Se utiliza un sistema de mesa de ayuda para proporcionar soporte a la consulta del cliente sobre cualquier servicio, producto, etc. Cualquier empresa (en línea o fuera de línea) debe tener un sistema de mesa de ayuda para una mejor gestión de consultas y soporte de calidad. Su sistema de mesa de ayuda define sus ventas e ingresos finales.
Si su apoyo no está de acuerdo con las expectativas del cliente, entonces hay posibilidades de que sus clientes cambien a su negocio rival y hay un dicho de que no puede tener éxito al hacer que sus clientes estén infelices y enojados. Si el soporte no es bueno, se puede culpar a su empresa, lo que no será bueno para su reputación comercial. En esta publicación, le explicaré sobre el servicio de asistencia basado en SaaS llamado UVdesk Helpdesk que estamos utilizando en nuestra empresa Webkul .
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Sistema de tickets por correo electrónico :
Para la generación de tickets en su mesa de ayuda, puede crear un buzón (que creará automáticamente el ticket de la consulta de su cliente en su sistema de soporte) y luego todas las consultas del cliente se generarán automáticamente como tickets en el sistema UVdesk y su personal de soporte Puede responderlos. Puede configurar el sistema de modo que los tickets se asignen automáticamente a los agentes a medida que se crean. Puede distinguir todos los tickets en función de las diferentes etapas, como Pendiente, Resuelto, Spam, Respondido . El agente (personal de soporte) puede filtrar cualquier ticket en función de ” Asignado a, Cliente , Grupo , Equipo , Prioridad , Tipo , Etiqueta , Buzón , Origen, después de la fecha, antes o en una fecha”.
Base de conocimiento o preguntas frecuentes :
También puede utilizar la función de la base de conocimiento que permitirá a su personal de soporte y al administrador principal crear preguntas frecuentes y artículos para sus clientes. Puede proporcionar la información del cliente de antemano solamente y ayudará a aclarar sus dudas. Todas las preguntas frecuentes y la base de conocimiento creada por los agentes y el administrador principal serán visibles en el front-end.
Gestión de comentarios :
Hay una aplicación llamada Form Builder App en la que puede crear sus propios comentarios personalizados o formulario de encuesta. Ahora comparta sus comentarios personalizados o el formulario de encuesta con sus colegas y cada vez que se envíe un formulario, se creará un nuevo ticket en su Panel de UVdesk automáticamente, el agente (personal de soporte asignado) puede verificar todas las respuestas y administrar el trabajo en consecuencia.
Integración de aplicaciones de redes sociales :
En la aplicación de Facebook, los comentarios y las publicaciones de los usuarios dentro de la publicación de la empresa o la publicación individual de los visitantes se convertirán en tickets y se enviarán automáticamente al sistema de tickets de la empresa. En la aplicación de Twitter, todos los tweets de los usuarios se enviarán a su sistema de tickets y podrá responder desde allí solo sin la necesidad de iniciar sesión en la cuenta de Twitter.
Integración de aplicaciones de comercio electrónico :
Con la ayuda de la integración de aplicaciones de comercio electrónico, puede conectarse con las consultas de sus clientes procedentes de diferentes canales de comercio electrónico en una sola plataforma. De esta manera, puede observar de cerca las consultas de sus clientes desde múltiples canales en un solo lugar. También puede obtener datos relacionados con pedidos de la plataforma de comercio electrónico en sus tickets de UVdesk, lo que ayudará al agente de soporte a validar el pedido.
Para cualquier consulta, no dude en contactarnos en cualquier momento. Saldremos con la mejor solución posible para su problema. También puede registrarse y pagar su función registrándose aquí