¿El servicio al cliente de outsourcing es la mejor opción?

Sería muy cuidadoso cuando se trata de externalizar un servicio al cliente, pero en última instancia, no es el único elemento que define la calidad de la atención al cliente que proporciona.

El outsourcing puede ser complicado por varias razones:

• La participación del personal subcontratado nunca será satisfactoriamente alta.
• Con un empoderamiento limitado, no podrán resolver los problemas de los clientes de manera integral. Tendría que asignar recursos adicionales internamente de todos modos, para apoyarlos.
• Su trabajo probablemente se basaría en scripts, que se encuentran entre las soluciones de servicio al cliente más odiadas.

Sin embargo, para ser justos, puedo entender cómo la cooperación con una empresa externa puede ser percibida como algo conveniente y es una alternativa absolutamente racional para empresas como la suya. Solo necesita tener herramientas de software de cliente adecuadas integradas para poder escalar y medir la calidad del servicio que la compañía de outsourcing ofrece …

… y para encontrar un socio comercial confiable, por supuesto.

Es por eso que se nos ocurrió una idea en LiveChat para crear un lugar especial, que llamamos LiveChat Experts Marketplace . Experts Marketplace conecta a los usuarios de nuestro software de atención al cliente premium con empresas, que pueden brindarles asistencia con diversos servicios en caso de necesidad.

Algunas empresas (como la suya) son comprensiblemente reacias a expandir sus equipos de servicio al cliente y buscan una forma alternativa de hacer que todo funcione. Les brindamos tal alternativa. Las empresas con las que los conectamos son nuestros socios de toda la vida, que conocemos y confiamos. Lo que pueden proporcionar es:

• Implementación de software,
• Servicio al cliente y outsourcing de generación de leads,
• Chat de garantía de calidad,
• Formación y consultoría de agentes.

La clave es poder vigilar cómo está representada su empresa por representantes de terceros. Con algunas herramientas (como los chats en vivo equipados con funciones de análisis avanzadas) puede equiparse con todas las transcripciones de chat y medir la eficiencia de su soporte.

Personalmente, nunca decidiría subcontratar la atención al cliente de mi empresa basada en el sistema de línea telefónica, por ejemplo.

No solo por el hecho de que el sistema en sí es ineficiente y costoso en comparación con otras soluciones, sino que, lo más importante, su eficiencia no se puede verificar fácilmente.

Sí, por supuesto, el servicio al cliente de outsourcing es la mejor opción de la historia. Esto será más claro a partir de los punteros mencionados a continuación.

Beneficios de la subcontratación de soporte al cliente :

• Ahorro de costos: una empresa puede encontrar un proveedor de servicios al cliente externo con costos laborales más baratos. Las tasas de pago generales son más bajas en países en desarrollo como India y Filipinas, lo que ayuda a optimizar los costos comerciales y aumentar los márgenes de ganancia.
• Administre las competencias básicas: al externalizar el servicio al cliente a un socio confiable, los gerentes comerciales pueden mantenerse relajados y concentrarse en las competencias comerciales centrales. Con este enfoque, pueden garantizar una alta calidad tanto para sus productos como para sus servicios.
• Experiencia técnica: la falta de disponibilidad de expertos internos necesarios para prestar servicios de calidad es una de las principales causas de la creciente industria de la subcontratación. Los proveedores de servicios externos tienen el mejor talento empleado para brindar servicios de soporte de calidad, con una experiencia de servicio a múltiples clientes en el nicho de industria / negocio similar.
• Escalado flexible: el aumento y la disminución de la demanda de servicios de soporte es parte de los negocios, donde contratar / despedir personal interno de manera regular podría ser un desastre. El servicio de soporte de Outsourcing lo ayuda a agregar / eliminar recursos fácilmente, a medida que su empresa aumenta o disminuye.

Para más información, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Póngase en contacto con nosotros: GizmoSupport

Correo electrónico: [correo electrónico protegido]

La calidad del servicio al cliente puede hacer o deshacer una empresa (algunos estiman que hasta el 90% de los clientes que experimentan un servicio al cliente deficiente se convierten en ex clientes), por lo que definitivamente no es un área en la que deba cortar esquinas.

Tome ciertos pasos proactivos primero y considere la tercerización como último recurso, solo para situaciones especiales.

Si la atención al cliente es una tarea que requiere mucho tiempo para usted o su equipo, primero examine sus tickets de asistencia para identificar cualquier error, así como las características faltantes, ocultas o confusas en su sitio web. Eche un vistazo a cualquier dato de consumidor que tenga que pueda decirle qué están buscando sus usuarios en su sitio. F

o instancia, las búsquedas de palabras clave pueden ser perspicaces, al igual que la navegación de la página de contenido. Una vez que identifique los problemas más comunes, actualice su página de preguntas frecuentes para abordarlos y considere aumentar su soporte en la aplicación.

