¿Cómo externalizar un centro de llamadas para atención al cliente y alcance? ¿Cuáles son los mejores servicios ordenados por costo?

Hola, gracias por expresar esa pregunta. Ante todo, entiendo que podría estar contemplando si conformarse o no con un equipo de marketing interno para su campaña o externalizarlo a una empresa offshore. Permítanme resaltar las ventajas de la subcontratación:

1. La subcontratación le permite concentrarse en las áreas centrales de su empresa
2. La subcontratación lo alivia de los problemas de recursos humanos
3. El outsourcing lo libera de infraestructura y costos tecnológicos

Cuando se trata de COST, el outsourcing puede reducir los costos operativos a la mitad (recursos humanos, infraestructura y costos tecnológicos). Si está buscando una empresa de telemarketing confiable, permítame presentarle 72 Solutions Outbound Telemarketing Services , un proveedor de servicios de generación de leads bien establecido con operaciones principales ubicado en el corazón de Iloilo City, Filipinas, especializado en generación de leads, configuración de citas, limpieza de datos / elaboración de perfiles de datos y marketing de salida. Para agregar, permítanos procesar un presupuesto gratuito para sus necesidades, haga clic en este enlace: presupuesto gratuito .

La externalización de su atención al cliente no es un proceso único, sino una serie de procesos importantes que deben ejecutarse consecutivamente.

Estos subprocesos se pueden enumerar como:

1. Encontrar el servicio de outsourcing de call center adecuado

Su elección de socio de outsourcing de call center tiene implicaciones a largo plazo para su negocio. Deben tenerse en cuenta cosas como el historial anterior, la infraestructura (tecnología y personal), la experiencia en el dominio y la compatibilidad cultural entre otros.

Por ejemplo, si es una empresa con sede en los EE. UU. Y ofrece asistencia telefónica a Filipinas en el extranjero, debido a diferencias culturales, es decir, variaciones en el tono y la verborrea, así como la terminología general, podría generar confusión entre sus clientes y demostrar que Ser una decepción.

Además, si el personal de soporte no tiene experiencia en su dominio dado, sería difícil para ellos saciar a sus clientes. Por lo tanto, siempre elija un socio y no un proveedor durante la contratación externa. El resultado debe ser una simbiosis perfecta entre las dos partes.

2. Elegir el modelo de precios apropiado para su negocio

Puede elegir pagar por minuto, por llamada, por asiento o por temporada. O puede obtener un plan de precios personalizado hecho a medida para sus necesidades.

Para saber qué plan es mejor para usted, lea este artículo en profundidad sobre Cómo externalizar el soporte al cliente.

3. Dar un salto del soporte de un solo nivel a una infraestructura de varios niveles

Debe cambiar a un sistema escalonado para que el equipo externo recién agregado (nivel 1) solo maneje los problemas básicos y no complejos, mientras que los problemas más complicados se escalan al equipo interno de la empresa (nivel 2/3).

Debe asegurarse de que la infraestructura, así como los procesos que conlleva para la comunicación entre los distintos niveles, estén establecidos correctamente.

4. Capacitación y pruebas del personal de apoyo y la posterior incorporación del personal seleccionado.

Hay dos formas de hacerlo, ya sea que tendrá que hacer todo el trabajo duro (obtener material de capacitación, base de conocimientos, etc.) por su cuenta o puede dejar que la empresa de outsourcing se encargue de todo sin la supervisión.

En Helplama, lo hacemos todo, desde seleccionar el material de capacitación hasta capacitar y probar a los agentes, solo tiene que elegir los agentes que más le atraigan, asegurándose de que no obtenga nada más que lo mejor.

Los costos dependerán de qué servicio se necesita. Podría ser entrante o saliente. Cualquier cosa que necesite, Infinit Contact seguramente puede ayudarlo con sus necesidades. Con la experiencia en outsourcing por más de 10 años, puede estar seguro de que la rentabilidad y la calidad siempre serán la máxima prioridad.

