Planeamos contratar a alguien para que preste servicio al cliente para nuestros clientes en los Estados Unidos. ¿Dónde podemos encontrar un candidato adecuado?

El esfuerzo adicional y el pensamiento que pones en la descripción de tu trabajo , los modelos de competencia, el proceso de selección y las preguntas de la entrevista mejorarán dramáticamente tus posibilidades de reclutar al candidato adecuado.

Pero fuera de los métodos tradicionales de reclutamiento, hay algunas maneras en que puede acelerar el proceso de contratación:

  • Aproveche su red profesional
  • Haz tu propia investigación en línea
  • Buscar en bolsas de trabajo especializadas de atención al cliente
  • Use las conferencias para su ventaja
  • Cultive a los pasantes en profesionales de apoyo

En Kayako, reunimos una publicación para mostrarle cómo aprovechar todas estas, aquí.

Pero, aquí están los lugares que debe buscar en línea:

Si desea unirse a las filas de compañías que contratan representantes de servicio al cliente para trabajar desde casa, marque estos sitios antes de ir a Craigslist y Indeed:

  • Si está buscando trabajadores con apoyo, intente … Trabajos con apoyo .
  • Si su empresa utiliza Slack internamente, intente … Slack at Work .
  • Si está buscando trabajadores remotos, intente … Remoto OK y Trabajamos de forma remota .
  • Si es una startup, intente … AngelList Jobs .

¡Espero que ayude!

Si desea una guía completa sobre cómo encontrar, contratar y construir su equipo de soporte, haga clic aquí .

La respuesta de Adam le brinda excelentes opciones sobre dónde buscar candidatos. Quiero abordar la parte del “candidato adecuado” de su pregunta específicamente.

Por “apropiado” me imagino que te refieres a alguien que está bien calificado, competente y que cumple con tus requisitos.

Aquí hay 23 preguntas de entrevistas de servicio al cliente para ayudarlo a clasificar a sus candidatos, desglosados ​​por categoría:

  • Enfoque de servicio al cliente
  • Inteligencia emocional, empatía y comportamiento.
  • Resolución de problemas
  • Habilidades de comunicación
  • Actitud y enfoque del trabajo.

Y si desea saber de tres personas que han pasado por el proceso de contratación, la grabación de este seminario web “Cómo contratar al mejor equipo de atención al cliente” es útil.

Cubre

  • Las características ideales para los miembros del equipo de soporte.
  • Identificar esas características en una entrevista.
  • Conseguir nuevas personas de soporte integradas y rápidas rápidamente

¡Gracias por el A2A!

Voy a estar de acuerdo con Matthew y asumiré que por “candidato adecuado” te refieres a alguien que está “bien calificado, competente y es un buen candidato para tus necesidades”. También conocido como un buen ajuste.

Como compañero de trabajo, sé que la contratación apesta. Es por eso que estoy trabajando en la construcción de una plataforma de contratación que se centre en encontrar los mejores ajustes entre empleador y empleado. DreamHire es una plataforma de contratación de extremo a extremo que permite tomar decisiones de contratación de forma rápida y efectiva en una sola herramienta. ¡Hay un plan gratuito para 3 empleadores !

En DreamHire, se lo emparejará con los candidatos que mejor se ajusten a sus necesidades de contratación, requisitos, ‘agradables’ y cultura corporativa. Cuando las aplicaciones intervienen, DreamHire clasifica a los candidatos en el mejor orden, lo que le ahorra tiempo al tener que leer y evaluar cientos de aplicaciones. Simplemente entreviste a los candidatos mejor clasificados para encontrar su próxima contratación. Otras características clave incluyen: rastrea y revisa a los solicitantes, colabora con colegas en decisiones de contratación, aplicaciones de video, habilidades y resaltado de palabras clave, y más.

Sé que actualmente es una ENORME pesadilla tratar de encontrar “candidatos adecuados”. Estamos trabajando arduamente para cambiar eso, así que échanos un vistazo.

Puede consultar http://24task.com que ofrecen servicio de asistente virtual. Pueden manejar llamadas entrantes y salientes para su negocio. Tengo 3 asistentes virtuales con ellos que atienden llamadas telefónicas y son muy asequibles. Sé que ofrecen 10 horas de prueba gratis para nuevos clientes.

Aquí voy con mis formas poco convencionales.

Estoy seguro de que todas esas sugerencias están bien.

Dependiendo de sus productos, es posible que desee ser específico para su edad. No digo que ninguna edad pueda hacer esto por ti. La gente inteligente puede aprender. Sin embargo, el conocimiento del producto es clave. Usted quiere alguien (s) que también pueda entender su empresa. Tal vez, un conjunto de personas que son realmente entusiastas. Me encantan los “guiones” para la gente de servicio al cliente. No demasiado. Suficiente para que lo entiendan.

Haga que uno de sus vendedores comprensivos escuche sus llamadas para asegurarse de que realmente entiendan, al principio. Entonces un chequeo periódico está bien. No les digas que estás escuchando. Eso podría hacer que se congelen.

Le respondería mejor si tuviera una idea de lo que está vendiendo.

Personalmente, me gusta Monster Jobs: búsqueda de empleo, asesoramiento profesional y recursos de contratación debido a la sección de sus empleadores. Hay muchos más que me gustan, pero Monster me gusta más. Por favor, no te enojes conmigo si no encuentras lo que necesitas allí.

Mucho dependerá de lo que pague y de su actitud. Si planea que trabajen desde su casa, proporcione un régimen de Skype para que puedan hablar con usted directamente … no solo por correo electrónico y llamadas telefónicas y mensajes de texto. Busque a alguien que haya trabajado desde su casa durante al menos 6 meses o más. Si su servicio al cliente es trabajar desde casa, obtendrá muchos, muchos candidatos, ya que todos piensan que pueden trabajar desde casa. Necesita una persona verdaderamente disciplinada que sepa programar todos los días. Al principio, deberás quedarte con ellos. Muchas personas fallan porque no entienden el papeleo (el papeleo de su empresa). No son estupidos. Simplemente necesitan entender lo que quieres en los informes. Al principio teníamos que informarnos cada dos días y luego 1 o 2 veces por semana.

Ese es mi pensamiento poco convencional. Eres súper inteligente Sabes todo esto. Si quieres ayuda para la detección, te ayudaré.

Muy emocionante para ti.