¿Qué empresa realmente necesita tener un soporte de chat en vivo 24/7?

Bien, hablando de soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, en mi opinión, todas y cada una de las empresas se verían fantásticas y accesibles con soporte las 24 horas, los 7 días de la semana; Como en este momento, los clientes están tan preocupados por la buena funcionalidad de los servicios que no pueden permitirse ningún tirón. Aunque, la situación de soporte puede surgir en cualquier momento en la actualidad, pero puedo enumerar los principales que realmente lo necesitan.

1)

Telecomunicaciones: es una red enorme y la misma que proporciona algunas de las funciones más importantes como mensajería, llamadas, Internet , etc. Supongo que estas funciones ahora son parte de cualquier ser humano, por lo que quedar atrapado con cualquiera de los errores con ellos definitivamente no es asequible, también las preocupaciones relacionadas con estos deben resolverse como en tiempo real.

2)

Industria SAAS: Actualmente, es como gobernar a las empresas con sus innovaciones, experimentos y productos totalmente nuevos, por lo que creo que será una mentira si decimos que no requiere chat en vivo.

3)

Banca: Sería más útil tener un chat de texto que sea simple pero efectivo; a pesar de tener sus call centers para atención al cliente.

4)

Comercio electrónico: No habrá nada mejor al comprar productos en línea, que se le guiará con sus compras del propietario, si se le ocurre algún problema, puede hablar con la persona y obtenerlo de inmediato.

5)

Industria de viajes : comparar diferentes paquetes de vacaciones, personalizar planes, conocer sus servicios son algunas de las muchas cosas en las que el comprador en un sitio web de viajes necesita ayuda, por lo que uno puede entender la necesidad de ello.

Adquirir puede combinar todos estos sectores con sus respectivas necesidades de chat en vivo Live Chat, que es una plataforma con una gama colorida de características que pueden caber en casi todo tipo de plataformas, características como:

Página de inicio

Chat de texto, voz y video, videoconferencia

Navegación conjunta

Compartir pantalla

VoIP

Chats proactivos

SDK móvil, aplicaciones móviles

Integración de terceros

En mi opinión, el soporte de chat 24/7 es imprescindible en las siguientes industrias:

> FOREX : Al operar en este negocio, siempre debe asegurarse de que sus clientes no abandonen y elijan otra plataforma Forex. Con herramientas como LiveChat, puede cuidar a sus clientes y proporcionar un soporte más rápido e interactivo.

> ALOJAMIENTO : vea cómo GoDaddy, Media Temple y Lunarpages usan LiveChat)

> Industria SAAS: herramientas y servicios en línea. Todas las herramientas que utilizan sus clientes para sus negocios, como aplicaciones de marketing por correo electrónico, sistemas de pago, herramientas utilizadas por desarrolladores, herramientas de gestión de proyectos, etc. El soporte de chat es el más útil, ya que a menudo necesita enviar algunos enlaces, pantallas, instrucciones y es imposible a través de teléfono. Recurly y es un buen ejemplo de gran no

> MINORISTAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO : Parece muy obvio. Si su tienda en línea está “abierta” 24/7, debe proporcionar atención al cliente 24/7. De hecho, a los minoristas en línea les interesa apoyar a los visitantes de sus sitios web y, por lo tanto, guiarlos a través del embudo de ventas. Las herramientas como LiveChat pueden fomentar la disminución de las tasas de abandono de gráficos y mejorar la conversión en línea al llegar de forma proactiva a los clientes perdidos o confundidos con sus funciones de invitación de chat automatizado.

> NEGOCIOS MUNDIALES: si tiene clientes de diferentes zonas horarias, debe proporcionar asistencia al cliente durante sus horas de trabajo.

> VIAJES : Al elegir un destino de vacaciones perfecto, a los clientes les gusta reunir tanta información como sea posible. Chatear es una forma rápida y fácil de hacerlo. Proporcionar información instantánea sobre alojamiento, precios, política de mascotas o incluso el clima puede determinar si un cliente elige uno de sus viajes. Al involucrar a los visitantes de su sitio web para conversar sobre sus dudas de vacaciones, aumenta sus posibilidades de convertirlos en clientes.

Ejemplos de implementación:

  • La agencia de viajes en línea TripShock aumentó sus ventas con LiveChat en un 10-15 por ciento, mientras que el número de consultas aumentó en un 50 por ciento.
  • compruebe cómo funciona LiveChat en su sitio web,
  • Lee su historia de éxito.
  • Cabañas de las Montañas Humeantes : use LiveChat como canal principal para comunicarse con sus clientes. Tienen aprox. 2000 chats por mes.
    • compruebe cómo funciona LiveChat en su sitio web,
    • Lee su historia de éxito.

    Además, las aerolíneas como Ryanair y AirAsia usan LiveChat para sus clientes 24/7, para brindar soporte instantáneo.

