Facebook, Inc. crea productos que permiten a las personas conectarse y compartir a través de dispositivos móviles y computadoras personales. La compañía permite a las personas compartir sus opiniones, ideas, fotos y videos y otras actividades. Sus productos incluyen Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp y Oculus. Facebook es una aplicación móvil y un sitio web que permite a las personas conectarse, compartir, descubrir y comunicarse entre sí en dispositivos móviles y computadoras personales. Instagram es una aplicación móvil que permite a las personas tomar fotos o videos, personalizarlos con efectos de filtro y compartirlos con amigos y seguidores en un feed de fotos o enviarlos a amigos. Messenger es una aplicación de mensajería disponible para dispositivos móviles y la Web en varias plataformas y dispositivos. WhatsApp Messenger es una aplicación de mensajería móvil que utilizan personas de todo el mundo. La tecnología de realidad virtual y la plataforma de contenido Oculus permiten a las personas jugar juegos, consumir contenido y conectarse con otros.
Aquí encontrará su lienzo de modelo de negocio estratégico explicado:
Lienzo de modelo de negocio de Facebook
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Paso a paso, la explicación completa de acuerdo con los nueve módulos estratégicos:
1º / Segmentos de clientes.
¿Para quién está creando valor Facebook?
¿Quiénes son sus clientes más importantes?
Responder:
- Miles de millones de usuarios de Internet en todo el mundo.
- Anunciantes y comercializadores: tres millones de anunciantes activos con más del 70% de fuera de los EE. UU.
- Pequeñas empresas.
- Desarrolladores de aplicaciones y juegos.
2º / Propuestas de valor.
¿Qué valor entrega Facebook al cliente?
¿Cuál de los problemas de sus clientes están ayudando a resolver?
¿Qué paquetes de productos y servicios ofrecen a cada segmento de clientes?
¿Qué necesidades de los clientes satisfacen?
Responder:
- La misión de Facebook es dar a las personas poder para compartir y hacer que el mundo sea más abierto y conectado, el sitio de redes sociales más popular del mundo.
- Conéctate con tus amigos.
- Descubre y aprende.
- Exprésate.
- Alcanzar.
- Pertinencia.
- Contexto social.
- Compromiso Experiencias personalizadas y sociales.
- Fuente de información.
- Propuesta de entretenimiento y juegos.
- Información real (nombres reales, imágenes reales, intereses reales y amigos reales).
- Facebook es extremadamente exitoso al darnos un golpe de dopamina.
- Una plataforma de información social en Internet.
- Intercambio y distribución de información altamente eficaz.
- Una plataforma para pagos.
- Plataforma de anuncios: generalmente tiene un porcentaje de clics (CTR) más bajo para los anuncios que la mayoría de los sitios web principales.
- Audiencias segmentadas.
- 1,94 mil millones de usuarios activos mensuales.
- La plataforma de Facebook es eficiente porque reduce las barreras de entrada y reduce los costos para que las empresas innoven rápidamente nuevas ideas.
- Facebook espacia una versión de la aplicación de realidad virtual de Facebook para las gafas Oculus VR propiedad de Facebook.
3er / Canales.
¿A través de qué canales quieren llegar a sus segmentos de clientes?
¿Cómo los están alcanzando ahora?
¿Cómo se integran sus canales?
¿Cuáles funcionan mejor?
¿Cuáles son los más rentables?
Responder:
- facebook.com.
- Anuncios de Facebook.
- Páginas de Facebook
- Facebook messenguer.
- Noticias.
- Mensajero.
- Herramientas para desarrolladores y sitio web APls.
- Programa de recompensas de errores de Facebook.
- Escritorios
- Portátiles
- Tablet PC.
- Smartphones
- Internet.
- Aplicaciones móviles.
- Canal de asociación.
- Eventos.
4º / Relación con el cliente.
¿Qué tipo de relación tiene cada uno de sus clientes?
¿Cuáles han establecido?
¿Cómo se integran con el resto de su modelo de negocio?
¿Qué tan costosos son?
Responder:
- Perfil de usuario / línea de tiempo personal.
- Fácil de usar.
- Enganche personalizado.
- Diseño centrado en el ser humano.
- Identidad en línea
- Los diseñadores hacen que los productos sean adictivos aprovechando nuestras vulnerabilidades psicológicas, las recompensas variables intermitentes nos hacen sentir bien y nos hacen adictos.
- Al hacer las mejores herramientas de control mental y generar confianza a gran escala.
- Efectos de red del mismo lado, MIS AMIGOS ESTÁN TODOS ALLÍ y eso me mantiene regresando por más.
- Efectos de red cruzados.
