Las aplicaciones tienen un gran atractivo como lo demuestran los millones de aplicaciones descargadas e instaladas en todo el mundo. Los sitios web han existido mucho más tiempo que las aplicaciones, pero los dos comparten una similitud. Las personas se sienten atraídas por sitios web específicos por las mismas razones por las que pueden sentirse atraídos por una aplicación en particular. Algo se conecta con la persona que está examinando una aplicación, sitio web o programa de software. En entornos comerciales, la atracción tiene que ser lo suficientemente fuerte como para motivar una compra.
El concepto de “personas del cliente” entra en juego aquí. Comprender cómo crear y usar de manera efectiva las personas de los clientes aumenta las posibilidades de que un programa, aplicación o sitio web de software comercial tenga éxito.
Personas del cliente para marketing comercial
La personalidad de un cliente es, en esencia, un perfil de marketing de clientes existentes o potenciales. Más exactamente, la persona es un perfil de los clientes con mayor probabilidad de ser compradores consistentes. Las personas implican más que solo identificar a un cliente. Los clientes también implican la integración de componentes orientados al marketing de atracción en un producto / servicio y todos los materiales publicitarios. Más que simplemente replicar los rasgos de un cliente, la persona tiene que atraer a esas personas. [1]
Desarrollar una persona proviene de llevar a cabo una investigación de mercado efectiva y realista. La investigación debe ser examinada desde una variedad de perspectivas, como la edad, el poder adquisitivo, la frecuencia de compra y más. Con la persona correcta del cliente en mente, las aplicaciones y el software se pueden desarrollar y comercializar mejor para aquellos con el mayor potencial de hacer que el ejercicio comercial sea un éxito.
La persona guiada por objetivos
Se debe hacer una serie de preguntas desde el principio. ¿Por qué se está creando la persona en primer lugar? ¿Qué espera lograr una empresa con el servicio o producto que se proporciona? Comprender estos objetivos y cómo alcanzarlos es necesario para crear una persona deseable y efectiva. Las respuestas a tales preguntas ayudan a crear el perfil más importante del comprador. Este perfil se puede utilizar con gran efecto en las estrategias de marketing.
Comprender la asociación de habilidades entre producto y usuario
Los programas y aplicaciones de software altamente complicados y avanzados podrían resultar muy populares en un nicho particular. Si el software está destinado a ser utilizado para tareas cotidianas comunes, entonces el software será utilizado por la persona “promedio” que tiene habilidades promedio para operar el programa de software. Un software demasiado complicado probablemente conduciría a la creación de una personalidad sólida del cliente cuando el objetivo es llegar a una gran base de vendedores. Del mismo modo, aquellos que desean alcanzar un nicho en particular tienen que tomar medidas adicionales para transmitir dicha información para que el nicho comprenda el valor del proyecto. La ambigüedad no sería de ninguna ayuda.
Determinar el impacto financiero del software, aplicación o sitio web
El software (aplicaciones o sitios web) que tiene un propósito fuera de actividades puramente pausadas, por su naturaleza, está destinado a servir un propósito orientado a los negocios. El software debe estar diseñado para ayudar a las personas a ganar dinero directamente o, más comúnmente, ayudarlas en el proceso de ahorrar dinero. Ser extremadamente detallado acerca de cómo exactamente el programa intenta hacer esto es crítico para impresionar a los clientes.
El impacto financiero va de la mano con el valor.
El producto debe brindar un beneficio al cliente. Sin definir claramente el beneficio, el vendedor no puede definir al cliente. Por ejemplo, alguien que esté interesado en las mejoras del hogar podría ser alguien que quiera ver mejorar la seguridad y el valor de un hogar. Transmitir la rentabilidad y el potencial de inversión de un producto ayudará a establecer conexiones. Además, comprender estos beneficios ayuda a saber hacia dónde dirigir la búsqueda.
Tales cosas también deben tenerse en cuenta durante el proceso de diseño. Y sí, el trabajo de diseño y desarrollo es crítico para el éxito.
Mejora el aspecto visual
Las apariencias cuentan mucho para el trabajo de software, aplicaciones y desarrollo web. El diseño visual del software en sí tiene que tener un toque visual, de lo contrario, el software no atraerá a un volumen lo suficientemente grande de personas. ¿Se ha utilizado el esquema de color correcto con el software? ¿Es fácil lo fácil? ¿Coloca a las personas en un estado de ánimo adecuado? Todas estas cosas deben tenerse en cuenta cuando se espera llegar a un número decente de clientes interesados. Las imágenes sólidas tienen el potencial de atraerlas.
Todos estos rasgos se aplican también a sitios web y aplicaciones. La estética visual cuenta mucho. No los descartes.
Aparentemente, las “pequeñas cosas” nunca son demasiado pequeñas para preocuparse. La selección de una fuente debe hacerse con mucho cuidado. Algunos pueden optar por ser demasiado creativos con las selecciones de fuente. Quizás se eligen demasiadas fuentes. Dichas estrategias pueden, y lo hacen, generar confusión que socava la capacidad de generar todos los comentarios positivos importantes. Elija las fuentes y otros componentes como imágenes, iconos, bordes y más con mucho cuidado.
