¿Cómo puede ayudar CRM a mejorar la experiencia general de un cliente?

Customer Relationship Management (CRM) es un software eficaz para capturar, analizar y hacer un uso adecuado de todos los datos relacionados con sus clientes desde una única plataforma. Con el avance de la computación en la nube, obtendrá varias opciones de CRM disponibles en el mercado y casi todas ofrecen automatización de ventas, información social, administración de contactos, cuentas y otras características.

Pero hay algunas limitaciones de CRM. Los clientes ahora desean asistencia en tiempo real a través de la comunicación multicanal. Además del teléfono o correo electrónico tradicional, hoy en día las personas prefieren otros modos como chat en vivo o redes sociales para contactar y comunicarse con la empresa.

Varios programas de interacción con el cliente, como el chat en vivo, pueden complementar el CRM y llenar el vacío para administrar y brindar una excelente experiencia al cliente. ¡Vamos a discutir!

1. Comunicación multicanal en tiempo real: CRM ofrece comunicación por teléfono y correo electrónico. Pero el software de chat en vivo ofrece asistencia en tiempo real en el sitio web que permite a los visitantes chatear en vivo, chat de voz / video con los agentes de soporte.
2. El toque humano en la comunicación con el cliente se siente bien: con el software CRM, puede automatizar todo el proceso, pero su comunicación empresarial pierde el toque humano.

El software de chat en vivo permite al agente de soporte obtener información detallada, como ubicación geográfica, visitas a páginas anteriores, contactos de visitantes, por lo que puede personalizar los saludos de chat y todo el proceso de comunicación.

3. Generación de leads: a través de CRM, usted y su equipo reciben una notificación con respecto a un lead cuando alguien llena una consulta o un formulario de contacto o cualquier otro formulario de CTA (llamado a la acción) creado por usted. Después de eso, solo él o ella se convertirá en su cliente potencial.

Pero en el chat en vivo, con ‘Monitoreo de visitantes’, podrá ver cuántos visitantes navegan por su sitio web a la vez. A continuación, con la ayuda de la función ‘Chat proactivo’, puede comunicarse con ellos directamente para ofrecer ayuda instantánea y discutir sus ofertas. Nunca se sabe, él o ella pueden terminar comprando los servicios.

¿Cómo el compromiso en tiempo real mejora la experiencia del cliente?

Por lo tanto, integre el software de chat en vivo con su CRM para llenar el vacío para administrar y ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Para saber más en detalle, haga clic aquí.

Descargo de responsabilidad: estoy empleado en UserEngage, por lo que mi opinión puede ser parcial.

¡Hola!

¡Oh, hay muchas maneras en que un buen CRM puede ayudarte con eso! Un buen sistema CRM:

• Mejora su estrategia de marketing para que su empresa parezca más confiable.
• Ayuda con las ventas cruzadas y las ventas ascendentes para obtener un impulso de ventas (… y un cliente más feliz).
• Mejora su relación con los clientes existentes (tiene todos los datos sobre sus necesidades para que pueda resolver sus problemas mucho más rápido)
• Utiliza los datos de la “experiencia del comprador” del cliente para sugerir las mejores prácticas para vender más (por lo que solo le ofrece al cliente los artículos y servicios que realmente podrían interesarle y eso le brinda una oportunidad mucho mayor para que el cliente compre el artículo)
• Encuentra y señala prácticas ineficientes y sugiere formas de mejorarlas.
• Hace que los datos del cliente estén listos para usar para todos los agentes de ventas (no es necesario buscar ese agente que habló con el cliente anteriormente y conoce el problema).
• Ayuda a programar su día hábil.

Dicho esto, ¿qué tal si le das una oportunidad a nuestro sistema? Nuestra herramienta, User Engage es una herramienta de automatización de marketing fácil de usar pero potente: todo lo que necesita hacer es configurar un widget en el sitio web. Somos una de las empresas más nuevas, más pequeñas y no tan reconocidas como los principales vendedores de automatización de marketing con decenas de miles de clientes, ¡pero eso también significa que somos más flexibles, más fáciles de implementar y nuestros precios son mucho más bajos!

