfocarse en la adquisición tiene un enfoque específico … enfocarse en los primeros 7 a 23 días de una suscripción con una prueba de 30 días requiere una mentalidad completamente diferente … y así sucesivamente.

Hay muchas herramientas excelentes que pueden automatizar gran parte de estos datos a través de la visualización para que su equipo de vendedores y operadores puedan monitorear las entradas y salidas de estos KPI cada hora de cada día.

Depende del tamaño de su negocio, si AB está probando algo, cómo está generando ingresos (ventas entrantes o salientes), cómo está impulsando su comercialización y si su servicio de suscripción incluye alguna integración o reservas adicionales … Sin embargo, hay un KPI de referencia que debe ser medido. Escribí un artículo para ayudar a los empresarios a manejar mejor sus KPI de SaaS (desde KPI de ingresos hasta métricas de AARRR) mostrándoles cómo construir su propia plataforma de análisis de hoja de cálculo para su inicio: la única hoja de cálculo que un empresario de SaaS necesitará: un cómo -to Guía para ayudar a las empresas SaaS a ejecutar, medir, reaccionar, mejorar y comunicar lo que importa. La hoja de cálculo / artículo desglosa los KPI para una empresa SaaS con ventas entrantes en las siguientes pestañas:

1. Panel de inversores (muestra algunos de los principales indicadores clave de rendimiento que les interesan a los inversores: CAC, tasa de quemado, etc.)
2. MoM Dashboard y WoW Dashboard (básicamente un resumen de métricas piratas del negocio: métricas de adquisición, métricas de activación, métricas de retención, métricas de referencia y métricas de ingresos)
3. Reservas mensuales (Churn, MRR, ARR, MRR / Churn por plan, etc.)
4. KPI de marketing (macroconversiones, microconversiones, pruebas AB, etc.)
5. KPI de anuncios (tasa de fatiga, tasas de conversión, $ por conversión, CAC)
6. Proyectos del modelo financiero vs actualizado (efectivo en caja, patrones de gasto)

Compruébalo y hazme saber lo que piensas. Realmente quiero ayudar a los emprendedores de SaaS con él, así que cualquier comentario es bienvenido.

Otras métricas relevantes son CAC (Costo de adquisición del cliente) y LTV (valor de por vida)

David Skok publicó una serie de artículos sobre el modelo de negocio de suscripción.

http://www.forentrepreneurs.com/ …

Aquí hay algunas métricas de latidos adicionales que vale la pena considerar para los proveedores de servicios basados ​​en suscripción (no en ningún orden particular de importancia o magnitud):

1. Tasa de retención
2. Eficiencia de crecimiento
3. Tasa de conversión (para objetivos de conversión de transacción establecidos)
4.% de caída previa a la conversión
5. Velocidad de recuperación del suscriptor en el intento de deserción (cancelación de suscripción) (función de guardar herramienta)%
6. devoluciones / cancelaciones / tipo de cambio%
7. Pronóstico MRR (pronóstico de ingresos recurrentes mensuales, promedio móvil de 3 meses) sin tarifas únicas y variables
8. Puntos de inflexión de estacionalidad
9. LTV y CPA
10. Opcional: muestre las variables utilizadas para calcular el LTV, incluidos los ingresos periódicos, el margen de beneficio, el período, la tasa de discordn, la tasa de abandono y el costo de retención

Aquí hay una excelente hoja de cálculo de Ryan Carson, que le ayuda a medir todos los números relevantes (la mayoría de los mencionados en los otros comentarios, más el flujo de caja, el costo de adquisición, etc.) para un negocio SAAS:

Modelo SAAS

No puedo recomendarlo lo suficiente, échale un vistazo.

Algunas otras métricas clave para monitorear:
-tasa mensual recurrente / cliente
-otras tarifas por única vez
-mezcla de producto / servicio (si se ofrecen múltiples productos / servicios)
-tasa de crecimiento (tanto # de clientes como ingresos totales)
-margen bruto

Dependiendo del tipo de negocio, estos también podrían ser aplicables:
-la duración del contrato promedio
-tamaño de tubería
-número de usuarios de prueba
-los costos de adquisición del cliente

Las métricas anteriores darán una idea de cómo está creciendo el negocio. Para tener una idea de la salud del negocio, querrá ver otras métricas, como inicios de sesión mensuales, tiempo en el sitio, promotor neto, eventos clave, número de problemas de soporte, etc.

Esto es principalmente para clientes / clientes que ya tienen un plan pago y es aplicable si tiene niveles de precios o varias ofertas de productos …

1. Número de actualizaciones de clientes y por importe en dólares [sepa por qué],
2. Número de rebajas de clientes y por importe en dólares [sepa por qué].

Para aquellos de nosotros que vivimos y respiramos en el mundo de los modelos financieros, las tendencias son útiles anteriormente para pronosticar el futuro. Pero lo más importante, los números anteriores proporcionan información sobre lo que funciona y lo que no funciona.

Tantas respuestas geniales en este hilo. No olvide crear segmentos / cohortes para analizar sus métricas más importantes.

Finalmente, dos números clave más a considerar ya que definen su modelo de negocio para bien o para mal.

1. Tome nota de sus ingresos por FTE. Por ejemplo, Salesforce tiene un ingreso por FTE bien al norte de $ 400k. Esta métrica es un número de lento movimiento e impulsado por su modelo comercial particular que incluye el precio, el recuento de clientes y la naturaleza de su industria.
2. Similar / relacionado con lo anterior, tenga en cuenta no solo el costo de adquirir un cliente, sino también el costo de mantener un cliente / cliente. Rastrearlo con el tiempo. No se preocupe por las compañías en su grupo de pares. Punto de referencia contra usted mismo.

Cuanto más atractivos sean sus números, junto con tendencias favorables en los dos elementos anteriores, más atractivo será su negocio para un tercero cuando llegue el momento de la salida.

Si desea conocer las 3 métricas que utiliza Zuora para dirigir la empresa, eche un vistazo a Introducción a las finanzas de suscripción – Academia

Las métricas en este artículo fueron la base de la Cumbre de CFO solo por invitación realizada en la reciente Conferencia Suscrita 2015.

Aquí está el mejor artículo sobre el tema que leí por David Skok:

Métricas SaaS: una guía para medir y mejorar lo que importa

Como empresa que ofrece una plataforma de facturación y pago automatizada para negocios basados ​​en suscripción, hemos descubierto que las métricas a las que nuestros clientes desean acceder en tiempo real son:

• Valor total del cliente (TCV)
• Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
• Flujo de fondos
• Batir
• Valor de por vida del cliente
• Tasas de adquisición de clientes
• Venta de producto / suscripción
• Ingresos ganados

Debido a que estas son las métricas clave, todas están disponibles como parte de nuestro Panel Ejecutivo.

Es extraño que ningún cuerpo mencione el “puntaje de promotor neto”: http://www.netpromoter.com/why-n …