Las empresas minoristas deben centrarse en el cliente para prosperar en medio del panorama competitivo actual. Una empresa que se concentra en los clientes está destinada a alcanzar el éxito en la industria minorista. Sin embargo, para ser un negocio centrado en el cliente, debe comprender a su cliente y sus requisitos, lo que sin duda es difícil de entender. En caso de que sea nuevo en esta industria y no esté al tanto de los tipos de clientes en la industria minorista, los siguientes son algunos que seguramente debe conocer:
Predeterminado : este es el tipo de cliente, que sabe lo que necesita y de ninguna manera está listo para comprar algo que no satisfaga sus necesidades y expectativas. Para impresionarlo, los agentes deben ser directos y mantenerse alejados de prácticas como la venta adicional. Estos clientes pueden perder interés si un agente intenta venderles algo diferente de lo que están buscando.
Bien informado : estas son las personas que han investigado mucho antes de decidir qué quieren comprar. Saben lo que ofrece el negocio de la competencia y esperan que ofrezca algo mejor. Desde leer reseñas en línea hasta comparar precios, lo hacen todo antes de invertir en cualquier servicio o producto. Son los clientes, que necesitan datos sobre qué tan propicio es el acuerdo de ventas.
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Indeciso : ahora, este es un caso típico que casi todos los agentes en un centro de llamadas minoristas deben manejar con bastante frecuencia. En un momento puede estar de acuerdo contigo y en otro, no lo hará. Para tratar con este cliente, los agentes deben tratar de crear la necesidad de productos o servicios en su mente. Educarlo acerca de las ofertas de su negocio probablemente conducirá a ventas.
The Wanderer : este cliente no está buscando nada específicamente, pero podría estar interesado en comprar lo que está ofreciendo. Entonces, involucrarlo y educarlo acerca de sus ofertas puede o no ser lucrativo.
Bargain Hunter : este es el único cliente que tiene la misión de comprar lo mejor y lo más barato. Está buscando el producto más económico pero eficiente; Para captar su atención, los agentes pueden presentarle los descuentos y otras ventajas que ofrece el negocio minorista.
Estas son las principales categorías de clientes que las empresas minoristas deben reconocer para que el proceso de ventas sea más efectivo y lucrativo.