- Impacto emocional en la salud.
- Construcción comunitaria.
- Co-creación
- “Año en revisión”
- Autoservicio.
- Servicio de redes sociales y redes sociales en línea.
- Automatización.
- Transmisión de video en vivo.
- Mensajería instantánea
Quinto / Ingresos.
¿Por qué valor están realmente dispuestos a pagar sus clientes?
¿Por qué pagan actualmente?
¿Cómo están pagando actualmente?
¿Cómo preferirían pagar?
¿Cuánto contribuye cada flujo de ingresos a los ingresos generales?
Responder:
- Gratis.
- Facebook obtiene la mayor parte de sus ingresos de los anuncios que aparecen en pantalla: la mayoría de los ingresos de Facebook provienen de la publicidad.
- Una parte de los ingresos de Facebook proviene del acceso masivo de acceso “firehose” a los datos de redes sociales vendidos a terceros.
- Créditos de Facebook.
- Una herramienta de comunicaciones de pago llamada Workplace que tiene como objetivo “conectar a todos” mientras está en el trabajo.
Sexto / Actividades clave.
¿Qué actividades clave requieren sus propuestas de valor?
¿Canales de distribucion?
¿Relaciones del cliente?
¿Flujos de ingresos?
Responder:
- Desarrollo de plataforma.
- Hoja de ruta del producto.
- Centro de datos.
- Indización de datos.
- Filtración.
- I + D.
- Ingenieria.
- Desarrollo de software.
- Operaciones
- Innovación.
- Nuevos proyectos y plataformas.
- Marketing y ventas
Séptimo / Recursos clave.
¿Qué recursos clave requieren sus propuestas de valor?
¿Canales de distribucion?
¿Relaciones del cliente?
¿Flujos de ingresos?
Responder:
- Impacto social.
- Usuarios activos mensuales entre Facebook y sus filiales.
- El CEO (Zuckerberg) fue la persona principal que codificó el sitio durante el período en que el sitio tenía muchos usuarios y una carga que aumentaba rápidamente.
- Filosofía de “centros de ataque”, el mantra de la compañía solía ser “Muévete rápido y rompe cosas”.
- Botón Me gusta de Facebook, Facebook utiliza un “marco de tonos” para guiar el diseño del producto.
- Los productos están diseñados para provocar reacciones emocionales específicas.
- Infraestructura de tecnología.
- Marca.
- Plataforma de anuncios.
- Big data
- Cultura de la empresa.
- Talento.
- Algoritmo de recomendación.
- Hashtags en los que se puede hacer clic para ayudar a los usuarios a seguir los debates de tendencias.
- Facebook generalmente tiene una tasa de clics (CTR) más baja para los anuncios que la mayoría de los sitios web principales.
- Datos de los clientes.
- Facebook recopila una tonelada de datos personales para proporcionar un servicio de noticias que está hiperpersonalizado a nuestros intereses y valores.
- Tiempo correcto / lugar correcto (disponibilidad de ancho de banda, cambio en costumbres sociales y cultura)
Octavo / Socios clave.
¿Quiénes son sus socios clave?
¿Quiénes son sus proveedores clave?
¿Qué recursos clave están adquiriendo de los socios?
¿Qué actividades clave realizan los socios?
Responder:
- Plataforma de usuario como generadores de contenido.
- Socios de contenido (programas de televisión, películas, música, artículos de noticias, juegos), sistemas operativos móviles, socios de marketing (en todo el mundo).
- Grupo AXA.
- Samsung
- Adquisiciones (CrowdTangle, Parakey, ConnectU, FriendFeed, patentes de Friendster, Hot Potato, Snaptu, Preguntas, Respuestas y Friends, Parse, http://Wit.ai, Faciometrics, etc.).
- Subsidiarias (Instagram, Messenger, WhatsApp y Oculus VR).
- Desarrolladores
- Fabricantes de hardware.
- Miembro de la Alianza para Internet Asequible (A4AI)
Noveno / Estructura de costos.
¿Cuáles son los costos más importantes inherentes a su modelo de negocio?
¿Qué recursos clave son los más caros?
¿Qué actividades clave son las más caras?
Responder:
- Adquisiciones e inversión en innovación.
- Empleados.
- Oficinas
- Tecnología.
- Mantenimiento de plataforma.
- Ingenieria.
- I + D.
- Esa infraestructura.
- Desarrollo de software.
- Nuevos productos.
- Oficinas
- Impuestos.
- Un centro de datos personalizado con un consumo de energía sustancialmente reducido (“38% menos”).
Empresas similares como Facebook pueden ser Twitter o Snap:
Lienzo de modelo de negocio de Twitter
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