Para mejorar la experiencia del cliente, la mejor opción será la integración de CRM con el software de participación del cliente, como el chat en vivo.
Customer Relationship Management (CRM) es un software eficaz para capturar, analizar y hacer un uso adecuado de todos los datos relacionados con sus clientes desde una única plataforma. Con el avance de la computación en la nube, obtendrá varias opciones de CRM disponibles en el mercado y casi todas ofrecen automatización de ventas, información social, administración de contactos, cuentas y otras características.
Pero hay algunas limitaciones de CRM. Los clientes ahora desean asistencia en tiempo real a través de la comunicación multicanal. Además del teléfono o correo electrónico tradicional, hoy en día las personas prefieren otros modos como chat en vivo o redes sociales para contactar y comunicarse con la empresa.
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Varios programas de interacción con el cliente, como el chat en vivo, pueden complementar el CRM y llenar el vacío para administrar y brindar una excelente experiencia al cliente. ¡Vamos a discutir!
- Comunicación multicanal en tiempo real: CRM ofrece comunicación por teléfono y correo electrónico. Pero el software de chat en vivo ofrece asistencia en tiempo real en el sitio web que permite a los visitantes chatear en vivo, chat de voz / video con los agentes de soporte.
- El toque humano en la comunicación con el cliente se siente bien: con el software CRM, puede automatizar todo el proceso, pero su comunicación empresarial pierde el toque humano.
El software de chat en vivo permite al agente de soporte obtener información detallada, como ubicación geográfica, visitas a páginas anteriores, contactos de visitantes, por lo que puede personalizar los saludos de chat y todo el proceso de comunicación.
3. Generación de leads: a través de CRM, usted y su equipo reciben una notificación con respecto a un lead cuando alguien llena una consulta o un formulario de contacto o cualquier otro formulario de CTA (llamado a la acción) creado por usted. Después de eso, solo él o ella se convertirá en su cliente potencial.
Pero en el chat en vivo, con ‘Monitoreo de visitantes’, podrá ver cuántos visitantes navegan por su sitio web a la vez. A continuación, con la ayuda de la función ‘Chat proactivo’, puede comunicarse con ellos directamente para ofrecer ayuda instantánea y discutir sus ofertas. Nunca se sabe, él o ella pueden terminar comprando los servicios.
¿Cómo el compromiso en tiempo real mejora la experiencia del cliente?
Por lo tanto, integre el software de chat en vivo con su CRM para llenar el vacío para administrar y ofrecer una excelente experiencia al cliente.
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