Personalidad y consistencia. Si los mensajes de una marca, ya sea un eslogan, un correo electrónico, una copia del sitio, lo que sea, me parecen algo que diría una persona que conozco y me gusta, lo impregno de rasgos humanos. Cuanta más humanidad hay detrás de una marca, más agradable es.
La experiencia del cliente es la suma de mis puntos de contacto con una empresa. Si esa experiencia y mensajes son consistentes desde el marketing hasta las ventas, desde la incorporación hasta el servicio al cliente y en adelante, esa “personalidad” establecida se volverá familiar y positiva.
Algunas compañías hacen esto especialmente bien. Zendesk, Moz y Trello, por nombrar algunos. Emplean personalidad y humor sin sacrificar la profesionalidad. Ciertamente, esta no es la voz ideal para todos los clientes, pero como Millennial en tecnología, no puedo tener suficiente. Una experiencia personalizada del cliente me muestra que la empresa se esforzó más que el mínimo en conectarse conmigo, y que la conexión es enorme cuando estamos saturados de contenido sin sentido todos los días.
- ¿Cuántas empresas están haciendo aplicaciones de servicio al cliente (software)?
- Cómo automatizar los flujos de trabajo entre el soporte al cliente y la gestión en un entorno cambiante y acelerado de hoy
- ¿Cuáles son los 5 contribuyentes clave para un servicio al cliente excepcional?
- ¿Tiene alguna recomendación para herramientas gratuitas de servicio al cliente?
- ¿Cómo se relaciona el buen servicio al cliente con brindar mejores experiencias al cliente que impulsen la notoriedad emocional de una marca para los consumidores?
Hacer preguntas a sus clientes es obviamente crítico para cualquier marca que quiera causar una impresión duradera en su grupo demográfico objetivo. Necesita saber acerca de las personas con las que está hablando si desea hablar con ellos de manera efectiva.