Amazon (compañía): ¿Cuál es la razón por la cual el servicio al cliente de Amazon (correo electrónico) es prácticamente inútil para cualquier pregunta más profunda relacionada con su plataforma, servicios y ofertas?

Para comprender por qué es tan difícil recibir una respuesta personalizada del servicio al cliente de Amazon (especialmente por correo electrónico), debe pensar en la cantidad de llamadas que reciben a diario y la cantidad de productos y servicios que admiten. Si considera eso, comprenderá que es extremadamente difícil convertirse en un especialista de producto en cualquier producto, especialmente cuando esos productos y servicios cambian constantemente.

Aquí hay más razones por las que solo recibirá respuestas básicas:

  • Los agentes de servicio al cliente de correo electrónico de Amazon reciben fragmentos preescritos que son aprobados por la alta gerencia, lo que les impide escribir algo ellos mismos, incluso si saben la respuesta.
  • Los agentes de servicio al cliente de correo electrónico de Amazon reciben salarios inferiores al promedio y se espera que reciban un gran volumen de llamadas. Muchos no tienen el tiempo o el interés para hacer un esfuerzo adicional por correo electrónico (especialmente cuando no se recomienda).
  • Los agentes de correo electrónico de Amazon reciben la menor cantidad de capacitación (porque el rol está altamente automatizado) y es posible que no sepan la respuesta a la pregunta que hace.

También puede haber descubierto que si tiene una pregunta complicada o necesita la asistencia de un gerente, se le recomendará que hable por teléfono. Esto se debe a que se confía en muy pocos agentes de correo electrónico con la capacidad de escribir realmente una respuesta a un cliente (cada respuesta está preescrita). En cambio, el trabajo del agente es saber qué palabra clave buscar que proporcionará la respuesta adecuada.

A decir verdad, si va a utilizar el servicio de atención al cliente por correo electrónico de Amazon, debe estar preparado para recibir exactamente las mismas respuestas que encontraría en el menú de ayuda o en las páginas de preguntas frecuentes, a menos que llame sobre el estado de su pedido … que puede encontrar exactamente la misma información en su cuenta.

Hay una broma en Amazon Customer Service entre los agentes que dice así:

“Gracias por contactarse con Amazon, ¿cómo puedo ayudarlo a navegar por nuestro sitio web?”

Tenga esto en cuenta, y puede estar menos irritado cuando llame.