Cómo entender lo que el cliente necesita.

Al escucharlos, acepto el 100% del tiempo que el cliente solo quiere ser escuchado. Esta opinión se basa en 10 años de servicio al cliente y en estar directamente involucrado.

Cuando se trata de una queja, la mayoría de las veces hay algo que realmente está mal y hay una queja por alguna razón, pero aquí nuevamente solo quieren ser escuchados. Casi todas las veces, mostrándoles que te importan y apreciamos que hay negocios que puedes resolver allí, y seguirán siendo fanáticos.

Realmente se reduce a tu tolerancia. Cualquiera puede ser amable un par de veces, pero todo el día todos los días es el desafío.

También tenga en cuenta que aún debe defender a la empresa porque hay muy pocos que se quejan de nada y tiene que señalarlo. Sí, hay una buena manera de decirle eso a alguien. Tengo la respuesta a eso, pero ese otro tema del que podemos hablar.

Línea de fondo,

Conozca su empresa / Conozca su producto / Conozca a su cliente

Estar presente, un buen propietario / gerente está físicamente involucrado en algún nivel

En un contexto de centro de contacto, es crucial utilizar una “Vista única del cliente” donde todos los sistemas recopilan datos sobre el historial, los hábitos y las preferencias de los clientes, y luego los ponen a disposición de los agentes. La idea es hacer que los clientes sean “conocidos” como personas.

Suena bastante complicado, pero en realidad no es demasiado difícil comenzar. Aquí hay un buen punto de partida.

La necesidad del cliente es lo más importante que debe saber para que el cliente esté contento y satisfecho. Para eso necesita sondear al cliente y comprender qué es exactamente lo que él o ella quiere.

Cuando recibí una llamada, un cliente dijo que necesitaba verificar el estado de mi pedido, parece ser una simple llamada de pedido, pero no me dijeron que el escaneo muestra en el sitio web del operador que se entregará antes del 23 de diciembre, pero aún así la fecha de entrega estimada y el plazo máximo es el 28 de diciembre y la compañía pasa a la fecha de entrega estimada, en caso de que haya una demora por parte de la compañía de envío. Al final de la llamada, no parece satisfecho, así que en lugar de terminar la llamada y atender otra llamada, decidí hacerlo feliz y ver cuál es exactamente su preocupación, así que comencé a hacer preguntas, para que señor pueda conocer la preocupación desde entonces. su pedido también está a tiempo, dijo que está bien, repito y dije que solo estoy aquí para ayudarlo y asegurarme de que lo deje feliz y satisfecho al final de la llamada. Luego fue un poco amable y yo tampoco escribí un guión y dijo que ahorré dinero en un par de meses y quería regalarle una computadora portátil a mi nieto en Chrirsmas y solo quiero asegurarme de que llegue a tiempo.

Puse la llamada en espera breve y llamé a la compañía de envío y hablé con ellos y agilicé el pedido, lo que con gusto hicieron e hicieron la llamada de conferencia con el cliente, y ahora estaba seguro de que le enviaron el correo electrónico mientras estábamos a pedido que el pedido se entregue antes de Navidad, no pude ver al cliente, pero pude sentir la felicidad por su voz por la llamada, para hacerlo más feliz, mi gerente le envió un cupón de $ 50 como un gesto de buena voluntad. en la cima del mundo con felicidad.

Hicimos nuestra parte y, después de Navidad, mi gerente recibió un correo electrónico elaborado del cliente agradeciéndole a él, a mí y a la compañía por encargarnos de la entrega. También incluyó la foto de su nieto con la computadora portátil.

Este fue uno de los incidentes más memorables con el cliente.

Solo dos palabras: escucha activa. Es importante hacer las preguntas correctas y hacer una correcta solución de problemas. El error más frecuente de un asistente de atención al cliente es anticipar la solicitud del cliente pensando que ya lo había entendido desde las primeras palabras. Una buena escucha guiada genera empatía y garantiza una gestión más fácil de la solicitud del cliente.

Bueno, la mayoría de los clientes te dicen lo que necesitan. La mayoría de las tiendas investigan para ver qué está sucediendo en este momento o qué es lo que todo el mundo está usando y que necesitan para entrar en la tienda y ganar dinero. Además, verá lo que más se vende y asegúrese de mantenerlo en stock.

Si uno se mira en un espejo, se notará que tiene 2 orejas y 1 boca.

La mejor manera es cerrar la boca y escuchar con ambos oídos. Pronto se descubrirá que el cliente le dirá al oyente lo que necesita o quiere.

Depende de qué contexto. (¿Algún ejemplo?) A veces el cliente no te lo dice explícitamente. Si el cliente te lo dice, eso es genial. De lo contrario, observar.

Recuerde que a veces necesita comprender a sus clientes. Cualquier cliente necesita buenos productos o servicios y también quiere ofertas de descuento.