¿Eficiencia de costo? Infinit Contact comprende la necesidad de las empresas de ahorrar fondos. La compañía se enfoca en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a alcanzar sus objetivos.

¿Calidad? Compuesto por profesionales altamente calificados con calidad en mente, Infinit Contact puede asegurarle resultados precisos y exactos basados ​​en sus necesidades. Como compromiso, la compañía obtuvo su certificación ISO para brindarles a los clientes la tranquilidad que necesitan.

Personalmente, he trabajado con una empresa GizmoSupport, es un socio de atención al cliente y soporte de back office para nuevas empresas y empresas en crecimiento. Trabajan con los clientes en múltiples verticales, como la gestión del ciclo de vida de la aplicación, el soporte tecnológico y la gestión del ciclo de vida del cliente. También le proporciona una comunicación en tiempo real y soporte confiable para consultas generales, consultas técnicas y consultas de ventas.

Para subcontratar un centro de llamadas para atención al cliente y alcance, comuníquese con un centro de llamadas acreditado como Magellan Solutions. Puede proporcionar un equipo de agentes de call center de alto rendimiento junto con tecnología e infraestructura de call center de última generación. Para saber más sobre nuestros servicios y los costos, puede contactarnos a través de cualquiera de los siguientes canales:

Formulario de contacto del sitio web: Contáctenos | Magellan Solutions Filipinas

Correo electrónico: [correo electrónico protegido]

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-Pauline, Marketing Digital

Esto dependerá del idioma, producto y volumen. Para pequeñas y medianas empresas y para llamadas en inglés y atención al cliente, Magellan Solutions: Call Center Services & BPO Solutions Philippines ofrece precios competitivos. Personalizamos cada contrato para que los servicios de subcontratación sean personalizados y el costo sea manejable, si no totalmente rentable.

La atención al cliente puede ser entrante / saliente por teléfono o mediante bpo. El tipo de servicio que necesita depende de sus requisitos y cualquier centro de llamadas lo recomendaría. Le proporcionamos aquí un enlace con una lista de servicios sobre los que podría estar interesado en leer.

@ Centro de llamadas entrantes y salientes, servicios de BPO y KPO

Depende de cuántos clientes tenga llamando cada día / mes para decidir cuál es la opción correcta para usted. Si hay muy pocas llamadas, puede usar uno de los servicios virtuales que cobran por minuto / llamada. Si necesita a alguien a tiempo completo, le sugiero que use un BPO y no en Filipinas o India (problemas de idioma). El que se usa y se recomienda es http://RepsDirect.com

Hola,

Primero que nada tienes que determinar algunas cosas:

1- ¿Cuáles son los requisitos para eso?

2- ¿Qué tipos de servicios al cliente quieres ofrecer?

Y luego tiene que comunicar un centro de atención al cliente de buena reputación.

Algunos puntos importantes:

El centro de llamadas debe tener una plataforma entrante impresionante, operación 24/7, redundancia para energía y telecomunicaciones, grabación de llamadas, servicio de asistencia, etc.

Hace algún tiempo, cuando estaba buscando una tarea de outsourcing, visité varios foros y luego llegué a Community – iFora para obtener conocimiento sobre las estrategias correctas para la externalización. Un enlace de referencia útil es:

http://ifora.info/forum/virtual-… .

Espero que esta información te ayude!

SupportYourApp es uno de los mejores con los que he trabajado. Extremadamente flexible, profesional y orientado al cliente.
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Para cualquier negocio que maneje la llamada del cliente es de suma importancia. Construir relaciones con los clientes y atender las necesidades específicas de los clientes son los factores clave de cualquier organización impulsada por el éxito. Go4customer también proporciona servicios efectivos de call center que permiten a las empresas llegar a las partes adecuadas para aprovechar nuevas alturas de eficiencia y beneficios operativos.