La industria de las telecomunicaciones está en constante evolución y las empresas se esfuerzan por proporcionar servicios mejores y más rápidos a sus clientes. Si una empresa de telecomunicaciones no ofrece los servicios que sus clientes desean y esperan, puede perderlos fácilmente.
En NPS, los Promotores (aquellos que otorgan los puntajes más altos de 9 y 10) son clientes leales. Para ganar la lealtad del cliente, Vodafone debe escucharlos e implementar sus sugerencias. La empresa debe resolver sus problemas lo más rápido posible y proporcionar continuamente el mejor servicio posible.
No es suficiente preguntar a los clientes “¿Qué posibilidades hay de que recomienden nuestro servicio a un amigo o colega?”. Enviar preguntas de seguimiento específicas después de una encuesta de NPS es una manera perfecta de saber mucho más sobre las expectativas de los clientes y los problemas que enfrentan. Este enfoque ayudará a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar su lealtad y tomar decisiones correctas con respecto a la estrategia comercial.
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