¿Cómo vendería los servicios de atención al cliente y qué canales recomendaría?

Podría hacer dos cosas que lo colocarían rápidamente para que sus servicios sean muy atractivos para los clientes potenciales:

  1. Concéntrese en un nicho : hay una gran cantidad de empresas de outsourcing de soporte al cliente que ofrecen soporte ‘genérico’. Contestarán una llamada / chat / correo electrónico, responderán las preguntas básicas que un cliente pueda tener, pero no podrán proporcionar una respuesta detallada si surge una pregunta más difícil.

    Lo que podría hacer es profundizar en un mercado en particular, aprender todo lo que pueda al respecto y comenzar a ofrecer servicios de outsourcing de atención al cliente muy especializados. Por ejemplo, podría conocer los entresijos del negocio de la construcción y comenzar a ofrecer servicios de subcontratación para contratistas.

    La experiencia que aporta a la mesa es un gran activo para sus clientes potenciales. Cuantos más clientes obtenga de una industria en particular, mayor será la moneda de cambio que obtendrá al tratar de encontrar nuevos clientes. En algún momento, incluso puede ser considerado como el ‘negocio’ para el outsourcing de soporte en una industria específica.

  2. Estudie a sus clientes : muchas empresas de outsourcing de soporte realmente no saben quiénes son sus clientes. Podrán responder algunas preguntas básicas y reenviar los mensajes a las personas adecuadas. Sin embargo, debe ir más allá y estudiar realmente a sus clientes.

    The Chat Shop, un negocio profesional de outsourcing de chat, practica esto con sus clientes. Cuando comienzan a ofrecer sus servicios para nuevos clientes, no comienzan a chatear de inmediato. Aprenden todo lo que pueden sobre el cliente, sus objetivos. Luego, encuentran formas de cumplir mejor esos objetivos. En cierto sentido, comienzan a tratar los objetivos de sus clientes como propios. Y realmente vale la pena, ya que son capaces de llevar la conversión a través del techo.

    Hacer este tipo de esfuerzo es un valor agregado para sus servicios. Su competencia, la mayoría de las veces, no podrá replicar eso y se quedará atrás.

¡Espero que esto ayude!