British Airways es una gran aerolínea cuando las cosas funcionan sin problemas, ¿por qué todo colapsa tan dramáticamente cuando hay un problema de retraso o reprogramación?

La programación de vuelos es un proceso grande y complejo y, en general, las aerolíneas inician la generación de horarios casi 9 meses antes del día de su operación. Consideran que los parámetros del proceso son estáticos en todo el horizonte de planificación, lo que conduce a horarios subóptimos.

Además, consideran condiciones de operación deterministas para un horario de vuelo, mientras que en las operaciones aéreas en tiempo real, hay muchos eventos estocásticos llamados incertidumbres que deben modelarse y cuidarse. Los vuelos pueden retrasarse debido a la ocurrencia de estas incertidumbres que pueden ser mal tiempo, baja visibilidad, fallas del sistema, etc.

Las vías aéreas británicas pueden estar utilizando técnicas antiguas de Investigación de Operaciones que no pueden modelar estas incertidumbres en su proceso de programación y, por lo tanto, cada vez que ocurre una demora, sus horarios originales quedan fuera de acción. Además, sus estrategias de recuperación de horarios pueden no ser tan precisas para proporcionar a los pasajeros un viaje aéreo confiable incluso en caso de retrasos en los vuelos y situaciones de reprogramación.