Cuando los correos electrónicos llegan al destinatario casi instantáneamente, ¿por qué los agentes de servicio al cliente insisten en esperar hasta 24 horas para recibir un correo electrónico de confirmación?

Son muchas las razones por las que las compañías podrían tener esa política, si entiendo bien su pregunta:

1. No tienen suficiente personal, no tienen suficientes representantes de servicio al cliente para manejar todas las solicitudes en el horario de recogida.
2. Ponen en cola artificialmente las solicitudes de soporte, porque la mayoría de los clientes encuentran una solución a sus problemas antes de que el representante de solicitudes del cliente tenga que responder.
3. Ser amable con sus clientes no es importante porque están en un monopolio o parte de una industria con un bajo estándar de atención al cliente (ISP). Ofrecer una buena atención al cliente no tiene impacto en sus resultados.

Principalmente solo para estar seguro en casos con circunstancias imprevistas.

Por lo general, su confirmación puede llegar con un retraso en los casos en que su ISP está acelerando los correos electrónicos de ese remitente o si tiene problemas con su cuenta. También existe la posibilidad de que ocurra un problema técnico en el lado del remitente que retrase el correo electrónico de confirmación. Probablemente 24 horas sea demasiado, pero debería cubrir la mayoría de los posibles eventos.

Hay unas pocas razones. Podrían estar utilizando un sistema que procesa por lotes las confirmaciones. A veces se hace para garantizar que la solicitud inicial no sea un error. A veces se hace porque este tipo de solicitudes requieren algunos informes adicionales de los que no sabemos nada. Y a veces se hace sin una buena razón.

No estoy exactamente seguro de dónde está o qué está preguntando, pero la mayoría de los representantes de Servicio al Cliente manejan cientos de correos electrónicos al día. Por lo general, los correos electrónicos de respuesta indican que escuchará en 24 horas, son “robóticos” y se envían automáticamente.

Hay solo unas pocas horas en un día y, a menudo, hay una larga “cola” de problemas o correos electrónicos que deben abordarse. Por lo general, no está escribiendo a “una” persona, sino a un “equipo” que se ocupa de cada correo electrónico individualmente.