Quejarse al Better Business Bureau es una pérdida de tiempo. Su modelo de negocio (y es un negocio) es solicitar a las empresas que tienen buenos registros de consumidores que vendan membresías y placas. Si bien se comprometen a resolver las quejas de los consumidores, no tienen interés en hacerlo a menos que les permita vender la membresía del próximo año a ese negocio.
Si las quejas productivas no son apropiadas y solo desea advertir a otros de una mala experiencia, no olvide Internet. Es una nueva era en la gestión de la reputación, y las empresas se preocupan, o realmente deberían preocuparse, por su apariencia en línea. Busca en Google el nombre de la empresa y encuentra un lugar apropiado para insertar un comentario. No debería sorprenderse si la empresa responde a su publicación, y muchos sitios web de calificación del consumidor solicitan respuestas de los comerciantes.
Como un proceso más formal, podrías intentar quejarte:
- ¿Cuáles son las cosas que puedo hacer con una caja de Chocolates de avellana Ferrero Rocher con uno que falta, de 48? Nunca abrí la caja y el envoltorio todavía está intacto. Compré esto en una tienda de BJ, en algún lugar de Massachusetts.
- El servicio al cliente adecuado es un aspecto fundamental para un negocio exitoso, pero ¿conoce alguna empresa que se levante con más frecuencia y no tolere ciertas mentiras de las personas y que sean conocidas / abiertas y exitosas?
- Cómo mejorar mi tono de voz para poder usarlo en un centro de llamadas
- ¿Puede una empresa obligar a su cliente a comprar su contrato AMC / servicio para el servicio de sus productos?
- ¿Cuáles son las estrategias para introducir chatbots con inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente?
- al supervisor del representante de servicio al cliente (CSR), porque algunos CSR necesitan más capacitación;
- a la empresa, porque tal vez quieran saber, particularmente en esta época en que la gestión de la reputación se ha vuelto importante;
- a la agencia de protección al consumidor estatal o del condado o al fiscal general del estado, según su ubicación y la jurisdicción apropiada;
- a un abogado privado en su condado de origen para determinar si se violaron los estatutos de protección al consumidor y si está disponible un remedio, que puede incluir daños triples, daños punitivos y honorarios de abogados.