Nuestra herramienta de CRM:

• Le ayuda a crear automáticamente nuevas ofertas (por ejemplo, cuando alguien se registra) y luego a programar actividades nutritivas para los representantes de ventas
• Le ayuda a almacenar y organizar todos los datos sobre las empresas con las que trata, clientes, partes interesadas, procesos de ventas y más.
• Le permite mantener un perfil separado para cada acuerdo comercial con todo lo relacionado con él (correos electrónicos, mensajes de chat, notas, partes interesadas, actividades programadas) en una sola línea de tiempo, para obtener una visión general rápida de lo que sucedió recientemente.
• Viene con su propio análisis con tablas de clasificación, datos sobre el número de correos electrónicos enviados, actividades realizadas y tratos procesados ​​por cada representante.
• Le permite administrar sus canalizaciones y ventas de una manera simple mediante el uso de un sencillo editor de arrastrar y soltar.

Lo que es aún mejor, User Engage es un software increíblemente flexible. No necesita comprar el “paquete completo” con características que no necesita. Puede comprar solo las piezas que necesita actualmente y agregar otras más tarde. ¿Necesita solo automatización básica y marketing por correo electrónico? ¿O tal vez necesita un CRM y automatización de correo electrónico? No hay problema para nosotros! No solo esto hace que nuestra solución sea más barata, sino que también es mucho más fácil de usar porque no tiene que mirar docenas de funciones solo para encontrar la única opción que necesita actualmente.

¡Salud!

CRM es para las empresas lo que el combustible es para los automóviles. Es un software muy necesario que ayuda a gestionar la interacción de su empresa con sus clientes actuales y futuros. Puede echar un vistazo más de cerca a CRM y sus beneficios aquí.

Lo mejor de CRM es que no tiene una, sino muchas características que ayudan a mejorar la experiencia general del cliente. Para mencionar, hay:

• Vista de contacto: refleja todo lo que necesita saber sobre un contacto en una sola página que incluye información de contacto, historial de comunicación, perfiles de redes sociales y puntajes de clientes potenciales. Esto ayuda al cliente a tener una experiencia global rica, ya que el representante de ventas que se ocupa de ellos tiene una comprensión general sobre su último historial de comunicación.
• Software de programación de citas: aquí puede poner su calendario en línea y dejar que sus clientes potenciales programen citas. Esto le da a los clientes la libertad de elegir entre las franjas horarias disponibles.
• Telefonía: ayuda a proporcionar una experiencia personalizada al cliente, incluso si tiene una gran cantidad de clientes.
• Automatización de servicios: permite a las empresas brindar una experiencia al cliente más personalizada y productiva.

Algunas de las otras características que proporcionan una experiencia de cliente impecable son las campañas de mercadeo social (ayuda a interactuar con sus contactos en las redes sociales), boletines con plantillas personalizables, respondedores perfectamente programados y muchos más. Eche un vistazo más de cerca a Agile CRM: Software CRM, Ventas y automatización de marketing

Espero que ayude 🙂

5 MANERAS PROBADAS DE QUE SU SISTEMA CRM PUEDE AYUDARLO A AUMENTAR LA LEALTAD Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: –

MANTENERSE EN CONTACTO

La mayoría de las empresas se centran principalmente en atraer nuevos clientes, lo cual está perfectamente bien, siempre y cuando no se olvide de atender a las personas que ya son sus clientes. ¿Tiene un sistema o plan de comunicación para las personas que dejan su embudo de ventas como clientes? ¿Cómo espera construir una relación duradera basada en la confianza mutua si no se comunica?

COMPILAR DATOS SOBRE LO QUE QUIEREN SUS CLIENTES

Recopilar datos sobre su audiencia, clientes potenciales y clientes es tan importante al comienzo de la relación (cuando están a punto de ingresar a su embudo de ventas) como lo es en las etapas posteriores (cuando han salido del embudo). Desafortunadamente, mucha gente olvida eso. El hecho de que tenga algunos datos sobre una persona no significa que no deba intentar expandirlos.

PREGUNTE CON UNA ENCUESTA

Si no lo ha escuchado, ¡las encuestas son una parte integral de una estrategia de CRM y también son excelentes para los negocios! ¿Se pregunta qué piensa la gente sobre su producto y su empresa? ¿Por qué no preguntar? Pregunte a los clientes qué quieren, pregúnteles cómo puede ayudar, pregúnteles cómo puede mejorar. Todo esto demuestra que te importa y que sus opiniones son importantes.

