¿Qué es el servicio al cliente?

En su forma más básica, es solo otra palabra para servicio al cliente, pero a veces (no siempre) una empresa que usa el término atención al cliente en lugar de servicio al cliente realmente lo dice en serio, y tiene la filosofía de atender realmente las necesidades de sus clientes. Se ve como una parte clave de la estrategia comercial para crear clientes felices y grandes experiencias con su empresa, en lugar de ver el soporte al cliente como un centro de costos para reducir el presupuesto y limitarse a cojear para cumplir con los KPI mínimos aceptables.

Las empresas que tienen esta filosofía invertirán en sus equipos de atención al cliente.

• Potenciarán a sus representantes de soporte para tomar decisiones que ayudarán al cliente en ese momento, en lugar de ser solo el primer paso en una larga línea de burocracia y burocracia entre el cliente y una solución a su problema.
• Crearán una organización de soporte que no solo responda a las quejas y problemas entrantes, sino que también busque clientes descontentos en las redes sociales, encuentre conversaciones sobre su empresa y únase a esas conversaciones para ofrecer asistencia a las personas que no han acudido al servicio de atención al cliente / cuidado y en cambio están desahogando sus frustraciones. No solo resuelven los problemas que se les presentan, reconocen que no todos los clientes acuden a ellos cuando tienen un problema y buscan problemas de clientes que aún no se les han presentado.
• Desarrollarán las mejores herramientas de soporte de autoservicio para hacer que obtener respuestas a preguntas simples y resolver los problemas más básicos sea fácil y conveniente para que los clientes lo hagan por su cuenta. Esto ahorra a los clientes la frustración de llamar (no importa cuán grande sea su soporte, nadie preferiría llamar solo para responder una pregunta simple que debería documentarse en su sitio web) y libera a los representantes para centrarse en resolver problemas más grandes. Los tiempos de espera más bajos y una mayor atención a los problemas graves crearán una mejor experiencia para todos sus clientes.
• Es común que organizaciones como esta vean la atención al cliente como un aspecto del trabajo de todos. Independientemente de lo que haga en la empresa, su objetivo final es crear clientes satisfechos. Este tipo de cultura resistirá enérgicamente conceptos como “la atención al cliente no es mi trabajo, deja que alguien más se ocupe de esto …”

Si está interesado en aprender más sobre las compañías que hacen un gran trabajo al respecto, tengo una serie de 3 podcasts que le gustaría escuchar, donde entrevisto a miembros de los equipos de marketing digital y atención al cliente de varias compañías, desde startups más pequeñas para corporaciones multinacionales. Elegí las empresas en función de qué tan bien manejaban sus esfuerzos de marketing digital y redes sociales, pero lo interesante es que, sin querer, elegí empresas que tenían todas las cualidades de las que hablé anteriormente. Descubrí que la razón por la que hicieron un gran trabajo con su marketing en línea y servicio al cliente es que esta filosofía se escribió en el ADN del equipo que estaba haciendo el trabajo o de toda la empresa. Incluso observé que el CEO de una de estas compañías respondía a problemas de servicio al cliente en Facebook fuera del horario comercial normal.

En los episodios, hablamos sobre cómo comenzaron estas compañías, qué los llevó a esta filosofía de poner a los clientes en primer lugar, cómo las personas en estos equipos comenzaron y progresaron en sus carreras, y otras preguntas generales sobre sus estrategias y el pensamiento detrás de ellas.

Si eso suena como algo que cree que lo ayudaría a aprender más sobre los aspectos de atención al cliente que le interesan, puede escucharlos aquí:

• Saddleback Leather – Secretos de marketing de contenido de Saddleback Leather – PENSAMIENTOS NUEVOS PODCAST EP 06
• SCOTTeVEST – SCOTTeVest aprovecha el crowdsourcing para el éxito social – PENSAMIENTOS NUEVOS PODCAST EP 08
• AVG Technologies – Autoservicio social de vanguardia con tecnologías AVG – PENSAMIENTOS NUEVOS PODCAST EP 07

En mi libro “Sirviendo indefectiblemente”, definí un buen servicio al cliente como

“Tener éxito entregando a sus clientes lo que quieren; No es lo que crees que quieren ”

En muchas empresas, generalmente hay una relación de tres vías que provoca el éxito:

1 / Los dueños de negocios llamaron líderes de primeras impresiones

2 / Los empleados o también llamados embajadores de primeras impresiones

3 / La comunidad, los consumidores o los clientes que merecen ser tratados correctamente.