La organización también es muy útil al diseñar las imágenes para un producto en particular. Las personas deben poder navegar de manera efectiva por un programa o sitio web. El desorden socava este objetivo que, a su vez, socava la capacidad de usar realmente el software / aplicación / sitio web para el propósito previsto.
Sí, la función es más importante que la forma. La plataforma tiene que funcionar o los clientes no se sentirán atraídos por ella. Dicho esto, la persona que opera la plataforma tiene que ser capaz de operarla para obtener el uso deseado. Un programa desordenado hace que hacerlo sea casi imposible.
Dentro de toda esta discusión hay un tema subyacente que no debe descartarse. El diseño adecuado refleja profesionalismo. Muchas personas pueden escribir programas para aplicaciones y software y “descargarlos” en el mercado. Hacerlo puede ser una forma de comercio, pero esto no refleja la profesionalidad que los clientes exigen de los desarrolladores de software. El profesionalismo podría ser el más importante de todos los componentes para crear la mejor personalidad posible del cliente.
Preocupaciones de rastreo
Cualquier proyecto de desarrollo de software / aplicación / sitio web estará mejor posicionado para llegar a los clientes. Los clientes necesitan encontrar el sitio web vendiéndose a sí mismo o una aplicación o software. El desarrollo del sitio web desempeña un papel importante para ayudar a captar clientes, y el sitio web es increíblemente importante para el proceso general de ventas.
Si el sitio web en sí está destinado a promocionar un producto o servicio o es el producto o servicio en forma de sitio basado en suscripción, debe contener positivamente el código necesario para poder rastrearlo fácilmente. El diseño del sitio también debe ser agradable para los rastreadores. Esto se suma al diseño que contribuye a la capacidad de atraer los sentidos de los clientes y visitantes.
Comience de manera simple y manténgase fiel a lo básico
El marketing efectivo de la personalidad del cliente se combina bien con un producto o servicio que es fácil de entender.
No importa qué tipo de empresa comercial se esté considerando, mantener las cosas muy simples en las primeras etapas es increíblemente importante para el éxito final. Al desarrollar software, por ejemplo, puede existir el deseo de hacer las cosas de una manera increíblemente ambiciosa. El proverbial “tablero de dibujo” para un programa de software podría estar cargado de complejidades y estrategias de desarrollo mejoradas.
No permita que esto suceda. Mantenga los primeros prototipos de desarrollo de software fácil y simple. Se pueden agregar ajustes y cambios a la mezcla en etapas posteriores. Mantener las cosas muy simples también evita que la integración de los componentes de la personalidad del cliente quede enterrada en un miasma de confusión. Una vez que el proceso de desarrollo se vuelve demasiado complicado y pesado, el mensaje de marketing termina por perderse.
Escuchar comentarios
Una vez que se lanza al mercado una aplicación o un programa de software, deben seguir los comentarios. La retroalimentación seguramente aparecerá en muchos lugares diferentes. Los correos electrónicos directos al desarrollador que elogian y critican son fuentes de comentarios de primera línea. Los comentarios de las redes sociales pueden requerir un poco de investigación para rastrear, pero el esfuerzo vale la pena.
Los aspectos del software que deben cambiarse ayudarán al proceso de creación de la personalidad deseable del cliente. Es por eso que el software de prueba Beta es tan importante. La idea detrás de las pruebas Beta es resolver los errores (y las quejas que lo acompañan) antes de la implementación completa de un producto.
Pese todos los comentarios cuidadosamente. Además de ser deliberadamente ciego a las críticas honestas, no caiga en las críticas excesivas o innecesarias que algunos desahogan. Evalúe todos los comentarios cuidadosamente y cumpla con las críticas útiles y confiables al diseñar el software. Esto, a su vez, ayuda a crear una persona de marketing efectiva.
Engage Analytics para sitios web
Los comentarios sobre los sitios web se pueden obtener a través de exámenes minuciosos de análisis web. Esas herramientas de análisis están ahí por una razón específica. Están diseñados para proporcionar a los editores del sitio web los comentarios necesarios para comprender quién visita su sitio y de dónde. La información sobre el tráfico del país proviene y si el tráfico proviene de los sistemas operativos móviles o de escritorio jugará un papel importante en el diseño de una mejor orientación al consumidor.
Los precios cuentan
No ser olvidado es el costo. Uno de los principios básicos de importancia crítica a seguir es fijar el precio del producto dentro del rango de presupuesto de los clientes objetivo. El precio excesivo de un producto es la forma obvia en que se pierden los clientes. La subvaloración, sin embargo, conlleva riesgos. Un elemento del presupuesto a veces arruina el riesgo de ser recaudado con el estigma de la falta de calidad. La investigación tiene que entrar en el proceso de llegar a un precio. Se debe elegir el precio correcto para impactar la demografía objetivo deseada de la manera más confiable.
Se pueden seguir más pasos para crear personas de clientes. Los que se enumeran aquí definitivamente cubren mucho territorio.
Notas al pie
[1] https://www.cognitiveclouds.com/ …
