La mala capacitación de soporte le está costando a sus clientes
1. Invierta en capacitación de atención al cliente más allá del conocimiento del producto: empareje a nuevos empleados con veteranos durante las etapas iniciales de la capacitación de atención al cliente. Si bien los representantes de soporte recién creados tendrán una parte justa de aprendizaje independiente que hacer, ver de primera mano cómo los agentes de soporte exitosos hacen su trabajo es invaluable para el proceso de aprendizaje.
2. La tutoría y el intercambio de conocimientos es clave: emparejar a los nuevos empleados con los veteranos durante las etapas iniciales de la capacitación de atención al cliente. Si bien los representantes de soporte recién creados tendrán una parte justa de aprendizaje independiente que hacer, ver de primera mano cómo los agentes de soporte exitosos hacen su trabajo es invaluable para el proceso de aprendizaje.
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3. Haga que la experiencia sea la expectativa: cuando un cliente se pone en contacto con un representante de soporte para obtener ayuda, esperan que esa persona brinde las respuestas correctas lo más rápido posible. Los agentes deben tener una comprensión integral del producto o servicio que representan, y dónde ir si necesitan respuestas adicionales.
4. Utilice el software de capacitación como ayuda: los agentes de soporte manejan muchas plataformas digitales diferentes cada día. Además del producto de software que vende la empresa, los agentes de soporte también deben utilizar sus herramientas de venta de boletos, call center, redes sociales, chat en vivo y encuestas de manera efectiva.
5. Mostrar aprecio por los grandes agentes de soporte: los agentes de soporte exitosos saben cómo aumentar la satisfacción del cliente. Lo hacen resolviendo de manera rápida y efectiva los problemas de los usuarios. Sin ellos, la retención de clientes se vería afectada, al igual que los resultados de la compañía. Si bien la capacitación y el aprendizaje de atención al cliente deben ser una prioridad para los gerentes de servicio al cliente, también debe reconocer su valor.
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