Diría que no hay una respuesta general a una pregunta tan genérica. Realmente necesitaría saber cuáles son las características del producto y servicio en cuestión. Cosas como:
Producto
- ¿Cuánto costó el producto?
- ¿Qué tan importante es el soporte para la operación del producto?
- ¿Qué expectativas se establecieron sobre la calidad y disponibilidad del soporte?
Apoyo
- ¿Hay un número de servicio al cliente de TREZOR?
- ¿Es normal que una startup no financiada obtenga un servicio al cliente débil de bufetes de abogados de los que aún no son clientes?
- ¿Cómo es el servicio al cliente en Sears?
- ¿Cómo se presenta la respuesta a una queja ante un foro de consumidores en India?
- ¿Cómo está demostrando que la gestión de relaciones con los clientes es una herramienta exitosa para que las organizaciones retengan y atraigan nuevos clientes?
- ¿Se incluye soporte con el producto?
- ¿El soporte es gratuito o está disponible por una tarifa?
- ¿Qué tan receptivo es el soporte?
- ¿Existe una comunidad viable de usuarios en línea con foros y preguntas frecuentes que se puedan buscar?
Probablemente hay bastantes más preguntas / variables que las involucradas. Es posible que pueda encontrar estadísticas si se limita a un producto / industria muy específico en el que muchas de las variables son las mismas, pero no creo que haya una sola respuesta.