El autoservicio es la forma más rentable de proporcionar asistencia al cliente. De hecho, la mayoría de sus clientes no solo están acostumbrados a resolver los problemas ellos mismos, sino que lo prefieren, según un estudio de Pew, el 91 por ciento de los encuestados está a favor de hacer referencia a una base de conocimiento en lugar de contactar a una empresa.

El tiempo que pasa desarrollando una base de conocimiento fácilmente accesible y comprensible más que vale la pena para reducir su servicio al cliente. Además, el tiempo que pasa reparando errores y problemas no solo reduce la tensión en la prestación de servicio al cliente, sino que resulta en un mejor producto.

Siempre habrá momentos, por supuesto, cuando los clientes necesitan hablar directamente con usted, ya sea por voz o por chat en línea. Lo último que desea hacer aquí es contratar en el extranjero porque las diferencias de idioma y acento pueden ser frustrantes.

Si no puede evitar que su personal técnico brinde servicio al cliente, asegúrese de que los contratistas estén completamente capacitados en sus productos: no hay nada más molesto para un cliente que tiene que esperar una respuesta mientras un representante obviamente se desplaza por las páginas de ayuda. Esto no inspira mucha confianza en su marca.

Aún así, eso puede terminar costándole tanto como contratar personal interno, por lo que podría ser mejor reservar el servicio al cliente de outsourcing solo por períodos lentos, o considerar el uso de sistemas automáticos de voz y chat para esos momentos.

Reduzca costos y ahorre GRANDE: las organizaciones que dirigen sus propios departamentos de contacto y cumplimiento a menudo experimentan costos más altos. La subcontratación convierte los costos fijos en costos variables y le permite presupuestar de manera efectiva. No es necesario invertir en capacitación de empleados o comprar tecnología costosa. La contratación externa de su servicio al cliente a un proveedor confiable puede ayudarlo a ahorrar en gastos de capital, tiempo y esfuerzos adicionales.

Obtenga acceso a experiencia especializada: los proveedores de outsourcing profesionales tienen equipos dedicados para brindar un servicio al cliente excepcional que puede brindarle a su empresa una ventaja competitiva. Este personal tiene diversos conocimientos y habilidades en diferentes industrias y tecnologías que pueden ayudarlo a lograr una calidad superior y una competencia inigualable en el servicio al cliente.

Aumente su eficiencia y competitividad: la externalización de su servicio al cliente garantiza que sus clientes reciban la ayuda que necesitan cuando la necesitan. Esto los hará más felices y te dejará menos estresado. Los principales proveedores de servicios también tienen la capacidad de absorber cambios drásticos de la demanda, lo que permite aceleraciones y desaceleraciones más rápidas que los centros internos.

Concéntrese en su negocio principal: frente a la competencia, la tercerización de su atención al cliente también le permite en general enfocarse en las áreas centrales de su negocio mientras se concentra en sus procesos estratégicos a largo plazo. Esto le permitirá tener la ventaja de progresar y mantenerse por delante de la competencia.

Después de haber sido parte de esta industria durante más de 7 años, diría que es una elección. Simplemente obtenga sus prioridades y visión correctas. Subcontratados o internos tienen sus pros y sus contras. Ambos enfoques han fallado y tenido éxito.

Un aspecto se destaca: los tiempos hiperconectados en los que vivimos, el mal servicio al cliente afectará sus ventas e ingresos y afectará significativamente su crecimiento.

Organizaciones como Zappos @Online Shoes, Clothing, Always Shipped FREE han demostrado que es posible un crecimiento fenomenal a través del súper Servicio al Cliente. Escuché que sus representantes de soporte no siguen un guión (una práctica común en la industria de CS). Todo está abierto y terminó con solo 1 objetivo, mantenlos felices. ¡Cultura impresionante!

Rackspace @http: //www.rackspace.com/ es otro ejemplo clásico.

Sé de muchas marcas que murieron lentamente debido a la falta de soporte (prefiero no mencionarlas).

¿Por qué fracasan muchos compromisos subcontratados?
– Mala planificación y transición (por ejemplo, falta de conocimiento y habilidad del dominio)
– Presión de precios

Si tienes el compañero equivocado, seguro que vas al sur.

Estamos orgullosos de haber perdido solo un puñado de clientes en los últimos 10 años.
Algunos de nuestros clientes fueron adquiridos y los nuevos propietarios no creían en la subcontratación; el resto cierra la tienda.

