Cliente / gerente de éxito del cliente se relaciona altamente con ser el vínculo entre el cliente y la compañía. Sin embargo, la profundidad de la participación está diseñada por cada empresa que busca un cliente / gerente de éxito del cliente.
Se puede entender mejor qué es un cliente / gerente de éxito del cliente al observar cómo cada empresa describe el rol. Aquí hay dos ejemplos.
Ejemplo1: Cliente / Cliente Success Manager- Wayfair – Orem, IT (Indeed.com)
- ¿Por qué los call centers deben suscribirse a las soluciones VoIP de call center?
- ¿Apple ofrece el mismo nivel de servicio en India que en Estados Unidos?
- ¿Qué tipo de empresas necesitan BPO o centros de llamadas?
- ¿Cuál sería el mejor servicio gratuito para elegir? ¿Cuál sería el procedimiento para obtener un número gratuito y sus cargos por servicio?
- ¿Hay alguna diferencia entre la mesa de ayuda y la mesa de servicio?
El candidato adecuado tendrá experiencia en el desarrollo de futuros líderes y equipos motivadores, un fuerte sentido de urgencia y la capacidad de mejorar un fuerte sentido de eficiencia operativa a través de la mejora de procesos. Otros factores críticos para este rol son las excelentes habilidades para resolver problemas y la capacidad de pensar fuera de la caja para resolver los problemas del cliente. Este rol puede actuar como gerente de turno en ausencia de otro personal administrativo. Esto incluye responder a consultas de ventas y servicio por teléfono o correo electrónico.
Ejemplo 2: Cliente / Cliente Success Manager para APAC (jugador de equipo ambicioso que disfruta construyendo relaciones) (appsflyer.com)
- Ayude a los clientes a resolver sus problemas y trabajar juntos para resolver sus problemas.
- Edúquelos para que se mantengan a la vanguardia compartiendo nuevos lanzamientos de productos o contenido relevante para su negocio.
- Escuche sus comentarios para ayudar a nuestros productos y al equipo de I + D a crear nuevas funciones.
- En última instancia, asegurarnos de que nuestros clientes tengan éxito porque nosotros también lo somos.