HACER FÁCIL SER CLIENTE

Al comienzo de este artículo, mencionamos cómo los clientes están mucho mejor informados y autónomos en lo que respecta a la toma de decisiones de lo que solían ser. Por lo tanto, para facilitar este proceso a los clientes potenciales y clientes y ayudar a encontrar toda la información relevante que puedan necesitar, asegúrese de haberlos acomodado.

PREMIO A LOS CLIENTES LEALES

Es posible que haya escuchado que un buen programa de lealtad tiene el poder de transformar un negocio en una máquina de ganancias centrada en el cliente, y sí, es cierto. Con los clientes cada vez más exigentes y la competencia cada vez más intensa, es correcto que recompense y trate de mantener a los clientes que lo han elegido.

Mostrar su agradecimiento es un hito para lograr la satisfacción del cliente. Cualquier cosa y todo, desde un libro blanco gratuito o un libro electrónico, una comida gratis para dos o incluso un crucero está en juego. Puede ser grande o pequeño, pero tiene que haber algún tipo de recompensa.

Las características de un CRM básico a menudo incluyen: almacena información de clientes y prospectos, agrega notas, registra llamadas y correos electrónicos. Las características de un CRM avanzado a menudo incluyen: automatización de tareas de marketing repetitivas como enviar correos electrónicos de bienvenida, segmentar a los clientes para un correo electrónico dirigido, supervisar los canales de redes sociales de clientes y prospectos, visualizar campañas de marketing, rastrear los resultados de las campañas, programar citas en la aplicación, espectáculos El canal de ventas.

Los CRM están respondiendo a la tendencia creciente hacia equipos remotos al permitir que los miembros del equipo agreguen contactos a la base de datos central. Lo cual es ideal para los representantes de ventas que están constantemente en movimiento.

Pero lo más importante que hace un CRM es enfocarse en sus clientes como individuos . Al centrarse en sus clientes son individuos, en lugar de como una entidad, sus ventas se dispararán. Esto se debe a que obtiene conocimiento interno sobre lo que está impulsando a sus clientes: qué problemas pueden tener y que puede ayudarlos a resolver, qué ambiciones quieren realizar. Al abordar estas necesidades, se gana la confianza y la lealtad de sus clientes. Probablemente sepa que la explosión de prospectos con descuentos e información sobre productos los ahuyenta. Con un CRM puede realizar un seguimiento de la cartera de ventas y saber cuándo su cliente está listo para comprarle. Esta información es crítica para todas sus campañas de marketing, y el mejor lugar para rastrearla es en un CRM.

9 razones por las que CRM es importante para cualquier empresa

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¿CRM está vendiendo o es mercadeo? CRM se trata de construir una relación con el cliente, está más allá de la venta y el marketing. Ayuda a construir y mantener una relación a largo plazo con el cliente. Le ayuda a conocer las necesidades actuales y futuras de sus clientes.

Retener a los clientes existentes es muy importante porque el tiempo, el esfuerzo y el dinero necesarios para encontrar una nueva base de clientes son enormes.

Las necesidades del cliente son negocios. Debe reconocer sus necesidades y problemas y hacer una oportunidad de negocio basada en eso. CRM ayudará a las empresas a hacer esto. CRM ayuda a comprender a los clientes, los problemas de los clientes y las necesidades de los clientes de una mejor manera.

Las principales ventajas de tener un sistema CRM para cualquier negocio son

Rastree las necesidades, problemas e interacciones del cliente

Uno puede rastrear fácilmente las necesidades de los clientes utilizando el software CRM, los problemas se pueden rastrear por separado y puede aumentar la interacción con el cliente de manera automatizada.

Mejora las relaciones con los clientes, retiene a los clientes.

A medida que aborde las necesidades y los problemas del cliente de una manera más rápida y efectiva, esto conducirá a una relación con el cliente buena y satisfactoria que aumentará la retención del cliente.

Analiza las necesidades de los clientes, sus comportamientos.

A medida que la información del cliente se almacena en el CRM, los datos pueden analizarse para descubrir las necesidades y comportamientos del cliente y estos pueden convertirse en las necesidades del negocio.

Colabora en los flujos de trabajo de la organización.

El sistema CRM le permite colaborar e interactuar dentro de la organización sobre los problemas que enfrentan los clientes, pueden asignarse y resolverse fácilmente de manera colectiva y esto también mejorará la comprensión de todos en la organización.

Ahorro de costos, reduce los costos involucrados en el servicio al cliente

A medida que el flujo de trabajo se automatiza, el costo involucrado en la resolución de los problemas se reduce.