Un centro de atención telefónica dedicado indica la presencia de su empresa comercial. En algún momento, los clientes pueden necesitar ayuda con respecto al uso de su producto o servicio. En ese mismo momento, consideran que ponerse en contacto con su centro de llamadas es la mejor opción.

Un experto en llamadas de outsourcing utiliza el mejor software de llamadas salientes para gestionar la enorme cantidad de llamadas día tras día. Las razones por las que la subcontratación puede ser excelente para su negocio son las siguientes:

Menos herramientas y dispositivos : al externalizar sus servicios de atención al cliente a un ejecutivo experto en call center, una empresa comercial puede ahorrarse mucho dinero. Estos centros de llamadas generalmente usan una combinación correcta de fuerza de trabajo y software para ayudar a las personas que llaman de cualquier manera que puedan.

Analítica del habla: un El ejecutivo de llamadas de outsourcing hace el mejor uso de la tecnología. La herramienta de análisis del habla ayuda a un ejecutivo de atención al cliente a atender a los clientes de la manera más sincera y eficaz.

Mano de obra eficiente y personal capacitado: una empresa de contratación externa absorbe el nivel adecuado de conocimiento técnico y teórico sobre el servicio al cliente a su personal desde el primer día. Le permite a cada empleado hablar con las personas que llaman de una manera paciente y significativa.

Promoción y marketing : la promoción y el marketing empresarial son una estrategia importante para su negocio. Un experto independiente en call center sabe esas cosas. Por lo general, promueven su negocio al hacer que sus productos sean visibles para muchas personas en poco tiempo utilizando el Mejor Software de Telemarketing . El software utiliza los datos de voz y las comunicaciones por correo electrónico para llegar a la mayor cantidad de clientes posible.

Rapidez y precisión : muchos empleadores desean una precisión y rapidez adecuadas en los centros de contacto al tratar con las personas que llaman. Un ejecutivo de llamadas independiente garantiza la implementación meticulosa de los objetivos comerciales al tiempo que mejora las comunicaciones adecuadas con los clientes.

Por lo tanto, de cualquier forma que lo vea, la mejor opción para proceder es externalizar sus requisitos de servicio al cliente a un experto independiente en call center. Esto es extremadamente beneficioso para la perspectiva a largo plazo y el éxito de su negocio.

Para esto son buenos los servicios de outsourcing y personal. Cada empresa sólida se toma en serio la prestación de un servicio profesional, ya que es su reputación y, por lo tanto, nuevos clientes. Es por eso que puede venir a la oficina de la empresa que desee y observar el proceso de trabajo de cada agente de atención al cliente.

Bueno, puede contratar trabajadores solo por horas en los EE. UU., O 24/7, como ya lo proporcionamos para más de 100 sitios web, que incluye:

• chats en vivo (38% de los clientes compran después de chats en vivo),
• llamadas telefónicas (es una de las actividades de preventa más exitosas con una tasa de conversión del 32%)
• respuestas por correo electrónico,
• procesión de pagos (prevención de fraude),
• apoyo técnico.

Como proporcionamos no solo servicios de atención al cliente, sino también análisis de negocios, diseño de UI / UX, desarrollo web y móvil, marketing digital, mantenimiento, etc., nuestros trabajadores de soporte son muy competentes.

No creo Ven a ver)

Si. Está. Si tiene un asistente virtual que puede ayudarlo, es la mejor opción. Outsourcing Virtual Assistants es definitivamente la mejor opción. Es conveniente y mucho más barato. Puede obtener el mejor asistente virtual en http://24task.com, que ofrece $ 2.99 / hora durante los primeros 2 meses para cualquier plan y puede comenzar su prueba gratuita de 10 horas sin riesgo. Tienen uno o más de los siguientes conjuntos de habilidades: administrador general, atención al cliente, contabilidad, redes sociales y marketing, web y diseño. Una vez que conozcamos sus requisitos, le asignaremos un asistente virtual dedicado o un asistente dedicado con un pequeño equipo extendido para ayudarlo a proporcionarle la gama completa de habilidades que necesita para su negocio. Visite su sitio web ahora y vea cómo pueden ayudarlo.

A medida que un negocio crece (lo cual es maravilloso), los servicios de soporte comienzan a dar un giro muy desagradable: en algún momento, la carpeta de boletos abierta / nueva alcanza el tamaño de una ballena joven, y es cuando es más probable que considere las opciones: contratar a un especialista interno o comenzar a subcontratar.

