Cómo obtener mejores comentarios de los clientes

Los mejores comentarios de los clientes que puede obtener son totalmente honestos y compartidos por voluntad propia. Existen diferentes métodos para obtener comentarios de los clientes y creo que la escucha social es una alternativa interesante aquí. Los datos de la escucha social le proporcionan una base sólida para su investigación de mercado. En realidad, es una fuente más confiable de información del cliente que cualquier otro estudio, como grupos focales o encuestas. ¿Por qué? Porque las personas comparten información sobre sus preferencias u opiniones sobre productos y servicios de forma voluntaria . Por lo tanto, son honestos en sus puntos de vista publicados en sus perfiles de redes sociales.

Los resultados y las estadísticas del monitoreo de Internet son útiles en distintas áreas de investigación de mercado. Al recopilar información sobre las personas que comparten información sobre su marca, puede crear una descripción detallada de una persona. También puede obtener información valiosa sobre sus productos para futuros desarrollos y mejoras. El monitoreo puede ayudarlo a especificar el día o incluso la hora del día en que los usuarios de Internet están más activos.

En consecuencia, puede optimizar su estrategia de marketing y centrarse solo en los canales que dan como resultado conversiones más altas Los usuarios de las redes sociales pueden proporcionarle información valiosa de los clientes sobre los productos que vende. Sus clientes son los que usan sus productos, por lo que son los que pueden inspirar sus futuras mejoras de productos.

Con herramientas como Brand24 , por ejemplo, puede obtener información valiosa sobre su negocio, producto, lo que sea, así como comentarios honestos de los clientes e inspiración para el desarrollo del producto.

Bueno, depende exactamente de lo que quiere decir con “mejores comentarios de los clientes”. Si quiere decir respuestas más positivas, debe mejorar su servicio al cliente. El primer paso en esta dirección es analizar cuáles son sus debilidades en términos de servicio al cliente. Probablemente sus clientes lo escriban en sus respuestas o lo digan para que sea fácil comenzar.

Si quiere decir mayor calidad y más comentarios de los clientes, debería considerar usar el software adecuado. Si tiene un sitio web, debe utilizarlo completamente para recopilar comentarios. Una de las formas de hacerlo es realizar encuestas in situ utilizando software como Survicate. Descubrirá fácilmente lo que los usuarios piensan de su sitio web y sus servicios para poder mejorar la experiencia del cliente.

Descargo de responsabilidad: trabajo para Survicate.

Una de las formas más sencillas de obtener ” mejores comentarios de los clientes ” es concentrar sus preguntas en un hiperenfoque . Al hacer preguntas que están estrechamente relacionadas con el contenido de la página , podrá generar comentarios mucho más útiles y relevantes .

Por ejemplo, si desea mejorar la experiencia de su carrito de compras, pregunte a sus usuarios cómo mejorar su carrito de compras cuando estén usando su carrito o justo después. De esta manera, estarán mucho más motivados para proporcionar comentarios útiles y dar fe de su experiencia personal. Si le pregunta a sus clientes qué piensan de su carrito de compras en función de su última compra en páginas fuera de su carrito, puede resultar una distracción y resultar en un ejercicio infructuoso donde sus usuarios estarán mucho menos inclinados a responder.

Un gran artículo que proporciona algunos otros excelentes consejos que vale la pena consultar es “Las verdaderas razones por las que sus campañas de comentarios de los clientes están fallando”. Muy útil.

Inicialmente para la puesta en marcha para la que trabajo, nos resultó difícil obtener comentarios detallados de los usuarios de nuestro software de gestión de pruebas y conocimientos, Nela. Inicialmente comenzamos a usar surveygizmo para recopilar comentarios de nuestros usuarios. Enviamos nuestra encuesta por correo electrónico a nuestros usuarios y no recibimos muchas respuestas y las que recibimos fueron buenas pero podrían ser mejores.

