¿Dónde recibió el peor servicio al cliente en línea y cuál fue la experiencia?

aerolíneas americanas

Abordé un vuelo de DFW a MSP. Caminé a través de la sección de clase ejecutiva, que estaba llena, y procedí a colocar mi bolsa para computadora portátil en el último contenedor de la sección. Mi asiento estaba dos o tres filas detrás de la clase ejecutiva. Me senté, me abroché el cinturón e inmediatamente una azafata me gritó acerca de dónde coloqué mis pertenencias. Ella dijo que bin era para clientes de clase ejecutiva y que solo estaba disponible para mí cuando las puertas estaban cerradas. Dije que la clase ejecutiva estaba sentada y que este contenedor estaba vacío. Ella me hizo salir de mi asiento, trepar a dos personas y agarrar mi computadora portátil. Ella continuó menospreciando mi uso de ese contenedor, así que le repetí que esa sección estaba llena. Ella continuó discutiendo conmigo, así que decidí sentarme con la bolsa en mi regazo. Inmediatamente, ella me dijo que colocara mi bolso debajo del asiento frente a mí y me trató como a un niño. Respetuosamente seguí sus órdenes pero estaba gruñendo un poco irritado con ella. Otros pasajeros a mi alrededor le preguntaron cuál era su problema. Obviamente, esta persona estaba teniendo un mal día, así que para evitar ser expulsada de mi vuelo por tratar de hablarle a alguien con sentido común, no la presioné. Tampoco dije que mi boleto se reservó en el último minuto a un precio que era sustancialmente más alto que el de los asientos de clase ejecutiva.

Finalmente, las puertas se cerraron y finalmente pude captar su atención. Simplemente pregunté: “¿puedo colocar mi bolsa en el contenedor que tengo enfrente?” Con una actitud, finalmente me permitió subir a los otros pasajeros para usar el contenedor vacío.

Este fue mi último vuelo con American Airlines. Vuelo mucho, pero esta aerolínea fue la única que siempre actuó como si me estuvieran haciendo un favor al volar con ellos.

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