Amo a Hulu, Netflix y Amazon, pero puedo vivir sin Comcast. Mal servicio al cliente, no hay respuesta por teléfono y demasiado caro para las opciones que tengo ahora. Intenté contactarme repetidamente con su departamento de atención al cliente, pero simplemente me pusieron en espera y me transfirieron de representante a representante hasta que me siento frustrado y cuelgo.
Esto es realmente por qué el servicio de Comcast es tan malo:
- Una vez que ha agotado a Google, el departamento de "Servicio al cliente" de un fabricante, incluido "técnico" para resolver un problema único, ¿qué hace?
- ¿Cuál es la calificación para trabajar en un centro de llamadas?
- Nunca he tenido un trabajo en servicio al cliente. ¿Debería conseguir uno?
- ¿Qué nivel de atención al cliente debe esperar mi empresa?
- ¿Dónde me puedo quejar o felicitar por el servicio recibido de una empresa de los Estados Unidos?
- Son una cultura que se centra en las ganancias, no en la felicidad del cliente.
- La capacitación y la contratación son muy deficientes, lo que conduce a malas experiencias.
- El hardware y el software están desactualizados y se descomponen con frecuencia.
- Los estándares del consumidor son más altos que nunca debido al entretenimiento alternativo como Hulu, Netflix y Amazon
He leído cientos de reseñas de clientes que detallan cada tipo de frustración y enojo hacia Comcast, una compañía que trata a las personas como si no tuvieran otra alternativa y ninguna resolución.
El problema con la televisión por cable y Comcast en general es que ya no vale la pena soportar un mal servicio al cliente. Sin embargo, el problema es la falta de competencia. No busque más allá de la fusión fallida de Comcast y Time Warner (otra compañía con un servicio horrendo).
Y lo que más me molesta es el incontable tiempo que pasé en espera y en las salas de chat alimentándome con “respuestas enlatadas”. Ayer me tomé 3 horas de mi trabajo por absolutamente nada y su conductor tiene la audacia de calvarse y decirme que el supuesto cliente no vino a la puerta.
Mañana volveré a conducir a Comcast por tercera y última vez para devolverle el resto de su equipo y romper mi relación con Comcast para siempre.
Nadie debe ser tratado así. Si esta es su política y este es el tipo de servicio al cliente que tiene, entonces estoy considerando cambiar mi servicio de Comcast a otra compañía.
Desde mi experiencia, estoy seguro de que otros clientes de Comcast también han experimentado esto. No estoy seguro de su procedimiento de queja, pero espero tener noticias de alguien en su oficina, usted tiene mi información de contacto.
También me atrajeron a cambiar de la red de platos a Comcast con una tarjeta de regalo de $ 250.00 en enero de 2012. Hasta la fecha, me han dado una ronda para esta tarjeta de regalo. Después de un mes de servicio, llamé a su oficina y me dijeron “esperamos 6 meses antes de emitir la tarjeta de regalo, para asegurarme de que el cliente se quede con nosotros”.
Está bien, pensé. Entonces, en julio, pensé que habían pasado más de 6 meses, volví a llamar, después de cambiarme a varios representantes de clientes, me cambiaron a un nuevo “centro de reembolso” del departamento donde no se me permitía cancelar.
El terrible servicio de Comcast y el trato horrendo de miles de estadounidenses cada mes es repugnante por decir lo menos.
Sin embargo, debido a su monopolio en muchas ciudades importantes, se saldrán con la suya durante muchos años.