Como pequeña empresa, ¿qué tan importante cree que es usar SMS para comunicarse con los clientes?

Depende de qué tipo de negocio es usted. Si está en el comercio minorista / comercio electrónico y su audiencia es un poco más joven que el promedio, creemos que los SMS son de vital importancia, especialmente dada la forma en que los SMS se integran en tantas plataformas. Tenemos un cliente que trabajó con nosotros ( Reamaze.com ) en la integración de SMS / MMS con ClickSend y Twilio y su calidad de servicio al cliente ha mejorado enormemente. Elaboramos un estudio de caso para esto: Estudio de caso de éxito del cliente: mejor que seguro.

Un extracto del artículo:

Estábamos buscando una plataforma CRM que ayudara a Lash Stuff a personalizar la experiencia de compra para nuestros clientes. Reamaze proporcionó exactamente lo que estábamos buscando. BigCommerce y Reamaze ayudan a conectar a los clientes con sus compras y comunicaciones anteriores.

Parte de una buena experiencia del cliente es proporcionar a los clientes una experiencia rápida, ya sea una llamada telefónica a nuestra línea directa de servicio al cliente, un correo electrónico o un mensaje de texto. Reamaze combina todas estas puertas de enlace de comunicación y nos permite ayudar a los clientes rápidamente. Reamaze también permite que nuestros empleados de servicio al cliente escriban notas después de cada contacto con el cliente para que, sin importar quién lo ayude la próxima vez, podamos conocer el historial del cliente. Lash Stuff se enfoca en tener el mejor servicio al cliente en la industria. El servicio al cliente es la “nueva moneda comercial”. Nuestro principal grupo demográfico de clientes es una mujer de entre 20 y 30 años que usa mucho los SMS. Esto hace que la comunicación SMS / MMS sea una parte importante de nuestro servicio de atención al cliente. Reamaze SMS / MMS ofrece a los clientes de Lash Stuff una forma rápida y fácil de obtener el soporte que desean.

Desde que utilizamos Reamaze, hemos tenido una gran reducción en los problemas de los clientes. Nuestro equipo de servicio al cliente ahora puede resolver rápidamente las preocupaciones de los clientes con poco esfuerzo. Los clientes nos han dicho que no nos habrían contactado antes, pero ahora que estamos usando SMS / MMS les encanta lo rápido y fácil que es obtener ayuda. Algunas compañías piensan que el contacto con el cliente es una carga, pero en este mundo del comercio electrónico, es esencial mantener una relación con sus clientes. Esto crea lealtad del cliente. Antes de comenzar a usar SMS, enviaríamos un correo electrónico y llamaríamos a un cliente sobre un problema de pedido, solo para no recibir respuesta del cliente.