En ventas y marketing, el crecimiento orgánico es una estrategia que permite que un negocio crezca utilizando los recursos que ya tiene. Es un proceso lento, pero es una gran estrategia de crecimiento que permite una expansión más controlada y requiere menos capital líquido. Su opuesto es el crecimiento externo, donde las empresas miran hacia afuera para acelerar el crecimiento. Esto podría ser en forma de fusiones o adquisiciones.
Lo que me gusta de la estrategia de crecimiento orgánico es que puedes concentrarte más en mejorar tus productos para asegurarte de que tengan la mejor calidad y ofrecer la mejor experiencia al cliente.
Según Fred Geyer, una forma de impulsar el crecimiento orgánico en su empresa es explotar los primeros 90 días al firmar un nuevo cliente. Señala que los clientes están más dispuestos a comprar más y probar nuevas ofertas dentro de ese período o ‘período de luna de miel’. Durante este período, más que nunca, debe asegurarse de que sus equipos de atención al cliente brinden a sus clientes la mejor experiencia.
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Cuando se trata de servicio al cliente, lo más importante que los vendedores deben recordar es escuchar activamente a sus clientes. Lo que esto significa es que el oyente toma señales del hablante y se lo retroalimenta para profundizar en los detalles sobre el tema del que está hablando. Esto hace que su cliente sienta que realmente importa en lugar de solo escuchar respuestas planas o escritas.
Las tecnologías de captura de datos ayudan a impulsar las conversaciones de los representantes de ventas con clientes potenciales y clientes porque durante una llamada, los agentes pueden usar datos relevantes como el número de cuenta, las transacciones y el historial de llamadas entre muchos otros, para que puedan ayudar a sus clientes potenciales de manera más adecuada. Tenfold es una solución de ventas que agrega datos de diferentes CRM, ERP o softwares de asistencia técnica y captura datos de varios canales, ya sea chat, teléfono, correo electrónico, SMS o correo electrónico. El uso de esta herramienta permite que los representantes brinden un soporte más rápido con la ayuda de la interfaz de usuario flotante de Tenfold. Lo bueno de esto es que disminuye la frustración del cliente porque no necesita entregar su historial de cuenta al agente de ventas.
Si está pensando en adaptar el crecimiento orgánico, debe mantener a todos los departamentos de su empresa en la mejor forma y sincronizados, especialmente con sus equipos de ventas y marketing.