Muchas PYME luchan por decidir qué tipo de sistema CRM seleccionar. Es posible que no tengan el presupuesto para comprar uno de los productos conocidos y de alta gama como Salesforce, ¿a dónde van? Cada empresa PYME debe comprender la importancia de CRM para que pueda recopilar datos de sus clientes y prospectos y usar esa información para beneficiar sus ventas, estrategia comercial y desarrollo de la empresa.
Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema que lo ayuda a administrar sus relaciones clave con sus clientes y prospectos.
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Estas son algunas de las principales razones por las cuales cada PYME debe tener un sistema CRM que les permita hacer eso.
1. Consolide la información de sus clientes y prospectos en un solo lugar
Al tener toda su información de clientes y prospectos en un solo lugar, tiene la capacidad de ver el activo clave de su organización en su totalidad. Los clientes y prospectos son su recurso más importante, el elemento vital de su negocio.
2. Planifique calendarios individuales y grupales
Al registrar todas sus acciones diarias con sus clientes y prospectos, como llamadas, citas, promociones, correos electrónicos, tendrá la capacidad de priorizar su esfuerzo de ventas. Deje que el sistema genere una lista de tareas diarias para realizar: a quién llamar, a quién enviar un correo electrónico o hacer una cita.
3. Sea integral en su recopilación de datos
Registre todos los datos relevantes en el CRM. Luego puede analizar cada tipo de cliente y cliente potencial que está tratando de atraer. Estudie y analice sus datos para identificar la mejor manera de orientar sus ventas, promociones y métodos de comunicación.
4. Desarrollar una campaña de marketing dirigida
Apunte sus esfuerzos donde producirán los mejores resultados. Use su CRM para ofrecer el producto o servicio correcto al cliente correcto en el momento correcto y al precio correcto. Recuerde que su información de CRM es la clave para administrar y elegir la estrategia correcta para el desarrollo a largo plazo a través de una orientación adecuada.
5. Atención al cliente
Un sistema CRM puede facilitar la gestión de su relación con sus clientes y posibles clientes. La gestión efectiva de datos es crucial. Asegúrese de que su CRM le permita vincular información relacionada, como correos electrónicos, notas, tareas y documentos. Toda esta información debe completarse de forma centralizada en su CRM con acceso inmediato a todos los que la utilizan.
6. Comprensión del ciclo de demanda.
Al conocer el ciclo de demanda de sus clientes, puede crear promociones especiales simplemente aplicando lo que ya sabe.
7. Atrae a tus clientes
Realice un análisis detallado de sus clientes y recopile la información clave para cerrar ventas, hacer citas, hacer promociones o invitarlos a sus eventos actuales. Con su CRM puede crear un perfil de su negocio para atraer a futuros clientes.
8. Analiza tus resultados
Con CRM, tiene acceso inmediato a una amplia gama de estadísticas, resultados de campañas de ventas y el comportamiento de sus clientes y prospectos. Registre el resultado de llamadas, citas, correos electrónicos, ventas cerradas, precios en progreso e incluso cancelaciones. El objetivo del CRM no solo debe ser almacenar la información, sino también identificar patrones de comportamiento de compra de sus clientes y prospectos. Si conoce esta información, puede anticipar su próxima compra y ofrecerles algunos incentivos especiales.
9. Desarrollar la lealtad del cliente.
Mantén una comunicación constante con tus clientes e identifica qué problemas mantienen a tus clientes fieles.
Un CRM es una herramienta que facilita sus relaciones comerciales más importantes. Su sistema CRM siempre debe definir sus contactos clave y qué datos clave debe conocer sobre ellos. Use esa información para mantener sus comunicaciones enfocadas en lo que es importante.
Todos sus competidores clave tendrán un sistema CRM. Para superarlos, usted también debe hacerlo.