Respuesta fácil: no.
Y ahora la diatriba:
La falta de una API universal es una razón central por la cual las industrias de centros de llamadas han sido un lugar difícil para innovar. En el mundo web, los estándares abiertos y las API son reverenciados, por lo que terceros pueden crear funcionalidades incrementales. Todos nos beneficiamos de la iteración rápida, prueba y error y supervivencia del más apto.
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Pero en el espacio del centro de llamadas, los vendedores (y sus revendedores) consideran la naturaleza cerrada del producto como una ventaja competitiva. Ellos premian el “bloqueo de plataforma” para que las futuras actualizaciones y contratos de mantenimiento sean confiables. Este modelo les ha funcionado bien en las últimas décadas. Lamentablemente, la desventaja ha sido la falta de innovación y un déficit tecnológico que se ha convertido en un desafío a medida que los centros de contacto intentan encontrar su lugar en un mundo de canales de servicio al cliente en rápido crecimiento, es decir, redes sociales, chat y mensajería.