    Los programas de chat en vivo son cada vez más populares para las empresas en línea. Tiene beneficios tangibles que incluyen aumentar la cantidad de visitantes que se convierten en clientes de su negocio; aumentando la confianza del cliente de que sus productos y servicios coincidirán exactamente con lo que necesitan y ahorrándole los altos costos de establecer un centro de llamadas con todo el personal. El objetivo de su negocio es atraer continuamente a su público objetivo ofreciéndoles conveniencia, valor y una experiencia de usuario que sea rápida, fácil y sin complicaciones. Un programa de chat en vivo es un valor agregado que puede pagar de tres maneras distintas que pueden aumentar su margen de beneficio.

    Razones por las cuales:

    1. Aumenta tu tasa de conversión

    Si analiza la experiencia de visitar un sitio de comercio electrónico desde el punto de vista de un nuevo usuario, comprenderá mejor el valor de un chat en vivo.

    Los visitantes que no estén familiarizados con su sitio a menudo tendrán preguntas que necesitan respuesta.

    Pero con frecuencia, el esfuerzo de llamar realmente a un número gratuito es un puente demasiado lejos, y esa es la cantidad de clientes potenciales que pierden oportunidades.

    Un cuadro de chat en vivo ofrece a los nuevos visitantes una zona de confort en la que pueden hacer clic rápidamente y participar con un representante.

    El chat puede durar solo un minuto, pero ese minuto podría significar la diferencia entre un llamado a la acción (CTA) vital, como comprar un producto o servicio, o un usuario que va a otro sitio.

    El objetivo de cada negocio en línea es atraer visitantes y convertirlos en clientes a largo plazo.

    Pero si esos visitantes se ven obstaculizados por una pregunta o inquietud y no tienen una forma fácilmente accesible de abordar esas preguntas e inquietudes de inmediato, es más probable que sigan adelante.

    Un chat en vivo puede aumentar su tasa de conversión y crear el tipo de relación con el cliente a largo plazo que anhela.

    2. Aumenta la confianza del consumidor

    Una de las obviedades sobre los consumidores es que no se involucrarán con una empresa en la que no confían.

    Y parte de esa confianza implica su nivel de comodidad con los productos y servicios que están comprando.

    Emprendedor, Neil Patel se hace eco de este sentimiento en esta pieza útil sobre formas de mejorar la experiencia de chat en vivo para los clientes. Dijo que el chat en vivo ofreció tranquilidad y valor a los consumidores sobre los productos que estaban a punto de comprar, creando una mentalidad positiva.

    El chat en vivo ofrece a los consumidores la seguridad de que están comprando exactamente lo que tienen en mente, sin ninguna duda o preocupación.

    Pero lo que es más importante, la interacción personal que ofrece un chat en vivo también puede ser rentable de otras maneras.

    Los consumidores a menudo sienten una conexión más profunda cuando se han comunicado con un representante que tiene conocimiento, es amigable y puede hacer sugerencias sobre productos y servicios basados ​​en las necesidades únicas de un cliente.

    Además, un chat en vivo les da a los consumidores la creencia de que les importan lo suficiente sus preocupaciones para ofrecer ese servicio.

    Y en muchos casos, la comunicación por chat en vivo es un proceso mucho más rápido y eficiente que lo que ocurre con los números gratuitos.

    Algunos programas de chat en vivo están configurados para que su representante incluso pueda tomar un pedido y enviar un correo electrónico al cliente para completar el proceso de pago.

    Este tipo de comodidades puede ayudar mucho a establecer la confianza del consumidor en su negocio.

    3. le ahorra dinero

    Muchas empresas en línea más pequeñas no tienen el capital para contratar un número gratuito con un alto número de representantes.

    Pero la belleza de un programa de chat en vivo es que puede ahorrar dinero, porque su equipo de chat en vivo puede manejar varios chats al mismo tiempo, sin que el cliente lo sepa.

    Esto no solo significa que ahorrará dinero en la contratación de miembros del equipo, sino que también puede reducir los costos de su teléfono al mismo tiempo.

    De hecho, algunas compañías están descubriendo que es mucho más rentable cortar el cable en un centro de llamadas e ir a un sistema completo de chat en vivo.

    En lugar de pagar por una red telefónica, un distribuidor automático de llamadas y una red de datos, todo lo que necesita con un programa de chat en vivo es el software y el equipo para manejar el chat.

    Salta sobre la tendencia

    Estudios recientes han encontrado que los Millennials, el grupo de consumidores más buscado, prefieren usar el chat en vivo que hablar con un representante por teléfono.

    La razón es que el chat en vivo es una tecnología que se adapta bien a las comodidades de la era digital. Si bien la tendencia de chat en vivo está creciendo, la mayoría de las empresas en línea aún no se están aprovechando, lo que significa que un programa de chat en vivo puede darle una ventaja decidida sobre su competencia. [1]

    Notas al pie

    [1] ¿No está seguro sobre el chat en vivo para su negocio? Aquí hay tres razones para saltar en esta tendencia

    1. SaaS y servicios web
    2. Comercio electrónico
    3. Viaje
    4. Bancario
    5. Negocios en línea a fuera de línea
    6. Todas las empresas que necesitan proporcionar atención al cliente inmediata para poder funcionar de manera efectiva.

