Nuestra aplicación móvil está recibiendo muchos más correos electrónicos de atención al cliente en Android que iOS, pero Android genera muchos menos ingresos. ¿Qué herramientas y prácticas podríamos usar para mantener nuestro soporte eficiente a medida que crecemos?

Trabajo para Freshdesk, que es uno de los principales actores en atención al cliente con más de 80,000 clientes satisfechos en todo el mundo, y hemos lanzado un producto de atención al cliente en la aplicación para aplicaciones móviles: Hotline, que elimina por completo los correos electrónicos.

El correo electrónico es un medio lento y de alta fricción que es un remanente de una era anterior, y no escala a medida que crece su base de usuarios. Los usuarios necesitan una interacción ligera y de baja fricción que se pueda realizar a conveniencia del usuario directamente desde la aplicación, una que no interrumpa su experiencia al pedirles que abandonen la aplicación para pedir ayuda. La mensajería / chat nativa en la aplicación es el medio mejor y más escalable para la atención al cliente en el móvil para sus usuarios.

La línea directa se ha creado teniendo en cuenta las necesidades específicas de las primeras empresas móviles que se descubrieron después de una intensa investigación y trabajando en estrecha colaboración con numerosas aplicaciones móviles, especialmente la escala que las aplicaciones móviles tienden a alcanzar relativamente temprano. Ahora llega a más de 80 millones de usuarios a través de muchas aplicaciones exitosas a nivel mundial como Zomato, Oyo Rooms, entre otras.

Aquí hay algunas características que ofrece:
Proporciona una bandeja de entrada en la aplicación para interactuar con sus usuarios. No solo la bandeja de entrada habitual, tiene una característica pequeña y ordenada llamada canales para una mejor priorización y enrutamiento. Esta es una de las características únicas que ofrece y ningún otro producto la tiene actualmente. Le permite enrutar rápidamente las consultas al equipo apropiado y resolver los tickets de manera eficiente.

Tiene una interfaz optimizada diseñada específicamente para interacciones rápidas, multitarea y acciones masivas para agentes de soporte, para manejar grandes bases de usuarios para aplicaciones de hipercrecimiento. No necesita preocuparse por escalar su equipo de soporte a medida que crece su base de usuarios.

Una característica de Smart Plugs que permite a las empresas extraer el contexto del cliente que sus agentes necesitan junto con las conversaciones para que puedan resolver y responder más rápido.

Las preguntas frecuentes se realizan correctamente con una innovadora vista de cuadrícula de iconos, acceso sin conexión y soporte multimedia enriquecido para continuar ofreciendo una excelente experiencia de usuario incluso cuando no hay Internet.

Estas son solo algunas de las características que tiene para ofrecer. Puede visitar https://hotline.io/ para conocer sus otras características.

Además, la línea directa es completamente gratuita hasta 25K MAU. Adjunto un GIF para mostrarle cómo Hotline se integra dentro de una aplicación móvil.

¿Existen compañías de software o creadores de aplicaciones establecidas que hayan ampliado con éxito y hayan reducido al mínimo los puntos de contacto?

Si. Agilizar sus canales de soporte no es algo negativo. El correo electrónico es bastante eficiente para probar el soporte, pero hay otras opciones disponibles.

Tampoco capturamos ningún dato de dispositivo en los correos electrónicos de soporte cuando llegan, por lo que no sabemos cuál es el dispositivo del usuario.

Por qué no? Comience a obtener algunos de estos datos que son fáciles de obtener. Tal vez la mayoría de los problemas provienen de dispositivos antiguos / instalaciones antiguas del sistema operativo Android: ¿aumentar su línea base reduciría el soporte a la mitad? Tal vez no.

Mi consejo general:

Da un paso atrás y mira los datos que tienes. ¿Qué tipo de preguntas estás recibiendo? ¿Ayudaría un FAQ? ¿Qué tal algunos foros de clientes, donde la gente puede ayudarse mutuamente? Por lo menos, ¿hay algunas respuestas comunes que puedan ser escritas para que cuando se haga una pregunta por enésima vez, su equipo de soporte no necesite volver a escribirla, simplemente puedan usar una macro?

¿Qué más puedes hacer para reducir las necesidades de soporte con Android? ¿Tus compilaciones son peores en Android vs. iOS? ¿Cómo está su cobertura de prueba?

Agent.ai | Servicio al cliente impulsado por IA

Quería hacer una introducción rápida a Agent.ai para compartir nuestra solución de atención al cliente basada en chat y mejorada con Inteligencia Artificial diseñada para desarrolladores de aplicaciones móviles y sus usuarios.

Nuestro software permite a los desarrolladores móviles responder a sus clientes más rápido, 24/7/365, mientras ayuda a los agentes a ser más productivos. Nuestra solución aprovecha una gran cantidad de características diseñadas para mejorar la retención de clientes y agilizar el tiempo que les toma a los usuarios de aplicaciones obtener resoluciones a sus preguntas frecuentes.

¡Queremos que todas las aplicaciones vean el beneficio del servicio al cliente de IA y que las empresas envíen 5,000 mensajes GRATIS cada mes!

Gracias,
Brad de Agent.ai | Servicio al cliente impulsado por IA