Hablando como representante de una compañía en línea que brinda servicio al cliente, ¡me encantan los comentarios!
En Gist, respondemos a las personas en muchos canales diferentes (por teléfono, correo electrónico, Twitter, Facebook, Quora y otros), y lo primero que nos gustaría escuchar es: cuál es el problema y cómo te gusta que se resuelva?
Una vez que haga una pregunta, trataremos de responderla de inmediato o de darle un plazo razonable para obtener una respuesta. Puede publicar su opinión en un sitio de quejas en línea, pero primero me gustaría tener la oportunidad de resolver el problema. Y publicar en un sitio de quejas antes de usar el mecanismo existente de la compañía para informar un problema no es el meollo del asunto: resolver el problema.
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Estoy de acuerdo en que no siempre funciona y que a veces no puedes obtener una respuesta a menos que grites un poco más fuerte (creo que Twitter es el mejor mecanismo para esto). Finalmente, si no puedo resolver tu problema, yo Lo alentaría a votar con los pies: brinde sus excelentes ideas y respuestas a otra empresa.