¿Cuáles son los mejores productos basados ​​en SaaS para atención al cliente?

Trabajo para LiveChat , por lo que mi opinión puede ser parcial, pero personalmente, creo que LiveChat es una solución realmente sólida y esa no es solo mi opinión. Nuestro producto ya ha sido utilizado por 23k clientes de diferentes países, y todavía está ganando usuarios nuevos y satisfechos.

La herramienta es una excelente solución para los departamentos de servicio al cliente y permite ofrecer servicios excelentes. Le permite crear cuentas de agente y dividirlas en diferentes grupos (venta, pedidos, devoluciones). Gracias a esto, puede ahorrar mucho tiempo ya que los clientes llegarán a los agentes que se especializan en su caso.

LiveChat facilita considerablemente el trabajo de los agentes al ofrecer prácticas funciones de chat:

• Puede crear una lista de respuestas enlatadas y utilizarlas para proporcionar respuestas a las consultas más populares,
• Gracias al uso compartido de archivos , puede enviar imágenes que pueden explicar tecnicismos en un instante,
• Las etiquetas de chat permiten ordenar conversaciones para que pueda encontrarlas fácilmente en los archivos después de un tiempo,
• Los adelantos de mensajes le permiten ver lo que los clientes escriben antes de enviar un mensaje. Puede comenzar a buscar una respuesta una vez que vea las preguntas y sorprenda al cliente con una respuesta rápida.

La aplicación le permitirá saber quién visita su sitio web o qué páginas están navegando los visitantes. Gracias a él puedes personalizar tu ayuda y satisfacer a más clientes.

Además, LiveChat viene con un sistema confiable de venta de boletos que le permite crear boletos sobre la marcha. El sistema le permite manejar todas las actividades de soporte desde una aplicación. Por ejemplo, sus agentes pueden cooperar y darse consejos sobre un caso particular a través de comentarios internos. Y si tiene que cerrar sesión en la aplicación, puede aprovechar un formulario de ticket que se mostrará en su sitio después del horario de atención. Capturará pistas para usted e informará sobre las preguntas de los clientes.

Además, la aplicación registrará todos tus logros. El Rastreador de ventas le informará cada vez que un chat resulte en una venta, para que sepa exactamente qué agentes cierran la mayor cantidad de ventas o qué clientes compran más.

LiveChat ofrece una prueba gratuita de 30 días y no tiene que dar los detalles de su tarjeta de crédito para probarlo en su sitio web.

Existen muchos proveedores de software de atención al cliente que ofrecen excelentes aplicaciones para la gestión de tickets y otras actividades de asistencia técnica. Algunos de esos son:

• Zendesk
• Desk.com | Servicio al cliente y software de tickets de servicio de asistencia
• Freshdesk
• Oracle RightNow
• Salesforce Service Cloud
• ServiceNow

Estas aplicaciones están basadas en la nube y están disponibles por suscripción. Eso hace que este software sea flexible y fácil de escalar. La tasa dependerá del tamaño de su empresa y de los productos de servicio específicos que necesite de ellos.

Para una experiencia optimizada del cliente en atención al cliente, sugiero integrar su software y sistemas de datos con sus canales de comunicación. Un sistema integrado le proporcionaría un flujo de trabajo fluido y sin problemas, así como un acceso fácil y rápido a los datos del cliente que pueden ayudarlo a elevar la calidad de las interacciones.

La mejor manera de integrar todas estas cosas sería a través de nuestro producto, Tenfold. Es un software que realiza más de 200 integraciones, incluidos los principales proveedores de CRM, líneas telefónicas, ERP, API, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.

Con Tenfold, tendrá una mejor vista de su cliente, y sus representantes tendrían más facilidad para navegar por sus sistemas de datos y hacer su trabajo. Tenfold tiene registro de llamadas, clic para marcar, una interfaz de usuario flotante, correo electrónico e integración social, y otras herramientas de automatización que facilitan la atención al cliente.

Aquí hay algunas soluciones SaaS que se especializan en bases de conocimiento para el autoservicio del cliente:

1. Whatfix
2. Jugo de ayuda
3. ZohoDesk
4. FreshDesk
5. Zendesk

Si está buscando construir una base de conocimiento, me gustaría sugerirle que busque ayuda contextual en la aplicación.

Permítanme exponer por qué la ayuda contextual en la aplicación sería mejor que la documentación textual.

Cuando se trata de documentación técnica, uno de los problemas recurrentes es que son demasiado detallados, largos y, a menudo, no son capaces de captar la atención del lector.

