¿Qué son los call centers?

Un centro de llamadas es un departamento centralizado al que se dirigen las llamadas telefónicas de clientes actuales y potenciales. Los centros de llamadas pueden manejar llamadas entrantes y / o salientes, y estar ubicados dentro de una compañía o subcontratados a otra compañía que se especializa en el manejo de llamadas.

Un centro de llamadas es una oficina centralizada, o instalación, que está equipada para manejar grandes cantidades de solicitudes telefónicas de clientes para una organización. Un centro de llamadas maneja todas las comunicaciones telefónicas con clientes nuevos y existentes. Una instalación de centro de llamadas proporciona un amplio espacio de trabajo para una gran cantidad de empleados, típicamente conocidos como “agentes de llamadas”, para administrar las comunicaciones telefónicas con los clientes.

Los centros de llamadas también pueden usar un conjunto de centros de llamadas que incluye herramientas para la funcionalidad del conmutador telefónico, enrutamiento inteligente, distribución automática de llamadas, respuesta de voz interactiva (IVR), marcación saliente, correo de voz y otros componentes.

Las grandes organizaciones pueden optar por externalizar sus servicios de centro de llamadas, ya que un centro de llamadas podrá proporcionar los sistemas y mano de obra capacitada para proporcionar un servicio de calidad a los clientes.

Centro de llamadas virtual: los agentes están dispersos geográficamente y responden llamadas utilizando la tecnología de centro de llamadas en la nube. Los agentes del centro de llamadas pueden ubicarse en grupos más pequeños en diferentes oficinas o en sus propios hogares. Pero yo sé 24 Tarea | Página de inicio tiene una oficina existente ubicada en Filipinas. Todos sus agentes trabajan en nuestra oficina, por lo que los datos de cada cliente estarán seguros.

Un centro de llamadas es un lugar físico donde una organización maneja las llamadas de los clientes y otras llamadas, generalmente con cierta cantidad de automatización de la computadora. Por lo general, un centro de llamadas tiene la capacidad de manejar un volumen considerable de llamadas al mismo tiempo, filtrar llamadas y reenviarlas a alguien calificado para manejarlas, y registrar llamadas. Las organizaciones de catálogos de pedidos por correo, las empresas de telemarketing, los servicios de asistencia técnica de productos informáticos y cualquier organización grande que utilice el teléfono para vender o mantener productos y servicios utilizan los centros de llamadas.

Hay principalmente 2 tipos de centros de llamadas. Centros de llamadas entrantes y salientes .

El centro de llamadas es básicamente un espacio dedicado donde los agentes del centro de llamadas manejan una gran cantidad de llamadas desde el lado del consumidor con respecto a sus consultas, fines de consulta. El centro de llamadas se clasifica básicamente en dos tipos, como los centros de llamadas entrantes y salientes. Gran cantidad de llamadas telefónicas recibidas del lado del cliente bajo entrada y haciendo una gran cantidad de llamadas a clientes potenciales para la promoción de productos y telemercadeo entra en la categoría de salida.

Los centros de llamadas son salas grandes con mucho espacio en el escritorio, teléfonos y personas para contestarlas. Solía ​​trabajar en una gran agencia de seguros, vendiendo seguros de automóviles. Trabajé en un piso que tenía varios cientos de teléfonos. Cada día, llegaba al piso, tomaba los suministros de mi escritorio de un agujero de cubículo y luego encontraba un lugar para sentarme. Conectaría mis auriculares, iniciar sesión en el teléfono y luego recibir llamadas. Me desconectaría para los descansos y para el almuerzo. La cantidad de personas en el piso variará, pero fue atendida las 24 horas del día. Puede que solo haya 10 personas durante el tercer turno (11 p. M. – 7 a. M.), Pero podría haber 200-300 durante la mitad del día. Había televisores visibles desde cualquier lugar del piso que podían indicarle cuántas personas estaban en espera, el momento del tiempo de espera más prolongado y cuántos agentes estaban inactivos (no encendidos con un cliente, pero conectados).

No fue un mal trabajo, en realidad … hasta que pusieron mucha presión para vender, en lugar de solo educar al cliente. Cada llamada se grabó y se pudo recuperar en cualquier momento. Su supervisor extraería 3 llamadas al azar y luego evaluó qué tan bien le fue con las llamadas. Junto con la capacitación telefónica … donde te sientas con un entrenador a quien escuchas en las llamadas, y luego supervisas tus primeras llamadas … también me capacitaron en seguros de automóviles. Aprendí los detalles sobre cómo funcionaba cada estado … y finalmente tuve que obtener mi licencia de propiedad y daños (P&C).

Este trabajo no es para los tímidos … o para aquellos que no se sienten cómodos vendiendo. Si le gusta hablar por teléfono y tiene una buena presencia telefónica, puede ser un buen trabajo. Si tiene un don para vender, puede ganar bastante dinero … esp. con bonificaciones Esto es cierto para el seguro de auto. No estoy seguro de que se aplique a todos los trabajos telefónicos en los centros de llamadas. Es posible que el trabajo telefónico del servicio al cliente no pague tan bien, aunque eso varía según la compañía y el tipo de trabajo telefónico.

Los centros de llamadas son un establecimiento que maneja las relaciones con los clientes a través de llamadas telefónicas. Estas “relaciones con el cliente” comúnmente incluyen servicio al cliente y telemarketing.

Servicio al cliente significa que un agente del centro de atención telefónica escucha y responde la pregunta o consulta de un cliente o le proporciona información sobre productos o servicios que el cliente adquirió anteriormente.

