El proceso continúa mucho.
Después de que un cliente ha comprado, hay un par de pasos importantes:
– El cliente debe comenzar con el producto y usarlo
– Aprender a usar el producto o cómo sacarle el máximo provecho
– El cliente queda satisfecho con el producto.
– Debido a que el cliente está satisfecho, se vuelve leal: vuelve a comprar o renueva
– El cliente recomienda el producto o servicio a otros clientes.
– El cliente compra más productos o servicios (up-sell, cross-sell), lo que aumenta la participación de la billetera
El punto en el proceso donde el comprador compra (cuando se completa la transacción con tarjeta de crédito, por ejemplo) no es tan relevante en el proceso de experiencia del cliente. Piense en su propia experiencia del cliente con una aerolínea, un restaurante o un contratista.
- ¿Cómo impactará Apple Passbook en la estrategia de producto de Square?
- ¿Qué hacen realmente los estrategas de negocios? ¿Qué tan importantes son? ¿Cuál es la carrera profesional? ¿Cómo empezaste en esto?
- Mirando hacia atrás unos años, hoy en enero de 2016, ¿qué podría haber hecho LivingSocial de manera diferente?
- ¿Por qué Apple comenzó el mayor centro de desarrollo en Nápoles justo después de haber sido multado con $ 300 millones por el gobierno italiano?
- Rackspace: ¿Qué tipo de configuración de servidor recomienda para un sitio de citas de inicio?
Las compañías que son inteligentes al respecto entienden el valor del cliente de por vida. Todo buen vendedor sabe que adquirir un cliente es mucho más costoso que mantenerlo. El costo de adquisición del cliente generalmente se mide en cientos de dólares. ¿Por qué no prestarías atención después de completar su primera compra?
Los especialistas en marketing más inteligentes también conocen el boca a boca y las recomendaciones son las formas más efectivas (y menos costosas) de obtener nuevos clientes. Para que un cliente recomiende y respalde sus productos o servicios, debe asegurarse de que esté satisfecho con la compra, más allá de estar satisfecho.
espero que esto ayude