Mire los principales beneficios de tener un equipo de soporte interno :

* Creación de equipos más fácil y adopción de cultura empresarial.
* Contexto cultural, sin barrera del idioma.
* Es más fácil generar confianza en alguien que conoces a diario.

Y aquí están los beneficios del servicio al cliente de outsourcing :

* Ahorra tiempo y dinero.
* Zona horaria diferente, multilingüe.
* Más candidatos, más habilidades, inicio rápido.

La externalización del servicio al cliente es una mejor opción cuando ya ha establecido la “cultura de servicio al cliente” y está listo para delegar las tareas relacionadas con el soporte para ahorrar tiempo, dinero y mucho estrés.

En la mayoría de los casos, ¡SÍ! Las empresas emergentes y multinacionales están subcontratando el servicio al cliente por muchas razones.

La asociación con un proveedor de servicios al cliente externo podría brindar muchos beneficios para la empresa.

1. Reducción de costos : esta es una de las opciones más viables para que una empresa reduzca los gastos en las operaciones de la empresa.
2. Profesionales dedicados al servicio al cliente : las empresas podrían aprovechar la experiencia de un proveedor de servicio al cliente como http://24task.com Una de las compañías más respetadas que brinda servicios al cliente en los Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá y Australia.
3. Concéntrese en los conceptos básicos del negocio : la externalización del servicio al cliente ahorra drásticamente el tiempo de la empresa, lo que permite a la gerencia centrarse en las áreas centrales más importantes del negocio.
4. Flexibilidad: dado que se está asociando con el proveedor de servicio al cliente, le brinda flexibilidad en la cantidad de personas que debe contratar para una campaña estacional. Puede agregar y reducir la cantidad de agentes según la demanda del mercado.

Como propietario de una empresa nueva, estas son las razones principales por las que la tercerización es la mejor opción a la que puedo recurrir.

He estado en servicio al cliente, éxito y experiencia por más de 10 años. Yo diría que el servicio al cliente de outsourcing nunca es la mejor idea para una empresa web moderna que no es del tamaño de Amazon. La razón es que tendrá equipos aislados y, a largo plazo, la experiencia del cliente se verá afectada.

Creo que su mejor opción es contratar personal multilingüe y aprovechar una plataforma tecnológica para ayudarlo a manejar la carga de trabajo e implementar un flujo de trabajo de compromiso con el cliente altamente personalizado. Acabo de escribir algo sobre esto en realidad. Puedes leer esto: Construye un negocio de comercio electrónico exitoso usando Chat. – Mejor que seguro.

Utilizamos Reamaze a diario y consideramos que es la mejor solución por una amplia variedad de razones.

Sí, el servicio al cliente es un aspecto importante de cualquier negocio. De hecho, puede hacer o deshacer una empresa, independientemente del tamaño y la sofisticación, y mejorar las métricas, como la resolución de primera llamada, el tiempo promedio de atención y la satisfacción del cliente.

A medida que su negocio crece, su base de clientes crece en proporción. Como resultado, el volumen entrante de las consultas de sus clientes comienza a desbordarse o se pierde el tiempo debido a un vacío en la participación del cliente más allá de las horas de trabajo. La incapacidad para manejar este desbordamiento puede llevar a clientes insatisfechos, que es lo último que desea.

La contratación externa puede ayudar a llenar este vacío, pero hay muchas cosas en juego que deben considerarse antes de decidir externalizar su atención al cliente. Los más predominantes se discuten aquí:

El outsourcing puede reducir sus costos de manera efectiva y mejorar la calidad de su servicio al cliente, pero su prioridad debe ser proporcionar una gran experiencia a sus clientes en lugar de simplemente reducir los gastos.

Para obtener una visión general detallada de cuándo puede resultar beneficioso el outsourcing, consulte la guía definitiva de Helplama sobre outsourcing.

Descargo de responsabilidad: he pasado mucho tiempo trabajando en el mundo subcontratado, y tengo un sesgo obvio.

