Historia de nunca acabar.
Esta pregunta me recordó de inmediato el último debate: ¿qué fue primero: la gallina o el huevo?
Tu (algún tipo de) pregunta filosófica te dará un grupo dividido de enemigos y partidarios de ambos lados.
Entonces, redefiniré la pregunta popular en una que se ajuste a mi respuesta:
¿Qué vino primero: correo electrónico o llamada?
Soy parte del equipo ” primer correo electrónico, luego llame “. ¿Por qué lo veo más efectivo? Lo explicaré.
Aaron Ross en su libro ” Ingresos predecibles ” describió la solución 2.0 de llamadas en frío. La idea principal de este método se basa en la prospección con la ayuda de correos electrónicos fríos únicamente. Un teléfono (o llamada de Skype) puede venir más tarde en el escenario de la negociación.
Inventó esta solución basándose en su experiencia en Salesforce.com.
Inspirado por su trabajo y conocimiento, RightHello, la compañía en la que trabajo, decidió implementar algunas de sus ideas. La solución 2.0 de llamadas en frío es generalmente muy efectiva. RightHello proporciona esta técnica, y está funcionando bien para nuestros clientes, entre los cuales hay muchas compañías SaaS.
De acuerdo con Aaron Ross:
“¡No hay llamadas frías!
Prospecta en cuentas frías con nuevos métodos, además de sorprender a las personas por teléfono o tratar de negociar con los guardianes. Por ejemplo, use correos electrónicos simples para generar referencias a las personas adecuadas, que luego esperan (y a menudo agradecen) su llamada “.
¿Por qué comenzar desde un correo electrónico, no una llamada?
En primer lugar, los correos electrónicos son realmente eficientes. Puede enviar 100 correos electrónicos con un solo clic.
Luego, las respuestas a su correo electrónico le mostrarán quién está y quién no está interesado en su oferta.
Llegar al mismo grupo de 100 contactos a través de llamadas telefónicas tomará mucho más tiempo, y nunca se sabe si las personas a las que llama están realmente interesadas en comprarle.
Un correo electrónico adornado con visualizaciones como imágenes, enlaces o incluso memes puede ser una gran herramienta para llamar la atención de los clientes potenciales. Un mensaje bien escrito y estos trucos visuales le dan la oportunidad de hacer que las conversaciones con un cliente sean más personales y “vivas”.
Volviendo a las llamadas, incluso si eres un gran orador, tu única herramienta son tus habilidades de lanzamiento.
Primera impresión: ¡+1 punto por correo electrónico!
Enviar un correo electrónico no es una forma de contacto invasiva. Simplemente revise su bandeja de entrada de correo electrónico. Todos los días recibes muchos correos electrónicos de personas o empresas que no conoces, y no lo ves como una intervención en tu vida privada, ¿verdad?
Sobre las llamadas en frío, me referiré una vez más a la oración de ” Ingresos predecibles “:
“Defino una llamada en frío como” llamar a alguien que no te conoce y que no espera tu llamada “. Nadie disfruta esto, ni la persona que llama ni la persona que llama, ¿verdad?”
Por otro lado, en una situación en la que necesita volver a su perspectiva lo antes posible, una llamada puede ser una buena solución. La diferencia entre comenzar con una llamada y seguir con una llamada es que en la segunda situación, un cliente ya ha sido presentado a la oferta y está esperando el contacto.
- contacto con personas “difíciles de alcanzar”
Hay situaciones en las que no puede comunicarse con alguien por una llamada. En esas situaciones, su solución es un correo electrónico.
Para aclarar, existe una gran posibilidad (lo sé por el ejemplo de la empresa en la que trabajo) de llegar a las personas que toman decisiones, la alta dirección, por correo electrónico. Además, las posibilidades de evitar interminables capas de secretarias y asistentes personales y comunicarse con los altos directivos por teléfono son definitivamente menores.
¿Por qué llamar después del correo electrónico?
Te mostré que comenzar una conversación usando un correo electrónico no es invasivo. Si un prospecto está interesado en su oferta, obtendrá una respuesta positiva de él.
Cuando esto sucede, el siguiente paso es … ¡OBTENER UN PLOMO!
Póngase en contacto con los clientes potenciales que recibe de correos electrónicos fríos con una llamada. Prepara un gran lanzamiento y deja una buena impresión. Después de todo, él puede convertirse en su cliente.
¡Y así es como lo hacemos!
PD. Déjame saber lo que piensas al respecto. Si tiene una opinión opuesta, me complacerá discutirlo.