Creo que la respuesta aquí es bastante sencilla y es asegurarse de ofrecer productos de la mejor calidad y una experiencia única para el cliente. No dé a sus clientes ninguna razón para hablar mal de su producto. Dado que su producto se entrega tal como lo prometió, debe asegurarse de que sus clientes sientan que son tratados muy bien.
Para brindar una excelente experiencia al cliente, cada aspecto de su empresa debe intensificar su juego y ser un líder en sí mismo. Shep Hyken, experto en servicio al cliente, cree que se trata de tener el conjunto correcto de herramientas y principios, destacando el hecho de que el enfoque debe estar en los clientes y no en el dinero. Aquí hay dos técnicas que podría pensar que mejorarían la experiencia del cliente:
- ¿Cuál es la mejor manera de garantizar que la calidad y la integración del cliente crezcan juntas?
- ¿Debería Customer Success asistir a Sales Kick-off (SKO)?
- ¿Qué condición atrae clientes, descuentos o buen servicio?
- ¿Cuáles son las tendencias tecnológicas recientes para los centros de llamadas?
- Cómo mejorar la experiencia del cliente para los compradores en línea
Gran comercialización
Y por genial quiero decir memorable. Su negocio necesita tener un marketing sólido para una fundación. Tenga en cuenta que su plan de marketing debe conectarse con su audiencia porque, de lo contrario, se ignorará. Se vuelven memorables si resuenan con el público y tendrán un impacto positivo en nuestro negocio.
Las tácticas de marketing de guerrilla sirven no solo para atraer potencialmente negocios, sino como una forma de involucrarse, conectarse y promover la buena voluntad con la comunidad local. Este nivel de compromiso ayuda a los consumidores a aprender más sobre su producto o servicio, e incluso ayuda a correr la voz en las redes sociales, especialmente en comunidades muy unidas. Inicialmente, sus tácticas de marketing deben enfocarse primero en la escena local para ganar la confianza de la comunidad primero. Si su comunidad no confía en usted, puede tener un impacto significativo en sus resultados.
Captura de datos
A lo largo de su proceso de ventas, especialmente al principio, quizás el aspecto más crucial sea la captura de todo tipo de datos. Esto es importante porque esta información le permite hablar con los clientes de manera más eficiente.
Tenfold tiene la capacidad de rastrear y medir el compromiso al tiempo que agrega datos de CRM, ERP y software de soporte técnico en una vista unificada. También recopila datos de canales como SMS, llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat. Si un cliente llama, ya no tiene que dar detalles como el número de cuenta o el número de transacción porque ya está almacenado en el sistema. Esto reduce la frustración para el cliente y ahorra tiempo a los agentes. Lo que obtienes es un flujo de trabajo más eficiente y más ventas.