Hay muchas razones para subcontratarse en lugar de ser internas, y para muchas nuevas empresas, en realidad puede ser una solución muy atractiva. Su centro de contacto subcontratado puede brindarle algunos de los siguientes beneficios:

• Experiencia. Estás en el negocio de hacer X … dedica tu tiempo a ser muy bueno en X. El centro de contacto subcontratado es muy bueno para administrar un centro de contacto. Permítales ser el experto allí mientras concentra su esfuerzo en ser bueno en X en lugar de tener que aprender a ser bueno también en un centro de contacto.
• Infraestructura establecida. Dependiendo de la escala de su proyecto (y su proveedor), es posible que pueda aprovechar la infraestructura ya establecida de un proveedor subcontratado. Ya han invertido en sistemas de monitoreo de llamadas, es posible que ya tengan una solución CRM disponible, etc. Incluso si su proyecto requerirá una construcción desde cero, está obteniendo un experto que ya lo ha hecho antes.
• Empresa establecida para RR.HH. / incorporación / formación de RSC. Es probable que su proveedor externo ya tenga métodos para contratar (aumentar) y capacitar rápidamente a los representantes de servicio al cliente. Han estado contratando a personas similares, probablemente en el mismo mercado que contratarán para su proyecto, y eso puede traer cierta credibilidad para atraer mejores candidatos. Es posible que los candidatos nunca hayan oído hablar de su inicio, pero algunos proveedores externos pueden ser empleadores a gran escala en varios mercados y eso les da reconocimiento de nombre con posibles candidatos.

Mucha gente mira el servicio al cliente subcontratado como si fuera la cosa más malvada del mundo. Puede ser, no mentiré sobre eso, me las arreglé para algunos subcontratistas muy malvados. También puede darle la oportunidad de trabajar con un equipo excepcionalmente experimentado de profesionales de centros de contacto que pueden ayudarlo a acelerar más rápido y permitirle concentrarse en otras áreas de su inicio mientras otra persona se ocupa de los conceptos básicos del servicio al cliente.

Mi sugerencia, si tener un servicio al cliente interno es un objetivo a largo plazo, sería buscar un socio subcontratado para ponerse en marcha en su mercado local y ser muy sincero acerca de un objetivo para convertirlo en un recurso una vez que su negocio alcance un cierto punto, con una opción para incorporar al personal que actualmente está trabajando en el proyecto. Eso puede o no ser posible dependiendo de su mercado, pero si tener un servicio al cliente interno es importante para su empresa (y las mejores compañías para el servicio al cliente siempre están operando por su cuenta), entonces puede ser una forma de ponerse al día como inicio, y luego ir más allá cuando esté listo.

En mi opinión, la contratación externa puede ser ventajosa para cualquier negocio o empresa si tiene un excelente proveedor como Octopus Tech. Al externalizar sus servicios al cliente, tiene muchos beneficios como:

• Puede concentrarse en sus otras actividades comerciales de manera más eficiente y efectiva.
• Puede obtener personal más profesional y experimentado para las necesidades de sus clientes.
• Puede ahorrar el costo de contratar nuevos agentes y la infraestructura.
• Usted se alivia de la sobrecarga de los problemas internos de servicio al cliente.

Saludos,

Subcontratar a la India

He estado subcontratando por más de 5 años y para mí es la mejor opción. Es asequible y si encuentra a las personas adecuadas, puede ahorrarle mucho dinero. La clave es hacer un buen trabajo examinando a los solicitantes o utilizando un servicio como FreeeUp: contrate a los mejores freelancers en línea y encuentre nuevos proyectos independientes que los examinen por usted. Uno de los freelancers con los que trabajo (sí, también subcontrato mi blog escribiendo) recientemente escribió este artículo. Espero que ayude. Cómo obtener un servicio al cliente remoto de alto rendimiento – FreeeUp.com

Los siguientes son los motivos por los que la mejor opción es la contratación externa de servicio al cliente:

• Reducir los costos
• Ahorrar tiempo
• Benefíciate de más versatilidad
• Aumentar la eficiencia
• Aumentar los ingresos
• Liberar carga de trabajo
• Soporte inmediato
• Soporte multilenguaje

Los anteriores son algunos de los motivos por los que la mejor atención al cliente es mejor.

La externalización del servicio al cliente es proporcionada por theoctopustech

En gran oferta.

Si desea tener un menor costo de producción sin sacrificar la calidad del trabajo, la tercerización de su negocio sería una buena solución. Para aquellos que todavía tienen dudas sobre esta estrategia, quizás este artículo debería ser el truco: http://www.blog.infinit-o.com/ou… . Espero que esto ayude.

Se trata de sopesar los pros y los contras dependiendo de las circunstancias que rodean la situación particular.

El servicio de atención al cliente de outsourcing es solo la mejor opción si la empresa contratará a su departamento de atención al cliente con agentes o representantes capacitados y calificados.

En cuanto a los costos, la subcontratación directa de su servicio al cliente siempre será la mejor opción.

Pero en cuanto a la calidad, debe tener en cuenta las calificaciones de los agentes y representantes. Me gustaría recomendar OneHalf para que pueda tener una empresa BPO a considerar: Servicios de telemarketing | Servicios BPO | Onehalf BPO Solutions