Las ganancias de la organización mejoran

Se reducen los costos de los servicios al cliente, el análisis de los datos disponibles en minutos, para que la organización pueda crear estrategias de marketing y mejorar las ganancias.

Mejora las ventas y ayuda en marketing.

La retención de clientes aumenta, con el boca a boca se generan nuevos clientes. Los leads a nuevos clientes se producen automáticamente.

Le permite predecir las necesidades del negocio.

Los datos históricos pueden usarse para el análisis, los comportamientos de los clientes, las necesidades pueden analizarse y las empresas predichas pueden realizarse antes de que los competidores capturen el mercado.

Posición de las empresas en los incrementos del mercado

Con todo lo anterior, la posición de la compañía en el mercado aumenta con el tiempo.

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Si el CRM se implementa correctamente, el cliente se beneficia de MUCHAS maneras. Aquí están algunos ejemplos:

El cliente siente que está en buenas manos:

• Usted sabe cuáles son sus dolores incluso antes de que lleguen (al ver si abrió un ticket de atención al cliente o al saber qué herramientas ya está usando)
• Ya sabe cuáles son las formas en que interactúa con su empresa, por lo que no necesita repetir que ya leyó sus presentaciones, artículos, completó sus formularios, asistió a sus seminarios, etc.
• Conoces a sus competidores y las formas en que sus competidores están teniendo éxito. Traes su valor

En una economía de revisión, la increíble experiencia del CLIENTE y el excelente servicio ya no son opcionales. Son una necesidad. Y a menudo no hay forma de un servicio excelente sin una implementación adecuada de CRM. Incluso si ese CRM es una hoja de cálculo de Excel donde realiza un seguimiento de sus interacciones con sus clientes.

CRM le ayuda a escuchar a su cliente de muchas maneras. En nuestro artículo de blog “4 maneras en que CRM le ayuda a escuchar a sus clientes”, nos centramos principalmente en los críticos.

1. Encuestas de satisfacción
2. Correo de propaganda
3. Seguimiento de las visitas web de los clientes
4. Pedido de cliente e historial de transacciones

Aumente la generación de leads a partir de comunicaciones de marketing altamente personalizadas y listas de clientes que aplican detalles completos de relación y comportamiento almacenados en CRM. Es mucho más fácil vender, si conoce a sus clientes.

Si apegarse a lo básico:

• CRM le ayuda a establecer una comunicación entre el cliente y su empresa. No el cliente y una docena de empleados que se comunican con él o ella. Es fácil para un cliente percibir a su empresa como una entidad única, una entidad que recuerda instantáneamente lo que habló dos meses antes (incluso si alguien más, no usted, dirigió la comunicación). CRM almacena todo el historial de comunicación e interacciones, de modo que la experiencia del cliente sea consistente y fluida.
• CRM es su base de datos de clientes. Esas son las personas a las que ya les ha brindado servicios. Ellos te conocen Lo más probable es que hayan tenido una experiencia positiva mientras trabajaban con usted. Así que este es su público principal para futuras propuestas, ventas, ofertas especiales, etc. Al conocer las preferencias de sus clientes existentes, es posible hacerles ofertas personalizadas y satisfacer sus necesidades explícitas. Esto significa que las campañas dirigidas, las ofertas personalizadas y los programas de fidelización son más fáciles.
• CRM (dependiendo de su funcionalidad) puede convertirse en su centro de trabajo, principal colaboración, comunicación, análisis, informes y herramienta de marketing.

La belleza de los CRM que enfrentan los clientes es que están equipados con muchas características que hacen que la interacción entre empresas y clientes sea mucho más fácil. Por ejemplo, las mejores aplicaciones CRM orientadas al cliente pueden crear una visión general completa de sus contactos. Eso significa que no solo tienen detalles de contacto básicos, sino que donde ese prospecto funciona, su ubicación, presentan interacciones previas con la compañía, se recopila mucha información crucial de redes sociales como Facebook y Twitter, sin mencionar el seguimiento del comportamiento del sitio web. Todas estas características ayudan a las empresas a comprender mejor a sus clientes y, por lo tanto, ofrecen el producto o el servicio exactamente cuando lo necesitan. En términos de servicio al cliente, los mejores sistemas de CRM tienen la capacidad de tratar diversos incidentes y preguntas (gestión de casos en general) en un nivel completamente nuevo. Los gerentes de servicio al cliente pueden chatear, escribir sms y correos electrónicos y llamar desde dentro del sistema y tener un historial completo de aplicaciones anteriores o anteriores. De esa manera, el cliente no tendría que duplicar la misma información en cada etapa de comunicación. En realidad, el cliente habría resuelto el problema en la primera etapa de comunicación, independientemente del canal de comunicación. Eche un vistazo a bpm’online CRM – https://www.bpmonline.com/crm-pr… . Esta aplicación se destaca por brindar el mejor servicio al cliente

