La mejor manera es obtener soporte técnico de Cisco mediante la compra de un contrato de soporte que se adapte a sus necesidades. http://www.cisco.com/web/service… enumera las opciones de contrato de servicio disponibles. Una vez que tenga un contrato (o un producto en garantía), puede llamar para utilizar el método de contacto más apropiado de la lista en http://www.cisco.com/en/US/suppo….
Si no tiene un contrato de servicio, puede acceder a una serie de recursos útiles de autoservicio a través de http://www.cisco.com/tac, incluida una Comunidad de soporte Cisco de punto a punto en http: // supportforums. cisco.com/. Sin embargo, todos estos servicios funcionan mejor con un contrato de servicio. Por ejemplo, un titular de un contrato de servicio puede convertir una discusión del foro en un caso seguido con un solo clic. Las descargas de software generalmente solo están disponibles para los titulares de contratos.
La cartera completa de servicios, incluidos los servicios profesionales, se encuentra en: http://www.cisco.com/web/services/
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Si usted es un profesional de tecnología de redes que trabaja en otro proveedor, debe tener en cuenta que Cisco también es miembro de TSANet, que permite a las empresas compartir procesos para escalaciones entre organizaciones para que los profesionales de soporte técnico puedan trabajar en todas las empresas para problemas complejos. Los clientes que requieran asistencia relacionada con TSANet aún necesitarán relaciones de contrato de servicio apropiadas para involucrar a Cisco.