El centro de atención telefónica no requiere ninguna calificación específica o especializada desde el 12º hasta el posgrado. Cualquier persona puede presentar una solicitud, ya que lo capacita por completo para el producto y el cliente objetivo, pero en muy pocos casos, dependiendo del cliente y el proceso, puede diferir en consecuencia, es decir, el proceso bancario puede requerir B .Com y el proceso técnico pueden necesitar B.Tech. de diferentes corrientes.
Los siguientes son los 5 requisitos básicos para un candidato para call center: –
- Inglés fluido y habilidades de comunicación: – Como la mayoría de los clientes son del Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Canadá u otros países de habla inglesa.
- Conocimientos básicos de computación y buena velocidad de escritura.
- Comprensión y capacidad para captar y aprender cosas nuevas rápidamente.
- Paciencia: – No es fácil manejar a alguien por teléfono y escuchar su abuso, a veces puede estresarse.
- Capacidades lógicas de resolución de problemas: – Define cómo resuelve el problema de un cliente de manera eficiente y rápida. ¿Qué enfoque utilizas?
Veredicto : esta es la única industria corporativa en la que la calificación académica y educativa no importa mucho, pero sí importa cómo aprende las cosas y cómo las utiliza en su productividad.
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