No nos gusta clasificar a los clientes per se. Para ser sincero, si tenemos algunas dificultades o solicitudes especiales, utilizamos nuestra propia herramienta de mesa de ayuda LiveAgent y dejamos una nota para que la vean nuestros agentes de soporte.
La mejor manera es clasificar los boletos o las solicitudes de los clientes si lo desea. Eso es lo que importa. Para eso, hemos implementado un mecanismo de etiquetado fácil de usar en LiveAgent para que pueda filtrar fácilmente casos específicos en cuestión de segundos. Los informes basados en etiquetas también funcionan de maravilla.
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Por ejemplo, tenemos etiquetas para Ventas, Preguntas técnicas, Pruebas, etc. y algunas reglas que lo automatizan. Eche un vistazo a nuestras características, puede encontrar alguna inspiración que puede serle útil.
Si necesita una herramienta para este tipo de clasificación, dele un buen giro a LiveAgent. Es gratis durante 14 días en un período de prueba.