¿Cuáles son los principales chatbots de atención al cliente empresarial?

Recientemente hubo un gran hilo en las noticias de hackers sobre bots de chat y atención al cliente. Ver Chatbots han luchado para estar a la altura de las exageraciones.

Mi opinión básica es que debe haber un equilibrio correcto entre bot y humano. Personalmente, creo que los bots son un reemplazo para la interfaz de usuario, no un reemplazo para las conversaciones reales. Quiero usar un bot cuando active una tarjeta de crédito, por ejemplo. Es un botón glorificado de “activación” en lugar de la interfaz de usuario real, pero si tengo un fraude en mi tarjeta, quiero hablar con un humano, porque quiero una conversación, no un sustituto de una serie de decisiones de interfaz de usuario. Estamos en camino de desarrollar un bot “asistente” propio aquí en Reamaze. Nuestro punto de partida para AI en Reamaze es un bot para ayudar a los agentes con las respuestas, no a los clientes.

Acabamos de lanzar Zelp, una bandeja de entrada integrada de atención al cliente de redes sociales para equipos. Zelp también admite la creación y el mantenimiento de chatbots para complementar su equipo de soporte.

Como algunos otros han mencionado, los chatbots aún no están listos para hacerse cargo completamente de la atención al cliente. Sin embargo, hay ciertos tipos de tareas y flujos de trabajo que pueden automatizarse mediante chatbots. Por ejemplo, presentar a los clientes problemas conocidos comunes y sus resoluciones; o reunir ciertos detalles (como correo electrónico, detalles de cuenta, etc.) antes de que un agente humano real pueda hacerse cargo.

Zelp es un paso en esa dirección y le permite lograr el equilibrio justo entre soporte automatizado y manual. La atención al cliente de las redes sociales de Evernote es un gran ejemplo de la sutil automatización de chatbot.

Hola william No creo que haya chatbots que se destaquen de los demás, normalmente depende de cómo las hayan configurado las empresas individuales. Vi una versión de avatar que se estaba probando en el Reino Unido hace un par de años, que parecía impresionante, ya que parecía más personal, pero todavía no he visto ejemplos en el mercado.

Con la revolución actual del chatbot, junto con el extraordinario crecimiento de las aplicaciones de mensajería, existe la oportunidad de ahorrar dinero y ofrecer una mejor experiencia en atención al cliente.

Los bots representan una tremenda oportunidad para que las marcas se conecten con sus clientes a nivel personal y les brinden un valor contextual oportuno.

Creo que Charity: Water & Lokai se destaca y luego KLM Airlines

Pero, de nuevo, los bot están hechos para servicio al cliente en primer lugar y son personalizables para satisfacer sus necesidades.

Divulgación completa: trabajo para una empresa que se especializa exactamente en esto. Ver Ada Support.

Trabajamos con varios clientes de grandes empresas para ayudarlos a mejorar la experiencia de sus clientes y alcanzar objetivos de ahorro de costos, reasignación del tiempo del agente e inversión en inteligencia artificial que continuará pagando dividendos con el tiempo.

Hay tres cosas en las que nos enfocamos para nuestros clientes:

1. Entorno de autoría simple y fácil de usar

1. Entrene preguntas y edite respuestas sin una sola línea de código

1. Hemos realizado pruebas contra los sistemas de inteligencia artificial de marca más grandes y los hemos superado, felices de compartir los resultados con usted.

1. No solo le entregamos las herramientas para que usted las descubra por su cuenta, tenemos gerentes de éxito dedicados que construirán su bot y lo tendrán listo para el día del lanzamiento.

Definitivamente, hay una gran expectación en torno a los chatbots para una variedad de casos de uso, pero el servicio al cliente es una de las formas en que este medio realmente brilla. Los usuarios finales prefieren el chat y a menudo vemos un aumento en las interacciones con el chatbot que disminuye simultáneamente los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y los chats en vivo para nuestros clientes. Estamos viendo tasas de desviación tan altas como 70–80% y tasas de escalada por debajo del 1% para nuestros clientes.

Si nuestra solución no es adecuada para usted, eche un vistazo a las cosas en las que nos enfocamos y utilícelas para ayudar a evaluar otras opciones.

Eche un vistazo a Clickatell Touch: combina el chat en línea con interacciones impulsadas por bots y los beneficios del aprendizaje automático de IA. Esto esencialmente significa que cientos de consultas y problemas de los clientes se pueden manejar a la vez a través del poder de la automatización, sin la necesidad de intervención del agente. Es potente, asequible y completamente personalizable para sus necesidades comerciales específicas.

Espero que esto ayude 🙂

Francamente, en todos mis años en soporte empresarial no he visto un chatbot que me sienta cómodo de implementar. Recuerde, los clientes empresariales tienen un alto nivel de conocimiento y, por lo general, no se contactan con el proveedor hasta que hayan investigado por su cuenta. Invertiría en la implementación de KCS, así como en una herramienta de búsqueda de clase empresarial muy sólida (por ejemplo, coveo).

Realmente me gusta el bot que la compañía avistaba utiliza en su página de Facebook, es limpio y útil. Creo que usan la plataforma chattypeople para construirlo (estaba en su sitio web)

También me gusta el que tiene H&M