¿Dónde puedo quejarme de la atención al cliente de cualquier empresa?

Quejarse al Better Business Bureau es una pérdida de tiempo. Su modelo de negocio (y es un negocio) es solicitar a las empresas que tienen buenos registros de consumidores que vendan membresías y placas. Si bien se comprometen a resolver las quejas de los consumidores, no tienen interés en hacerlo a menos que les permita vender la membresía del próximo año a ese negocio.

Si las quejas productivas no son apropiadas y solo desea advertir a otros de una mala experiencia, no olvide Internet. Es una nueva era en la gestión de la reputación, y las empresas se preocupan, o realmente deberían preocuparse, por su apariencia en línea. Busca en Google el nombre de la empresa y encuentra un lugar apropiado para insertar un comentario. No debería sorprenderse si la empresa responde a su publicación, y muchos sitios web de calificación del consumidor solicitan respuestas de los comerciantes.

Como un proceso más formal, podrías intentar quejarte:

  1. al supervisor del representante de servicio al cliente (CSR), porque algunos CSR necesitan más capacitación;
  2. a la empresa, porque tal vez quieran saber, particularmente en esta época en que la gestión de la reputación se ha vuelto importante;
  3. a la agencia de protección al consumidor estatal o del condado o al fiscal general del estado, según su ubicación y la jurisdicción apropiada;
  4. a un abogado privado en su condado de origen para determinar si se violaron los estatutos de protección al consumidor y si está disponible un remedio, que puede incluir daños triples, daños punitivos y honorarios de abogados.