Con los tutoriales interactivos, la verbosidad se elimina por completo y se reemplaza con ayuda contextual del tamaño de un bocado.

Permite a los usuarios aprender mientras hacen. Whatfix ayuda a los usuarios a navegar dentro de una aplicación web, capacitándolos y brindándoles soporte contextual proactivo. (Consulte el gif de un tutorial interactivo, creado con Whatfix en Office 360 ​​a continuación)

En general, esto se hace mediante documentación detallada, videos largos, infografías con muchos gráficos y me gusta.

Ahora, aquí hay algo aún más interesante.

Cree y exporte instantáneamente múltiples formatos de medios

Los tutoriales interactivos que creamos aquí usando Whatfix es una ventanilla única para todo su contenido interactivo y un excelente complemento para la documentación de su producto.

Una vez creados, los recorridos interactivos se convierten instantáneamente a 5 formatos multimedia:

• Video anotado
• Presentación de diapositivas incrustables
• PDF
• Captura de pantalla
• URL inteligente

Y todo esto se puede integrar rápidamente en cualquier sitio web / aplicación web.

Creación de tutorial rápida, fácil y sin código

Los tutoriales interactivos de Whatfix se pueden crear rápidamente, sin problemas y sin ningún código a través de nuestro editor de apuntar y hacer clic. Un recorrido de 10 pasos generalmente toma menos de 5 minutos para crear.

También puede utilizar los widgets de Whatfix para crear su documentación interactiva del producto.

Orientación interactiva multilingüe segmentada automáticamente

Una vez creados, los tutoriales se pueden convertir a más de 50 idiomas.

La segmentación automática de Whatfix es otra característica que le permite segmentar sus recorridos en función de reglas específicas, roles de usuario, páginas, elementos HTML, etc.

Estas características son solo la punta del iceberg.

Más adelante, estos recorridos pueden ser personalizados para usted de acuerdo con su uso, presupuesto y visión del producto.

Desea obtener más información sobre los Tutoriales interactivos, aquí hay un Ebook gratuito útil: Guía de 15 minutos para Tutoriales interactivos

Deberías pagar UVdesk ; Es un software de servicio de asistencia de comercio electrónico basado en la nube creado para resolver las consultas de los clientes y ofrecerles la mejor solución.

Esta mesa de ayuda está especialmente diseñada para trabajar con soporte multicanal como: Marketplace , tiendas de comercio electrónico , sitio web por adelantado , integración de buzones .

Este sistema de mesa de ayuda proporciona un montón de características diseñadas para cumplir con sus requisitos para una atención al cliente en línea perfecta, como:

• Administración de entradas
• Administración de tareas
• Administración de correo electrónico
• Soporte multicanal
• Base de conocimientos
• Personaliza tu tema
• Seguimiento del cliente
• Flujo de trabajo
• Configuraciones de la compañía
• Seguridad
• Datos de importacion
• Aplicación Visor de archivos
• Aplicación Form Builder
• Examinar el desempeño del agente
• Aplicaciones de redes sociales
• Formación de entradas
• Comercio electrónico multicanal

Inicie una prueba o reserve una demostración personalizada 1–0–1. Para cualquier consulta o duda, envíe un correo electrónico a [correo electrónico protegido] o levante un ticket en nuestro sistema de servicio de asistencia.

Deskun es una solución SaaS para soporte al cliente por correo electrónico.

Es un sistema de tickets dentro y G Suite, instalado a través de la extensión Google Chrome. Permite mejorar Gmail y usarlo de diferentes maneras, según las necesidades de la empresa. Deskun cambia ligeramente la interfaz de Gmail al agregar nuevas propiedades a los correos electrónicos, llamados Tickets aquí, y nuevas carpetas de Gmail: Proyectos y Colas.

Cada solicitud de cliente (Ticket) puede tener una prioridad, una fecha límite y un agente asignado, que es responsable de su finalización. Todos los cambios en un ticket son visibles y transparentes.

Con Deskun puede usar el buzón compartido para sus agentes de soporte, delegar responsabilidades, configurar derechos de acceso flexibles, dejar notas internas y configurar respuestas automáticas para sus clientes.

Además, Deskun agrega funciones gratuitas e ilimitadas a Gmail: seguimiento de correo, envío posterior, posponer y plantillas de mensajes. Estas características pueden ser útiles para cualquier persona que trabaje con Gmail.