La respuesta se encuentra en la descripción de la pregunta misma. Cualquier plataforma CRM robusta (como ConvergeHub, Zoho, Base CRM) permite a las empresas gestionar bien sus relaciones con los clientes. Agiliza todas las interacciones cliente-empresa en un repositorio centralizado que permite a los agentes orientados al cliente obtener una vista de 360 ​​grados de los clientes, comprender sus patrones de compra y preferencias, anticipar sus necesidades y proporcionar una experiencia positiva proactiva en todos los puntos de contacto. Entonces, por ejemplo, si el cliente envía un correo electrónico con respecto a un producto a la compañía y luego llama al centro de contacto al día siguiente, el agente del cliente puede acceder al CRM para obtener detalles del correo electrónico anterior, comprender el contexto de la interacción y abordar el problema subyacente Inmediatamente por teléfono. El cliente no tiene que repetir los detalles del correo electrónico enviado ayer. Esa es la señal de una experiencia positiva para el cliente hecha posible a través de CRM.

Es realmente simple. Un buen CRM te ayudará a estar al tanto de tu juego todo el tiempo. Nunca perderá la conexión que construye con su cliente. Por ejemplo, nuestro CRM CRM gratuito en línea para pequeñas empresas: InStream supervisa la comunicación con nuestros clientes: correo, teléfonos. Además, CRM nunca le permitirá olvidarse de reuniones, seguimientos. Por supuesto, todo eso depende de cómo lo configure y mantenga su plataforma.

Claro, un CRM es una gran solución para mejorar la experiencia del cliente porque le permite administrarlos mejor. Puede buscarlos, descubrir cosas que han comprado en el pasado, enviarles correos electrónicos.

También puede ser un poco contraproducente y estoy completamente en desacuerdo con las empresas que usan un CRM para cada aspecto de la gestión de su empresa, pero para administrar clientes y comprender cómo mejorar su negocio, por supuesto, puede afectar la experiencia positiva del cliente.

Según O’Keeffe, una compañía de investigación de mercado independiente, el 93% de los líderes empresariales creen que mejorar la experiencia de sus clientes es una de sus principales prioridades y el 97% afirma que la experiencia del cliente es más crítica para el éxito de su negocio.

Debido a que la experiencia positiva del cliente se encuentra en el corazón de cada negocio exitoso, se ha vuelto imprescindible mejorar la experiencia del cliente a través de un CRM.

Los CRM funcionan mejor cuando se integran con otros sistemas, como el software de administración de la fuerza laboral que monitorea los centros de llamadas. Los agentes pueden ver el historial del cliente y otros datos creando una experiencia más personal al:

• Ofreciendo ofertas personalizadas como descuentos por servicio a largo plazo o actividad de alto gasto.
• Evite repetir ofertas que el cliente ha rechazado antes.
• Acorta los tiempos de llamadas de servicio al reducir el número o las preguntas que los agentes deben hacer para verificar la identificación o emitir antecedentes. Como tienen los datos del cliente a la mano.

Puede utilizar CRM para automatizar los procesos de incorporación de clientes, las comunicaciones y las tareas de seguimiento para la atención al cliente. También puede realizar un seguimiento de los KPI en los tickets de servicio al cliente para asegurarse de que está respondiendo de manera eficiente y rápida. Finalmente, puede realizar un seguimiento de la compra de productos para clientes a largo plazo para asegurarse de que continúen comprándole y venderles cosas que aún no le han comprado.

En lo que respecta a CRM, puedo decir que es la herramienta adecuada para cuidar que el cliente tenga una visión de 360 ​​grados e interactuar de manera efectiva con ellos, sin perder eventos importantes, reuniones o seguimiento. Pero, lo que es más, también ayuda a sus equipos de ventas, marketing y servicio en colaboración y alinea los procesos para una experiencia perfecta del cliente.