TL; DR piensa en la gestión de arriba hacia abajo que no (quiere) saber nada sobre el arte de la comunidad, ni siquiera la más mínima posibilidad de corregir esto
excepto para mudarse y usar http://www.bewelcome.org/
La versión más larga
En 2006, justo después del “accidente”, estaba en la conferencia de Wikimania en Boston, que no parecía estar muy lejos del CouchSurfing Collective en Montreal. Había estado en contacto con Casey (el fundador) antes acerca de mi visita. Propuse crear una wiki y me sorprendió firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) que tenía algunas cláusulas bastante tontas para una organización sin fines de lucro. Entonces, mi idea era que firmar este NDA era la única forma de cambiar realmente este NDA (que mencionaba las patentes de software electrónico, no competir con ningún sitio web o empresa relacionada con los viajes, la renuncia completa de los derechos de autor, definitivamente no es legal en Europa). Configuré el wiki y comencé a arreglar muchas molestias en el sitio. Poco después, Casey me preguntó si quería convertirme en líder del equipo tecnológico. Así que lo hice, me propuse el objetivo de lograr que 10 programadores voluntarios más trabajen en el código, obtener un NDA mejorado y avanzar hacia la idea de liberar el código bajo una licencia gratuita de código abierto.
Utilizamos el grupo de lluvia de ideas y cucarachas para involucrar a muchos miembros activos directamente con ideas para mejoras, nuevas funciones y, por supuesto, para solucionar aún más molestias, además el wiki vio una gran cantidad de actividad, todo genial.
- ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes de servicio al cliente?
- ¿Qué empleados influyen más en la satisfacción del cliente?
- ¿Qué banco ofrece el peor servicio al cliente en India?
- Cómo prepararme para una entrevista para el ejecutivo de atención al cliente
- ¿Cómo se realiza una encuesta a clientes?
Esto felizmente continuó por un tiempo. En menos de 6 meses había 10 personas comprometiéndose con nuestra subversión. Pero en el fondo había bastantes cosas poco claras. Pensé que estaba coordinando el equipo de tecnología, y sí, lo estaba, pero el verdadero poder se mantuvo alejado de mí. Había un grupo oculto especial en el sitio, y muchas conferencias de Skype de las cuales no debía participar. Hubo mucha confusión sobre el estado de la organización, los miembros de la junta y otras legalidades. Clamaba por una mayor transparencia y participación de las personas que en realidad estaban mejorando activamente el sitio (tengo que agregar que a veces también lo jodimos, pero siento que hubo un consenso general entre la comunidad de que las cosas estaban avanzando, incluso rápidamente, en el días del Colectivo de Nueva Zelanda). Dimos ejemplos de cómo la Fundación Wikimedia estaba haciendo las cosas y encontramos abogados interesados en ayudar a escribir un nuevo NDA.
Casey eligió personas para unirse al “Equipo de Liderazgo” basado en formas similares de pensar. Esto no incluía personas con experiencia en ONG, código abierto o gestión comunitaria. La organización estaba muy impedida por la gestión del pensamiento grupal. Nadie debía ser crítico de ninguna manera (por lo tanto, nunca llegué al Equipo de Liderazgo).
Debido a que la nueva versión de la NDA era aún peor que la existente, yo y otras personas dejamos de ser voluntarios. Las personas que permanecieron como voluntarias (y más tarde empleados) estaban cada vez menos interesadas en comunicarse con la comunidad, incluso hasta el punto de intimidar a las personas. Paso a paso, las cosas que antes estaban disponibles para que la comunidad participara activamente en el avance del sitio web quedaron inaccesibles, http://alpha.couchsurfing.org, http://beta.couchsurfing.org, el rastreador de errores, los desarrolladores dejaron de mirar la cucaracha y los grupos de lluvia de ideas y la wiki se dejó sola (estoy realmente feliz de que finalmente se elimine esta semana, configuré Couchwiki en 2009 cuando se anunció esta “eliminación”). También aprendí que las personas que se ofrecían como voluntarios cuando todavía era una organización sin fines de lucro tenían que seguir estrictas jerarquías de arriba hacia abajo, algo que podría funcionar en algunas situaciones.
Sería extremadamente extraño si después de la “conversión” a una corporación C esta cultura de la empresa cambiara rápidamente.
En general, estoy triste porque la mayor economía de regalos en línea no tuvo la oportunidad de florecer plenamente (oh, y prefiero el término producción colaborativa sobre consumo colaborativo). Creo que tenía mucho más potencial que compartir sofás y convertirse en “La comunidad de viajes más grande del mundo”.