Es excepcionalmente difícil mantenerse al día con todas las noticias importantes. Los CEO deben asegurarse de tener personas con talento que entiendan lo que es importante y se lo comuniquen. A algunos CEOs les gusta la idea de un resumen de noticias personalizado. No encontré que ese enfoque funcionara para mí, porque significaba que alguien que era más bibliotecario que un ejecutivo estratégico y de alto nivel estaba filtrando las noticias.
Funcioné con un enfoque basado en la comprensión de los supuestos fundamentales de cada uno de los negocios y en la búsqueda de cualquier cosa que fuera diferente de esos supuestos. Andy Grove, de Intel, en realidad escribió un libro maravilloso sobre este enfoque en 1997: Solo los paranoicos sobreviven . En ese libro, discutió la necesidad de que los CEOs busquen lo que llamó “puntos de inflexión estratégicos”, es decir, eventos o ideas que cambian el juego.
Traté de seguir el enfoque de Grove y mantenerme enfocado en eventos o noticias que cambiarían el juego. Curiosamente, la percepción de que la comunicación por correo electrónico o Internet causaría una caída precipitada en los volúmenes de correo resultó ser errónea. Internet y las comunicaciones digitales causaron una erosión gradual en los volúmenes de correo, pero el verdadero impulsor de la mayor caída en los volúmenes de correo a partir de 2008 fue el final de la burbuja de crédito al consumo. El crédito al consumo generó mucho correo a medida que crecía, debido al uso de solicitudes de tarjetas de crédito, préstamos con garantía hipotecaria, solicitudes de agentes hipotecarios, préstamos y arrendamientos de automóviles y préstamos personales. Una vez que los estadounidenses comenzaron a eliminar el apalancamiento, los volúmenes de correo asociados con el crecimiento del crédito al consumo disminuyeron. ¡Ninguno de nosotros vio eso venir!
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