Si trabaja en Vodafone, ¿cómo haría / haría que los clientes le dieran puntajes netos positivos de promotor?

La industria de las telecomunicaciones está en constante evolución y las empresas se esfuerzan por proporcionar servicios mejores y más rápidos a sus clientes. Si una empresa de telecomunicaciones no ofrece los servicios que sus clientes desean y esperan, puede perderlos fácilmente.

En NPS, los Promotores (aquellos que otorgan los puntajes más altos de 9 y 10) son clientes leales. Para ganar la lealtad del cliente, Vodafone debe escucharlos e implementar sus sugerencias. La empresa debe resolver sus problemas lo más rápido posible y proporcionar continuamente el mejor servicio posible.

No es suficiente preguntar a los clientes “¿Qué posibilidades hay de que recomienden nuestro servicio a un amigo o colega?”. Enviar preguntas de seguimiento específicas después de una encuesta de NPS es una manera perfecta de saber mucho más sobre las expectativas de los clientes y los problemas que enfrentan. Este enfoque ayudará a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar su lealtad y tomar decisiones correctas con respecto a la estrategia comercial.

¿Voy a suponer que quiere decir ” hacer que los clientes le den puntajes netos positivos de promotor” que quiere decir que es un empleado y que está buscando obtener buenos resultados para usted y / o su equipo?

Si es así, la mejor manera de obtener un puntaje alto en las métricas de la experiencia del cliente (incluidos NPS, CSat, CES y CHS) es brindar un servicio superior.

Con el 80% de las empresas creyendo que brindan un servicio superior y más allá (y solo el 8% de los clientes dicen que las empresas lo hacen), entonces estaría buscando todas las oportunidades para sorprender a sus clientes.

Por WOW tus clientes quiero decir que tienes que satisfacer lo que sea que quisieran o necesitaran inicialmente, pero ¿cómo puedes hacer más que eso? … ¿cómo pueden abandonar tu tienda o negocio pensando que acaban de recibir un servicio extraordinario que les contarán a sus clientes? amigos, familia y el mundo alrededor.

Muy pocas compañías en realidad, cielo azul, piensan en los pequeños extras que sorprenden a los clientes.

Los puntajes altos de NPS y CHS simplemente provienen de un servicio Wow excepcional … por lo tanto, enfóquese en brindar eso y los puntajes se encargarán solos.

Es bastante imposible hacer que el Cliente otorgue un puntaje positivo de promotor de CCE ya que los Clientes, especialmente los Minoristas de Vodafone, están bien informados de antemano para tratar a CCE como esclavos, simplemente complacerán a los clientes y uno puede explotarlos tanto como pueda , especialmente las llamadas de los minoristas de Vodafone no presentan problemas reales, solo llaman para hacer que los CCE se avergüencen, para jugar broma, para usarlos como su saco de boxeo para arrojar sus frustraciones …

Concepto TNPS de Vodafone totalmente vago e irrelevante

No puede “hacer” que el cliente califique altamente en ninguna encuesta. Si están molestos / enojados / enojados debido a un problema fuera de su control, entonces probablemente califiquen bajo.

Lo único que puede hacer es no molestarlos aún más: siempre bríndeles el mejor servicio posible, sea amable, educado y nunca les prometa algo que no puede garantizar que sucederá.

En mi empresa, SocialRel8, proporcionamos una solución de encuesta de clientes a los centros de atención telefónica y descubrimos que los clientes dejan puntajes bajos y en los comentarios textuales (audio y texto) dicen que estaban satisfechos con el agente que se ocupó de la consulta pero no estaban feliz con otra cosa