Uno no puede operar sin el otro. A esto lo llamo el “Triángulo” de la valoración mutua.

Los negocios más exitosos de nuestro tiempo son los que

-Crea valores continuamente y compártelos con sus seguidores (Clientes)

De hecho, todos somos clientes y servidores entre nosotros. Podrías ser un peluquero que necesita un viaje en taxi a casa; un empleado del hotel que necesita paisajismo en la propiedad del hotel.

Todo el propósito detrás de los excelentes servicios al cliente es:

“Para ver en las mentes de sus clientes, ojos y servirles sin descanso”

Y se mantendrán leales por siempre

El beneficio para el cliente es el acuerdo de administración a los clientes en algún momento reciente, en medio y después de una compra. La visión del logro de tales comunicaciones está sujeta a representantes “que pueden cambiar a la identidad del visitante”.

El beneficio para el cliente se refiere a la necesidad de que una asociación relegue al beneficio del cliente con respecto a los segmentos, por ejemplo, desarrollo y evaluación de elementos. En este sentido, una asociación que estima una excelente administración de clientes puede gastar más dinero en la preparación de representantes que la asociación normal o puede hablar de manera proactiva con los clientes para obtener información.

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Para obtener más información, visítenos en: Servicio al cliente

El servicio al cliente es el servicio prestado a los clientes antes, durante y después de comprar y usar bienes y servicios. Un buen servicio al cliente proporciona una experiencia que cumple con las expectativas del cliente. Produce clientes satisfechos. Un mal servicio al cliente puede generar quejas. Puede resultar en la pérdida de ventas, porque los consumidores pueden llevar su negocio a un competidor.

Un buen servicio al cliente implica desarrollar vínculos con los clientes, lo que con suerte conducirá a relaciones a largo plazo. Crea ventajas tanto para los clientes como para la empresa. Los clientes se benefician porque el negocio proporciona un servicio que satisface sus necesidades. El negocio se beneficia porque es probable que los clientes satisfechos sean clientes habituales. Se quedarán con el negocio. Sin embargo, un buen servicio al cliente no se logra fácilmente. Toma tiempo establecerlo. Requiere inversión para entregar estándares consistentes.

Hola,

Bueno, según el Diccionario de Oxford, el servicio al cliente es ” La asistencia y el asesoramiento brindados por una empresa a aquellas personas que compran o usan sus productos o servicios”.

Sin embargo, la mayoría de nosotros sabemos que el servicio al cliente es mucho más que eso. Es el servicio que brinda a sus clientes, antes y después de la venta.

La preventa es todo lo que haría para asesorar al cliente o ayudarlo a tomar esa importante decisión de compra. Dependiendo de la industria, esto puede incluir: dar folletos, consejos cara a cara y responder preguntas.

Después de la venta, por definición, es el servicio que proporciona después de que se ha realizado la venta. Una vez más, esto puede variar de una industria a otra, sin embargo, en términos generales, esto puede incluir: cartas de agradecimiento, correos electrónicos de agradecimiento, garantías y garantías y soporte postventa general.

Espero que esto ayude.

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Servicio al cliente significa ayudar a los clientes contra sus consultas o problemas. Por ejemplo, cada vez que los clientes enfrentan cualquier problema, buscan resoluciones más rápidas que sean simples y fáciles de entender. La principal prioridad de cada negocio es proporcionar el mejor servicio al cliente, que se puede lograr con la ayuda de soluciones de autoservicio basadas en el conocimiento. Con las numerosas opciones disponibles para los softwares basados ​​en la gestión del conocimiento disponibles en el mercado, debe seleccionar uno que se adapte a sus necesidades. KnowMax (un software de gestión del conocimiento) se las arregla para proporcionar un servicio al cliente de alta calidad respaldado con guías visuales interactivas, árboles de decisión y más, que ayuda a mejorar la experiencia del usuario. Para saber más sobre las ofertas de soluciones Póngase en contacto con nosotros .

Dependiendo de la naturaleza de su pregunta, los mensajes de servicio al cliente podrían significar bastantes cosas. Para Smith.ai, es la combinación de un servicio al cliente de primera clase combinado con mensajes en tiempo real para ofrecer resultados dinámicos.

