¡Hola!
Si bien esta es una autopromoción descarada, creo que en realidad podríamos ayudarlo si está buscando una plataforma de base de conocimiento alojada que sea personalizable.
Es probable que tanto Heroku como Github utilicen un KB interno / construido internamente. Hermoso, simple, y su KB parece verse muy bien.
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¿Deberías hacer lo que hizo Heroku / Github y construir tu propio KB, en casa?
Eso depende completamente de usted, sin embargo, personalmente, creo firmemente en comprar plataformas alojadas, en lugar de construirlo usted mismo. Debe asegurarse de que el back-end sea sólido, buscar rocas, tener análisis (de lo contrario, su kb se volverá obsoleto, porque no sabrá qué agregarle) y, además , diseñe la parte orientada al cliente y escribe los articulos
Yo personalmente preferiría escribir los malditos artículos.
Somos Helpjuice (Helpjuice: software de base de conocimiento), somos una plataforma de base de conocimiento alojada. Nuestro producto es utilizado por miles de empresas, entre ellas: Walmart, el gobierno de EE. UU., Hertz, Intercom y muchas otras.
Helpjuice está listo para usar, listo para usar, e incluye potentes funciones como:
- Análisis que le dirán EXACTAMENTE lo que las personas buscan y no encuentran
- Potente búsqueda similar a Google. Por extraño que parezca, una buena razón por la que las personas cambian a Helpjuice es lo rápido y poderoso que es nuestra búsqueda. Hemos descubierto que podemos entregar ~ 26-34% menos correos electrónicos de soporte solo gracias a nuestro motor de búsqueda, que está constantemente aprendiendo.
- Una interfaz súper fácil y limpia . Desafortunadamente, esta es una razón real ya que muchos proveedores por ahí hacen demasiado, y es bastante difícil no editar la maldita base de conocimiento.
- Y toneladas de otras características, tales como: soporte interno de KB, acceso restringido a usuarios que solo han iniciado sesión, segmentación / visualización de contenido a grupos de usuarios específicos, soporte SSL y muchos otros.
Bien, ahora, una cosa que notará con todos los productos INCREÍBLES que hay es que realmente tiene que personalizar su KB, usted mismo.
Gorrón. Nadie tiene tiempo para eso.
En Helpjuice, cobramos un centavo, pero prometemos ofrecer la mejor experiencia KB (o le reembolsaremos, lo prometo ). Durante el registro, le haremos algunas preguntas, y dentro de las 24 horas, alguien se comunicará con usted de inmediato y personalizará su KB, de forma gratuita.
Lo mejor de todo es que no solo brindaremos una experiencia increíble (para su KB), sino que la personalizaremos para que se vea perfectamente para sus clientes ( gratis ).
Ejemplos de KB alojados por Helpjuice:
Documentos del intercomunicador : uno de mis favoritos personales. 
RecordUnion : son un sello discográfico … y ahora su KB es tan sexy, debería ser un registro para el KB más sexy (ok, estoy exagerando con esta broma, pero entiendes mi punto) 
Centro de ayuda de Pagelines – ¿Quién dijo que un KB monótono no puede ser sexy? 
HelloNomad : el CEO dijo esto: ” Intentamos Zendesk & Helpscout, realmente nunca se parecía al nuestro. Ahora , nuestro Centro de ayuda, se ve completamente nuestro y eso es realmente enorme para toda la magia”. 
BeamerApp – ¿Quién dijo que las aplicaciones Indie Mac no pueden tener páginas de ayuda simples de Uber que los clientes usan ? 
De acuerdo, creo que entiendes la idea. Helpjuice es una poderosa base de conocimiento que es simple y AYUDA a sus clientes a encontrar la respuesta que están buscando. Estaremos aquí para apoyarlo, y estaremos aquí para asegurar su KB de la forma en que lo soñó, que un día escribió una respuesta en Quora.
Espero que esto ayude: siempre estoy activo en Quora, así que siéntase libre de enviarme un mensaje o comentar si desea ayuda.