Puedes obtener una prueba gratuita aquí .

Para optimizar el servicio de soporte que disminuirá la carga del personal de soporte y hará que todo el proceso de trabajo sea efectivo, Webkul ha creado un producto SaaS basado en la nube, es decir, UVdesk . Se adapta a los negocios independientemente de su naturaleza y tamaño. Cree en la filosofía de “la satisfacción del cliente es primordial para la retención del cliente”.

¿Qué significa producto basado en la nube?

Significa que si la conexión a Internet está disponible, tendrá acceso a su información. Su software no está vinculado a una computadora específica, lo que significa que puede iniciar sesión en cualquier lugar para trabajar.

Eso implica que el personal de soporte tendrá acceso a su cuenta del portal de servicios si desean iniciar sesión desde su hogar. Ya no estarán atados al escritorio para hacer su trabajo.

Características clave de UVdesk que hacen que el proceso de atención al cliente sea eficiente:

Haga felices a los clientes con el método de autoservicio:

Aproveche su portal de soporte desviando llamadas y montones de tickets mediante la formulación de una vasta base de conocimiento que capacitará a los usuarios finales con la información correcta del producto y aumentará la calificación de satisfacción. Se debe preparar una lista de preguntas frecuentes que los clientes hayan solicitado regularmente, las soluciones adecuadas para esas consultas.

Respuestas personalizadas instantáneas:

Los agentes pueden crear sus respuestas preformateadas para las consultas recurrentes de los clientes. Como las mismas preguntas que se hacen en última instancia, conducen a respuestas inconsistentes y consume tiempo. Es mejor crear respuestas estándar para esos problemas repetidos que reducirán la sensación de aburrimiento entre el personal y les permitirán concentrarse en las otras tareas que tienen más prioridad.

Comunicación integradora:

Para responder a las entradas que provienen de diferentes canales (Web, Facebook o Correo) se vuelve bastante tedioso y, en tal escenario, existe la posibilidad de perder algunos leads. Si configuramos el buzón, todas las consultas, independientemente de los canales, se dirigirán a él.

Seguimiento del rendimiento de la mesa de ayuda:

El tablero mostrará a los agentes el estado de sus tickets. El administrador puede verificar y juzgar el progreso del trabajo del agente en función de su velocidad de respuesta, el calibre de resolución y el número total de clientes ayudados. El cuadro de calificación de satisfacción del cliente es decisivo para determinar si el personal de soporte ofrece la respuesta exacta que busca un cliente.

Gestión de entradas:

Con eventos y desencadenantes inteligentes, los tickets pueden asignarse, priorizarse y clasificarse, lo que da como resultado un proceso de soporte sin complicaciones que garantiza que cada problema se resuelva en el menor tiempo posible. Un sistema de gestión de tickets puede fomentar la colaboración, permitiendo que varias personas trabajen en el mismo problema.

Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos. Estaremos más que encantados de ayudarle:-)

Eche un vistazo a AsisteClick.com Messenger For Business. Esta plataforma de atención al cliente se basa en tres líneas de productos:

• Chat en vivo
• Sistema de tickets
• Colaboración en equipo

Con el chat en vivo, puede colocar un botón de chat en su sitio web para interactuar con los clientes.

Con un sistema de tickets, puede integrar su correo electrónico de atención al cliente en una bandeja de entrada compartida donde cualquiera de sus representantes de atención al cliente puede responder a los problemas.

Con una herramienta de colaboración en equipo, los miembros de su equipo pueden chatear y colaborar para resolver problemas de los clientes y también discutir sobre diferentes canales, proyectos y departamentos de la empresa.

Puede configurar un equipo de atención al cliente de uno o varios agentes y tiene un conjunto de informes de rendimiento para ver qué tan bien le está yendo a su empresa.

Es muy fácil comenzar, simplemente cree su cuenta gratuita en http://www.asisteclick.com y agregue algunos usuarios y estará listo para colaborar en equipo. Para el chat en vivo, simplemente copie y pegue un pequeño código html en sus sitios web y para el sistema de tickets simplemente envíe sus correos electrónicos a la plataforma 🙂

El soporte al cliente es un término amplio: ¿está buscando un único software para manejar todas sus funciones de soporte? Helprace (helprace.com) podría ser para usted.

Es una plataforma y herramienta de comunicación estrechamente integrada para las empresas y sus clientes.