¿Cómo resolvimos esto? Ofrecimos un incentivo a algunas empresas que estaban interesadas en nuestra herramienta, para que formaran parte de un estudio de caso. Esto significaría que podríamos recibir comentarios y sugerencias continuas para el desarrollo de Nela, a cambio de que las empresas que participaron en este estudio de caso obtendrían un crédito para Nela y una función en nuestro sitio web y las próximas publicaciones de blog una vez que haya finalizado el período de prueba.

Otro método que hemos implementado es enviar un correo electrónico a nuevos usuarios. Básicamente, estos correos electrónicos dirían que si la persona quisiera proporcionar algún comentario o tener algunas ideas que serían útiles, nos encantaría organizar una reunión. Esto funcionó muy bien. Tuvimos numerosas personas de diferentes negocios que organizaron una llamada donde pudimos averiguar mucho sobre lo que pensaban, para qué lo estaban usando y qué características les gustaban / no les gustaban / o querían ver.

Esperemos que esto les dé a las personas algunas ideas útiles para sus negocios.

Los comentarios de los clientes son siempre una pregunta capciosa porque implica tomar dinero para un servicio que usted brinda. Y las personas no siempre están felices de dejar ir su dinero.
Otro secreto es que las cosas que damos podrían haber sido provistas por un costo menor por otra persona.
Por lo tanto, debemos asegurarnos de que nuestros clientes estén contentos con

• El servicio que probamos
• El dinero que proporcionan

Hay varias formas de abordar las preocupaciones de servicio al cliente

• Se agradable Deberían sentirse a gusto.
• Se paciente. Pueden seguir despotricando sobre cosas tan salvajes y no involucrarte como la artritis y la política estadounidense. Escucha y empatiza.
• Sé práctico en tu cabeza. Ofrezca solo ofertas de negociación realistas. Asegúrese de que no se hagan promesas falsas
• Piensa desde sus zapatos.
• No seas reacio a admitir tus errores. A la gente siempre le gusta saber que tenían razón.

Espero haber ayudado.

Deberías intentar hablar con tus clientes existentes. Esto permite que sucedan dos cosas.

(1) asegúrese de que sigan siendo clientes y

(2) aprenda cómo conseguir más clientes como ellos

Pero no es suficiente simplemente llamar a un cliente o enviar un formulario de correo electrónico con un enlace de encuesta si desea obtener comentarios útiles de los clientes.

Debe ser estratégico sobre cómo hacer para recopilar comentarios si desea que sea lo mejor posible.

No siempre es valioso obtener más comentarios, como a través de una encuesta o una encuesta. Pero desea considerar formas de obtener comentarios útiles y de alta calidad.

Aquí hay cuatro áreas a considerar:

1. Descubre tu “por qué”
2. Haga las preguntas correctas
3. Agregue un toque personal
4. Sepa cuándo incentivar y cómo

Para una visión más detallada y completa de estas cuatro áreas, le recomiendo que consulte este blog: Cómo obtener excelentes comentarios de los clientes

Contrariamente a la opinión habitual, los comentarios de los clientes son proporcionales al trabajo que realizamos. Puede haber ciertas entradas de complementos (no deseadas) junto con los comentarios positivos, pero eso es bastante común y puede que no siempre esté relacionado con nuestro propio rendimiento individual.

Pero lo más importante, si tenemos un rendimiento por debajo del promedio, no podemos esperar que el cliente nos brinde comentarios por encima del promedio. Por lo tanto, realice el nivel apropiado para obtener comentarios apropiados.

En cuanto a su pregunta sobre cómo puede obtener mejores comentarios, hay un par de cosas que puedo compartir:
A. Comprenda a su cliente, su línea de negocio, sus requisitos y sus expectativas de usted.

B. Sea claro acerca de su rol y responsabilidades y hágase responsable de las cosas que hace. Es muy fácil echarle la culpa a otras cosas que defender tus propios errores.

