“Todavía siento vergüenza cuando recuerdo esta experiencia”
Uno de mis amigos tiene la costumbre de llamar a atención al cliente con frecuencia, incluso por una pequeña deducción.
Solíamos vivir en un albergue y todos hacemos cosas locas en el albergue.
- ¿Qué compañías son conocidas por su excelente servicio al cliente en la industria de las telecomunicaciones?
- Al trabajar en el servicio al cliente, ¿cuál sería la respuesta adecuada para un cliente que insiste en que es un fastidio, incluso si ese no es el caso?
- Estoy investigando el software de atención al cliente. Estoy mirando Freshdesk, Olark e Intercom. ¿Alguna idea, comparaciones o recomendaciones?
- Si se realiza un video para un cliente a cambio de un pago, pero no hay contrato, ¿quién es el propietario legítimo del video, el productor o el cliente?
- ¿Son útiles las alertas de precios de Kayak?
Un día (Hora: 11 p. M.) Todos nos sentamos juntos y mi amigo especialista en atención al cliente recibió un mensaje de que le cortaron 5 rupias de su cuenta sin su aviso. Él llama directamente a atención al cliente.
Puso un teléfono en el altavoz para que todos podamos escuchar la voz ejecutiva de atención al cliente y disfrutar.
Comenzó a hablar sobre la deducción de dinero y, como suele hacer, comenzó a abusar de ese tipo de atención al cliente para recuperar el dinero.
Cada vez que hace esto, le devuelven el dinero.
Él comenzó a abusar en todo el límite en el lenguaje abusivo (madre, hermana … todos ustedes saben esas palabras abusivas cuando están enojados)
Todos comenzamos a reírnos como un montón de agujeros de culo.
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De repente escuchamos un ruido de llanto del otro lado.
Mi amigo le preguntó al ejecutivo de atención al cliente ¿qué pasa?
Él dijo: ” Sabes, mi madre acaba de morir hace una semana y estoy tratando de alimentar a mi familia y me estás abusando de mi madre por el error de nuestra empresa …”
Literalmente estaba llorando … no se detiene
Nos dimos cuenta de nuestro gran error
Mi amigo comenzó a disculparse, lo siento hermano, no sé esto. Realmente lo siento mucho.
Todos, uno por uno, le pedimos disculpas.
Todavía estamos avergonzados de nuestro acto (sí, no estoy abusando de él, pero como estoy disfrutando de esta mierda, así que puedes decir que también soy parte de esto)
Luego nuestra llamada continúa unos 40 minutos más y le pedimos perdón tantas veces y también tratamos de cambiar su estado de ánimo haciendo algo divertido por él.
El nos perdona. El tiene un gran corazón.
Estaba haciendo un diploma y también trabajaba a tiempo parcial como ejecutivo de atención al cliente.
Todos sabemos que nos perdona, pero todavía nos sentimos avergonzados cuando alguna vez se nos ocurre esta escena.
Después de leer esto, si también te sientes mal por nosotros, perdónanos. Nos gustaría pedir perdón desde el fondo de nuestro corazón.
Lección aprendida:
- Siempre hable cortésmente con los ejecutivos de atención al cliente, no sabe cuál es su situación de vida actual. Solo intentan alimentar a su familia. Es culpa de la compañía, no de los ejecutivos.