Brindar asistencia al cliente es vital para cualquier organización, ya que fortalece la relación empresa-consumidor, se debe hacer especial hincapié en la calidad de este servicio, ya sean servicios de centro de llamadas entrantes o salientes, asistencia por correo electrónico o servicios de asistencia por chat.
De estos servicios, el chat en vivo está ganando popularidad recientemente, ya que el 42% de los consumidores prefieren el chat en línea a otros servicios, de los cuales el 92% afirmó satisfacción, gracias a los millennials que forman una gran parte de la base total de clientes.
El soporte de chat en vivo también es popular porque es la única forma de proporcionar interacción humana real durante una compra en línea, por lo que es esencial garantizar que se brinde un servicio de calidad a los clientes, ya que puede marcar una gran diferencia en sus tasas de conversión generales.
A continuación se mencionan algunos consejos para que sus agentes mejoren la experiencia del cliente a través del chat en vivo:
- Hacer que los clientes reconozcan la presencia de Chat Box
Los clientes a menudo no notan las ventanas de chat que son demasiado pequeñas o que se mezclan con la textura de fondo, lo que dificulta su percepción.
Tenga en cuenta estas cosas al diseñar la opción de cuadro de chat emergente de modo que sea lo suficientemente grande con fuentes claramente visibles, simple y colocada de tal manera que no impida que el cliente navegue por el sitio.
- Asegurándose de que están hablando con una persona real
El siguiente consejo importante es no sonar como un robot proporcionando solo mensajes enlatados o preestablecidos. Siempre salude a sus clientes profesionalmente y con cortesía ofreciéndoles su nombre y preguntándoles a cambio, usando emojis mientras expresa emociones y trata a los clientes con empatía durante toda la conversación. Agregar su imagen y nombre reales a su perfil será un buen comienzo.
- Seguir las reglas gramaticales correctas
Asegúrese de trabajar en su idioma antes de iniciar un chat con un visitante del sitio web, ya que el uso de una mala gramática u ortografía lo hará parecer poco profesional y también arrojará una mala luz a su marca.
A veces puede sentirse tentado a usar taquigrafía (amigo para amigos, etc.) como en las redes sociales, pero siempre evite esto y use un lenguaje claro pero conciso. Además, evite usar un lenguaje excesivamente técnico que sus clientes no entiendan en absoluto.
- Comprender el producto / servicio de su empresa
Si representa a su empresa, se espera que conozca su producto. Cumpla con las expectativas del cliente haciendo su tarea y manteniéndose actualizado con las nuevas características y servicios proporcionados por su empresa. Esto también incluye políticas de la compañía, programas de recompensas, descuentos, etc.
- El tiempo es todo
El tiempo es una mercancía que debe saber usar de manera efectiva para construir un vínculo fuerte con sus clientes. Puedes hacer esto por-
a) Comience siempre proporcionando un número de contacto en caso de que el chat se desconecte.
b) Muchas veces, la respuesta del cliente puede llevar tiempo, así que tenga paciencia.
c) Mientras responde, brinde la mayor cantidad de información relevante posible en tiempo real sin demora.
- Termine la conversación en buenos términos
Chatear con clientes en línea puede ser su tarea principal, pero para sus clientes, ciertamente no lo es. Podrían abandonar la conversación por completo sin responder. La clave aquí es esperar 5 minutos y preguntar nuevamente si el cliente todavía está allí.
Si no lo está, entonces no hay nada más que puedas hacer, pero si él sigue allí simplemente ignorándote, siempre trata de terminar tus conversaciones con una nota alta, deseándoles un buen día y haciéndoles saber que todavía estás allí en caso de que lo necesiten. más ayuda
Conclusión
Al ejercer los consejos mencionados anteriormente en sus prácticas de chat actuales, puede ayudar a crear una imagen profesional para su empresa junto con una larga cola de clientes satisfechos. Entonces, ¿estás listo para mejorar la experiencia del cliente a través del chat en vivo?