C. Sé el mejor en lo que sea que hagas. Ahora, esto a veces puede sonar cínico y puede desgastar a la persona, pero esa es una elección que uno tiene que hacer por sí mismo. Si eres el mejor en lo que sea que hagas, todos te admirarán y serás indispensable.

D. Reconoce tus errores. Está bien cometer errores, todos somos humanos. Pero no intentes encubrirlos. Puede cometer algunos errores, pero si informa a su cliente al respecto, le ahorrará costos futuros. La reacción inmediata puede no ser según sus expectativas, pero siempre es bueno levantar la bandera antes que meterse en aguas turbulentas más tarde.

E. Buena comunicación n habilidades interpersonales. Una buena comunicación no siempre significa un buen inglés, sino expresar su punto de vista en palabras simples y claras que puedan ser entendidas por los negocios. He visto a muchos técnicos hablar lenguaje técnico a los clientes que no entienden un poco sobre tecnología y la gente piensa que es genial presumir.

Por último, lo más importante, sé honesto en todos tus tratos. Nunca corte esquinas para llegar a un lugar, donde desea. Puede alcanzar sus metas tarde, pero la gente lo valorará más que si no fuera honesto.

Los mejores comentarios de los clientes siempre provienen de la completa satisfacción del cliente. Los ingresos, la retención de clientes y las tasas de adquisición de clientes son tres excelentes mediciones del rendimiento de su negocio, pero esos números no pueden decirle cómo debería cambiar su negocio si no están donde usted quiere que estén.

La columna vertebral de cualquier negocio de servicios es la satisfacción del cliente, y la mejor manera de comprender lo que necesitan sus clientes actuales y futuros es interactuar directamente con ellos. Fuera de las revisiones y conversaciones en el sitio, la interacción con el cliente suele ser limitada.

Pídales que brinden comentarios con razones claras. Muchos de nosotros no proporcionaremos a menos que se solicite específicamente. Informar que cualquier comentario es valioso que ningún comentario.
Asegúreles que los comentarios proporcionados no se utilizarán contra usted o el cliente nunca. Muchas personas son reacias a proporcionar comentarios, ya que no saben cómo se utilizará contra el empleado o el cliente.

Obtener comentarios en estos días no es fácil porque incluso hay trabajos (trabajo desde el hogar) creados para llenar formularios de comentarios para las multinacionales. Sin embargo, un cliente encantado puede proporcionar comentarios si él / ella está realmente feliz / infeliz o si tiene algo que obtener. Hay negocios derivados que prosperan (Inicio) solo para obtener comentarios progresivos de los clientes.

Survey monkey es una muy buena plataforma para obtener comentarios. Sin embargo, es más probable que un cliente proporcione una retroalimentación verdadera y positivamente inclinada si tiene algo para obtener el final del cuestionario. Podría ser tan simple como una pequeña cantidad de cupón de recarga de teléfono móvil o un obsequio del vendedor. También es importante recibir los comentarios antes de que el cliente realice una compra o utilizar su servicio para obtener los comentarios más precisos.

Espero que esto ayude.

Cómo obtener un mejor cliente La retroalimentación se puede hacer proporcionando al cliente productos y servicios buenos y de calidad y haciendo que el cliente se sienta encantado, no solo satisfecho.
Por ejemplo: si hay un restaurante, los productos deben primero ser “Probados y probados”, luego solo se deben servir al cliente para que el cliente se sienta encantado y luego habrá un comentario positivo del cliente.
Para obtener los comentarios positivos de los clientes, uno debe pensar desde el punto de vista del cliente y debe satisfacer plenamente las necesidades y deseos del cliente.

Con el fin de obtener una buena respuesta de los clientes, debe escribir lo que parezca más conectado con ellos. Elija algo que esté diseñado teniendo en cuenta sus necesidades y el contenido debe ser tal que le brinde inmediatamente una sensación de satisfacción.

Incluso si algo tiene el propósito de promoción, debe decirse de tal manera que los convenza de pasar por eso o echar un vistazo una vez.