El telemarketing, por otro lado, es la promoción de un producto o servicio a un posible cliente. Algo así como publicidad, pero a través de teléfonos.

Espero que esto ayude, ¡salud!

Un centro de llamadas o centro de llamadas es una oficina centralizada que se utiliza para recibir y transmitir una gran cantidad de solicitudes por teléfono. A través de los centros de atención telefónica, se envía información valiosa sobre la confiable empresa BPO a las personas apropiadas. Hoy, los clientes se comunican con los centros de llamadas llamando, enviando correos electrónicos, chateando en línea, visitando sitios web, enviando faxes e incluso mensajes instantáneos. Los centros de llamadas pueden ser de dos tipos: centros de llamadas entrantes y salientes. Proporcionan diversos servicios, como servicios de centro de llamadas entrantes y salientes, servicios habilitados para la web, servicios de telemarketing y muchos más.

Un centro de llamadas o centro de llamadas es una oficina centralizada que se utiliza para recibir o transmitir un gran volumen de solicitudes por teléfono. Un centro de llamadas entrantes es operado por una empresa para administrar el soporte de productos entrantes o las consultas de información de los consumidores. Leer más sobre Call center

Un centro de llamadas es una oficina donde se reciben o transmiten muchas llamadas telefónicas. Hay dos tipos de centros de llamadas, entrantes y salientes. Los centros de llamadas entrantes se ocupan de las preguntas de información del producto de los clientes. Digamos, por ejemplo, si un comprador de computadora quisiera saber acerca de su garantía. Los centros de llamadas salientes están involucrados en telemarketing y donaciones políticas, entre otras cosas. Los centros de llamadas son importantes hoy en día porque son la forma en que la mayoría de las empresas gestionan la interacción / servicio al cliente. Para obtener más información, puede ir a: http://kovacorp.com/ Introducción a los centros de llamadas y ¿Qué es un centro de llamadas?

Los Call Centers se crean para empleados que se centran en el Servicio al cliente.

Por lo general, un edificio o una sección de un edificio que incorpora cubículos, computadoras, teléfonos, etc.

Cuando llama a su proveedor de cable, compañía de telefonía celular, compañía nacional de seguros de automóviles, está siendo conectado con alguien en un entorno de centro de llamadas.

Gracias por la pregunta! 🙂

En el mundo de la tecnología actual, el centro de llamadas es imprescindible.

Es un hermoso concepto de hacer una amistad y mantener la amistad.
No trata de comprenderle a usted, sus requisitos, sino también analizar y guiarle diversos productos y servicios según los requisitos.

Y los mejores ejemplos de solución de centro de llamadas con solución avanzada serán Aspect.
Software de centro de llamadas

Un centro de llamadas es un lugar centralizado donde el cliente y las llamadas son manejadas por una organización. Maneja todas las comunicaciones telefónicas con los clientes. También se define como un centro donde se reciben llamadas entrantes de una empresa o se realizan llamadas salientes. Un centro de llamadas puede manejar llamadas entrantes o salientes o puede tratar una combinación de las dos. Go4customer Australia es un ejemplo de call center que se ocupa de ambos.

Filipinas es uno de los países famosos en la industria de call center y BPO. Algunas de las agencias famosas en PH son:

Convergys | Un líder en la industria de atención al cliente
Teleperformance | Proveedor de experiencias destacadas del cliente
Te mereces más | IBEX Global Philippines
TeleTech
Outsourcing de procesos de negocio | Sitel

Hay casi 8000 empresas BPO en Filipinas.

Call centers es una oficina donde se reciben muchas llamadas telefónicas. Se divide en dos: centro de llamadas entrantes y salientes.

Un centro de llamadas es un lugar donde una organización maneja un gran volumen de llamadas telefónicas y clientes, generalmente con cierta cantidad de automatización de la computadora. Un centro de llamadas tiene la capacidad de manejar un gran volumen de llamadas, llamadas de pantalla y reenviarlas a alguien calificado para manejarlas, y para registrar llamadas. Call Center son de dos tipos de centro de llamadas entrantes y salientes.

Un centro de llamadas es un lugar físico donde las llamadas telefónicas y otras llamadas telefónicas son manejadas por una organización, por lo general con cierta automatización de la computadora. Para obtener más información, puede visitar: Call Center Outsourcing Service Company

Para su información solo lea el siguiente artículo.

http://en.wikipedia.org/wiki/Cal …

Además de realizar un servicio de centro de llamadas múltiple, también ofrecemos servicios B2B y B2C, incluidas las llamadas entrantes y salientes. Entregamos un excelente servicio y soluciones comerciales convincentes para garantizar que la atención al cliente cumpla con las perspectivas de las empresas y del cliente. Cualesquiera que sean los objetivos de un cliente: cuantificar los clientes potenciales de ventas, tomar pedidos, responder a consultas de anuncios, estudios de mercado o demanda de información general, etc. Contamos con el software efectivo del centro de llamadas y las personas con la habilidad para afinar ingeniosamente esos deseos.

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Un centro de llamadas se refiere a un centro que maneja específicamente ‘Llamadas’, es decir, tráfico basado en el teléfono. Es el tipo de respaldo para que una solución comercial reciba y procese una llamada para otra organización. Los servicios ofrecidos por muchas empresas de centros de atención telefónica aumentan la eficiencia del negocio y ayudan con los clientes potenciales de marketing.