Aquí hay un ejemplo de lo que quiero decir con eso:

Como una empresa de recepcionista virtual, trabajamos con una variedad de empresas, que tienen una variedad de necesidades de respuesta de llamadas. Un negocio en particular era bastante único. Necesitaban ayuda con su departamento de servicio al cliente. Específicamente, buscaban agentes que pudieran dar voz humana a su soporte basado en correo electrónico.

El desafío era que Smith.ai ofrece servicios de recepcionista virtual, que es un poco diferente a un centro de atención al cliente. Entonces, ¿cómo íbamos a ayudarlos a alcanzar la necesidad de darles a sus clientes una voz humana con la que hablar, sin quitarles la experiencia al cliente al hacer que el proceso tome más tiempo?

El resultado fue un sistema de mensajería de servicio al cliente que convirtió las solicitudes de asistencia telefónica en correos electrónicos instantáneos que luego se priorizan y se colocan sin problemas en su cola de servicio al cliente. Las personas que llamaron pudieron hablar con personas reales, y el equipo de servicio al cliente ahorró tiempo al obtener la información pertinente para ellos. Fue una victoria para todos los involucrados.

El servicio al cliente significa brindar asistencia a los clientes para resolver sus problemas y ayudarlos trabajando de acuerdo con sus expectativas.

• Estos son los puntos que son críticos para brindar un buen servicio al cliente.
• El servicio al cliente se puede proporcionar por teléfono, chat en vivo, correo electrónico, etc.
• Las plataformas de redes sociales son excelentes herramientas para impresionar a los clientes.
• Construir relaciones con los clientes también es parte del servicio al cliente.
• Mejorar la relación al proporcionar alguna ventaja adicional a los clientes leales es parte del servicio al cliente.
• Trabajar en el gusto y las preferencias de los clientes es parte del servicio al cliente.

El soporte de chat en vivo ha reemplazado acertadamente el soporte telefónico y el soporte por correo electrónico. En Deskmoz brindamos servicios de soporte de chat las 24 horas, los 7 días de la semana y servicios de generación de leads a nivel mundial durante los últimos 12 años. Lo invitamos a probar la efectividad de nuestro servicio registrándose en nuestra prueba gratuita de 10 días desde aquí ( https://deskmoz.com/sign-up/ ) y déjenos ocuparnos de toda su atención al cliente y liderazgo Generación de piezas. Si necesita hacer alguna pregunta sobre cómo nuestro servicio puede hacer maravillas para su negocio, nuestros agentes de chat en vivo están disponibles en nuestro sitio web 24 × 7 *, ¡solo para usted!

🙂

Servicio al cliente es cada interacción con su cliente.

Tome la decisión hoy de tratar bien a todos sus clientes, porque sabemos que un excelente servicio al cliente es la mejor y más barata herramienta de marketing disponible. Por supuesto, un excelente servicio al cliente ofrece más allá de las expectativas, y ahí es cuando su negocio será recompensado.

Los clientes felices y satisfechos son aquellas personas que estarán felices de recomendarle; Sin embargo, lo contrario también es cierto. Decepcionar o decepcionar a un cliente; no cumplir sus promesas; o ignore a un cliente o su queja y puede estar seguro de que le contarán a todos sus familiares y amigos sobre usted y su negocio.

Mira lo que es Servicio al Cliente

El servicio al cliente está disponible cuando nuestros clientes nos necesitan.

Los consumidores que buscan servicio al cliente usan las redes sociales porque esperan una respuesta rápida . Un estudio realizado por JD Power demuestra que más del 67% de los clientes buscan ayuda a través de las redes sociales . Otro estudio demostró que el 42% de los consumidores esperan una respuesta a través de las redes sociales dentro de 1 hora.

Las expectativas de los clientes con respecto al servicio al cliente están creciendo año tras año a medida que las personas esperan una respuesta rápida.

La verdad es que la mayoría del servicio al cliente es una mierda. Te da la oportunidad de robar la atención y demostrar que sabes lo que quieren los clientes.

¿Pero cómo? Consulte este artículo: ¿Cómo proporcionar un excelente servicio al cliente? con muchos buenos consejos sobre servicio al cliente.

¡Espero haber ayudado!

El servicio al cliente es la columna vertebral de sus soluciones de empleo.

El servicio al cliente los está ayudando a resolver cualquier consulta o inquietud y a atender sus necesidades.

El servicio al cliente está ayudando a cualquiera a cumplir sus deseos y requisitos.