Consiste en un:

• sistema de mesa de ayuda
• base de conocimientos
• herramienta de recopilación de comentarios
• sitio de preguntas frecuentes
• comunidad de clientes
• pestaña de comentarios

Me gustaría presentar nuestro producto de base de conocimiento SaaS “PHPKB” para atención al cliente. Una base de conocimiento debe tener un objetivo: ayudarlo a desviar el ticket de soporte ofreciendo la respuesta correcta a sus usuarios, en el momento correcto y PHPKB hace exactamente eso. Presenta una lista de respuestas coincidentes (ordenadas por relevancia) a sus usuarios cuando escriben un ticket de soporte. PHPKB es una herramienta de nivel empresarial para configurar y administrar una base de conocimientos de preguntas frecuentes, mejores prácticas, guías prácticas, etc. Cargado con características como integración LDAP, control de versiones, comparación de versiones, glosario con información sobre herramientas, estadísticas e informes potentes, Es súper fácil de usar. Ofrecemos licencias SaaS y Self-Hosted del software PHPKB.

Puede probar el software de base de conocimiento PHPKB de forma gratuita durante 30 días, ya que es una gran herramienta para crear sitios de ayuda y preguntas frecuentes para los clientes. ¡Puede ofrecer a sus clientes con Google como búsqueda, información detallada sobre herramientas, tutoriales y mucho más!

Creemos en la simplicidad. ¡Creemos que es innecesario que pase una cantidad de tiempo ridícula solo para dominar un producto que supuestamente lo ayuda a hacer algo tan simple como servir a sus clientes! PHPKB se puede configurar en 2 minutos y viene con una interfaz que se ve ordenada y es súper fácil de usar. Esto es lo que realmente nos diferencia de nuestros competidores, que a menudo está repleto de características que nunca se utilizan.

¡Únete a las más de 2.500 empresas modernas de todo el mundo con PHPKB! Me gustaría invitarlo a tomar una prueba gratuita de 30 días de nuestro software de base de conocimiento y luego decidir si desea seguir adelante.

Hola,

Para atención al cliente, los mejores productos basados ​​en SaaS serían los que ofrece ProProfs. Tienen una extensa lista de ofertas como conocimiento, software de gestión de aprendizaje en la nube, herramienta de chat en vivo, creador de cuestionarios, etc.

Como propietario de un negocio en línea, he utilizado ProProfs Chat y la base de conocimientos de ProProfs. Disfruto mucho el uso de ambos. Con ProProfs Chat, mi equipo de atención al cliente ha podido interactuar con los clientes existentes y con los posibles clientes. Las consultas de los clientes se resolvieron en el menor tiempo posible y ahora recibo menos quejas de mis clientes.

Ofrecer respuestas apropiadas usando plantillas preparadas y una biblioteca de mensajes y saludos predefinidos es fácil con ProProfs Chat. Dado que el servicio al cliente efectivo es clave para el éxito empresarial, ProProfs Chat ha ayudado a mis profesionales de soporte al cliente a ofrecer respuestas de calidad a los clientes utilizando plantillas de mensajes predefinidas y permitiendo que un operador pueda hablar por el operador. De hecho, admite la integración con innumerables herramientas como SalesForce, WordPress, SugarCRM, etc.

Además de ProProfs Chat, he estado utilizando la base de conocimiento ProProfs (software de gestión del conocimiento) durante más de tres años y me ha ayudado a crear preguntas frecuentes y wiki muy buscables para mis clientes. Ha mejorado el intercambio de conocimientos y ha reducido las consultas de los clientes. Creé un centro de ayuda de autoservicio utilizando la base de conocimientos de ProProfs.

Por lo tanto, respondo por ProProfs ya que todas las ofertas de productos se han desarrollado teniendo en cuenta a los clientes de la nueva era.

Dos de los productos mejor revisados ​​en G2 Crowd para servicios al cliente son

a) Zendesk

b) FreshDesk

Freshdesk vs. Zendesk | Multitud G2

Personalmente, he visto algunos de los equipos de servicio al cliente más grandes que usan Zendesk y una razón podría ser que han existido durante un período de tiempo más largo.

¿Qué está utilizando el servicio de atención al cliente de PayTM: freshdesk, zendesk, etc. o algo construido internamente?

¡Mis 2 centavos!

Mrinal | LinkedIn

¡Uso Help Scout ( https://helpscout.net ) y me encanta el producto! Es una gran combinación de mesa de ayuda, documentos y automatización para ahorrar tiempo. Estoy feliz de entrar en más detalles si es necesario.