Trabajo para Freshdesk, que es uno de los principales actores en atención al cliente con más de 80,000 clientes satisfechos en todo el mundo, y hemos lanzado un producto de atención al cliente en la aplicación para aplicaciones móviles: Hotline, que elimina por completo los correos electrónicos.
El correo electrónico es un medio lento y de alta fricción que es un remanente de una era anterior, y no escala a medida que crece su base de usuarios.
Los usuarios necesitan una interacción ligera y de baja fricción que se pueda realizar a conveniencia del usuario directamente desde la aplicación, una que no interrumpa su experiencia al pedirles que abandonen la aplicación para pedir ayuda. La mensajería / chat nativa en la aplicación es el medio mejor y más escalable para la atención al cliente en el móvil para sus usuarios.
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La línea directa se ha creado teniendo en cuenta las necesidades específicas de las primeras empresas móviles que se descubrieron después de una intensa investigación y trabajando en estrecha colaboración con numerosas aplicaciones móviles, especialmente la escala que las aplicaciones móviles tienden a alcanzar relativamente temprano. Ahora llega a más de 80 millones de usuarios a través de muchas aplicaciones exitosas a nivel mundial como Zomato, Oyo Rooms, entre otras.
Aquí hay algunas características que ofrece:
Proporciona una bandeja de entrada en la aplicación para interactuar con sus usuarios. No solo la bandeja de entrada habitual, tiene una característica pequeña y ordenada llamada canales para una mejor priorización y enrutamiento. Esta es una de las características únicas que ofrece y ningún otro producto la tiene actualmente. Le permite enrutar rápidamente las consultas al equipo apropiado y resolver los tickets de manera eficiente.
Tiene una interfaz optimizada diseñada específicamente para interacciones rápidas, multitarea y acciones masivas para agentes de soporte, para manejar grandes bases de usuarios para aplicaciones de hipercrecimiento. No necesita preocuparse por escalar su equipo de soporte a medida que crece su base de usuarios.
Una característica de Smart Plugs que permite a las empresas extraer el contexto del cliente que sus agentes necesitan junto con las conversaciones para que puedan resolver y responder más rápido.
Las preguntas frecuentes se realizan correctamente con una innovadora vista de cuadrícula de iconos, acceso sin conexión y soporte multimedia enriquecido para continuar ofreciendo una excelente experiencia de usuario incluso cuando no hay Internet.
Estas son solo algunas de las características que tiene para ofrecer. Puede visitar https://hotline.io/ para conocer sus otras características.
Además, la línea directa es completamente gratuita hasta 25K MAU. Además, adjunte un GIF para mostrarle cómo Hotline se integra dentro de una aplicación móvil.