Haga clic aquí para leer 4 formas increíbles de ofrecer un servicio al cliente excepcional

Al comercializar o vender un producto o servicio, todos están obligados a mostrar una actitud excelente hacia los compradores o clientes potenciales, de lo contrario, no sería posible una venta. No hay problema de atención en esta etapa.

Surge cuando el cliente (s) recurre al vendedor / proveedor para un servicio posventa o le pregunta algo. Esta es la prueba real donde la atención al cliente de una empresa podría mostrar sus verdaderos colores.

ATENCIÓN AL CLIENTE incluye, pero no se limita a lo siguiente:

1. La forma en que se recibe y responde un cliente, una llamada telefónica, un correo electrónico o un mensaje electrónico (precisión, eficiencia y puntualidad).
2. Se prometió más al cliente solo para hacer una venta y ahora se está entregando de menos.
3. ¿Existe una línea de jerarquía que pueda manejar los conflictos que surjan en el primer punto de contacto del servicio al cliente?

Es una era de placer para los clientes: la lealtad y la satisfacción de los clientes se quedan atrás. Hay una competencia muy dura entre los competidores y el que tiene un excelente servicio de atención al cliente tiene la ventaja de sobrevivir.

El servicio al cliente está disponible y ansioso por ayudar a los clientes actuales o potenciales. Actúa como una fuente confiable de información y busca las respuestas si no las conoce.

Todos somos consumidores y clientes de alguien, así que creo que las personas que toman esto como un trabajo deberían tomarlo en serio. Un buen servicio al cliente no debería ser tan difícil de encontrar. Si no lo recibe a pesar de gastar el dinero que tanto le costó ganar, lleve su negocio a otra parte. ¡Las empresas SIEMPRE deben valorar a sus clientes!

El servicio al cliente se trata de establecer expectativas.

La mayoría de la gente piensa que el servicio al cliente se trata de interactuar con los clientes o ayudarlos. Sí, es eso, pero eso no significa mucho sin contexto. En esencia, el servicio al cliente consiste en hacer coincidir las expectativas de sus clientes con lo que usted como empresa puede ofrecerles.

Características del buen servicio al cliente:

El servicio al cliente es el acto de atender las necesidades del cliente al proporcionar y brindar un servicio y asistencia profesional, útil y de alta calidad antes, durante y después de que se cumplan los requisitos del cliente. El servicio al cliente es satisfacer las necesidades y deseos de cualquier cliente. Algunas características del buen servicio al cliente incluyen:

• Rapidez : las promesas de entrega de productos deben llegar a tiempo. Deben evitarse los retrasos y cancelaciones de productos.
• Cortesía : la cortesía es casi un arte perdido. Decir ‘hola’, ‘buenas tardes’, ‘señor’ y ‘muchas gracias’ son parte del buen servicio al cliente. Para cualquier negocio, usar buenos modales es apropiado ya sea que el cliente realice una compra o no.
• Profesionalismo : todos los clientes deben ser tratados profesionalmente, lo que significa el uso de competencia o habilidad que se espera del profesional. La profesionalidad muestra al cliente que está siendo atendido.
• Personalización : el uso del nombre del cliente es muy efectivo para generar lealtad. A los clientes les gusta la idea de que con quién hacen negocios los conoce a nivel personal.

Tipos de servicio al cliente:

Existen diferentes tipos de servicio al cliente que brindan las empresas. El tipo de servicio que encuentren los clientes dependerá del producto o servicio que proporcione una empresa, cuáles son las necesidades de los clientes y si el servicio está orientado a problemas o enfocado a mejorar la experiencia del consumidor.

El servicio al cliente es el acto de atender las necesidades del cliente al proporcionar y brindar un servicio y asistencia profesional, útil y de alta calidad antes, durante y después de que se cumplan los requisitos del cliente.

El servicio al cliente es el acto de atender las necesidades del cliente al proporcionar y brindar un servicio y asistencia profesional, útil y de alta calidad antes, durante y después de que se cumplan los requisitos del cliente.

El servicio al cliente es el acto de ayudar a los clientes. Esto podría ser encontrar un elemento, responder una pregunta o resolver un problema.

Cualquier persona que trabaje en su empresa debe proporcionar un buen servicio al cliente. Específicamente cualquiera que trabaje directamente con los clientes. Es su reputación en juego cuando un empleado maneja mal una situación.

El servicio al cliente es la asistencia y el asesoramiento brindados por una empresa a aquellas personas que compran o usan sus productos o servicios.

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