    Echa un vistazo por qué el chat en vivo es crucial

    • Clientes satisfechos: las encuestas han demostrado que los clientes prefieren el chat en vivo a otros métodos de soporte (correo electrónico o centro de llamadas). El chat en vivo es más rápido, más informal y muy fácil de usar.
    • Generación de leads proactiva : puede tomar la iniciativa y comenzar a hablar con los visitantes de su sitio web. Puede configurar disparadores y enviar mensajes específicos. De esta manera, usted toma el asunto en sus propias manos y no solo espera hasta que un cliente se contacte con usted primero.
    • Recopilación rápida de comentarios : puede obtener clientes, comentarios de forma directa e inmediata para optimizar su servicio y obtener clientes más leales.
    • Seguimiento y análisis : puede realizar un seguimiento de las acciones de los clientes en su sitio y ajustar su estrategia de marketing en consecuencia.

    Definitivamente, hoy en día, el chat en vivo supera a otros canales de soporte. Nuestra plataforma de chat en vivo: HelpCrunch le brindará todos los beneficios mencionados anteriormente e incluso más :

    • Podrá integrar HelpCrunch con su sitio web para que funcionen en perfecta sincronización y automatizar muchos procesos
    • Con HelpCrunch, genera leads incluso cuando sus agentes no están disponibles. Nuestro modo fuera de línea le permite recopilar datos personales y de contacto de las personas y alentarlos a enviar mensajes.
    • HelpCrunch proporciona una comunicación realmente multicanal (mensajes de chat, automatización de correos electrónicos, integraciones múltiples y localizaciones).

    Pónganos a prueba (proporcionamos una prueba gratuita de 14 días)

    Espero que mi respuesta haya sido útil. ¡Salud!

    Toda empresa necesita ofrecer una excelente experiencia al cliente hoy y el soporte de chat en vivo es uno de los puntos de contacto más esenciales. El mayor desafío para atender a los clientes es el tiempo de respuesta. Los consumidores desean un servicio rápido y los tiempos de respuesta lentos de “dentro de las 24 horas” ya no son aceptables. El chat en vivo permite una entrega de resolución instantánea que es una delicia para los clientes.

    Aquí está la lista de negocios que realmente necesita tener un soporte de chat en vivo 24/7:

    • Comercio electrónico
    • Viaje
    • FMCG
    • FMCD
    • Bancario
    • Telecom
    • Financiar
    • Fabricantes de dispositivos
    • Logística
    • Seguro
    • Hoteles
    • Restaurantes

    y muchos más. Para más información, puede contactarnos a través de los siguientes canales.

    Póngase en contacto con nosotros: GizmoSupport

    Correo electrónico: [correo electrónico protegido]

    ¿Ofrecer Live Chat Customer Support es una forma de conectarse con sus clientes y qué empresa no lo quiere?

    Supongo que a todas las empresas les gustaría conectarse con sus clientes, pero aún por el bien de su pregunta, me gustaría enumerar algunas industrias:

    1. Comercio electrónico : desea que los clientes compren en su tienda y si enfrentan algún problema, estarán allí para resolverlo allí mismo. Y así es como una solución de chat en vivo para una tienda de comercio electrónico sería la mejor solución para aumentar las ventas.
    2. Industria de viajes : no muy diferente de la industria del comercio electrónico, aquí su usuario puede confundirse fácilmente entre los destinos de vacaciones. Llegará a su ayuda con su banner de chat en vivo y le brindará la mejor experiencia.
    3. Banca : Si bien la mayoría de los bancos tienen sus centros de atención telefónica para atención al cliente, ofrecer una solución de chat en vivo podría ser de gran ayuda. Habría personas a las que no les gustaría llamar, escuchar el menú IVR y esperar su turno. Una solución de chat en vivo para la banca puede ser de gran valor para clientes y bancos por igual.
    4. Telecomunicaciones : la atención al cliente en esta industria no es muy diferente de la banca. Tienen sus propios centros de atención telefónica y los consumidores pueden tener que esperar. Pero una solución de chat en vivo para la industria de las telecomunicaciones permitiría a los clientes conectarse más rápido.

    ¡Espero eso ayude!

    Hola,

    Creo que las empresas que tienen clientes de diferentes regiones, de todo el mundo. Es crucial estar disponible para cada zona horaria en cualquier momento en este caso.

    Sin embargo, es difícil estar en línea las 24 horas, los 7 días de la semana, no somos robots, solo seres humanos 😉 Es por eso que hemos creado algunos trucos para hacer la vida más fácil. El chat en vivo de UserEngage tiene:

    Asignación
    Para realizar el pedido en el chat en línea, puede asignar la conversación a un agente específico o equipo de agentes. Eso significa que el / los agente / s estarán conectados al usuario y serán responsables de él / ella o de un segmento de usuarios.

    Personalización

    Ayuda a mostrar el interés a cada persona y actitud individual en cualquier caso, pregunta, sugerencia. Se realiza sobre la base de los datos recopilados (toda la actividad realizada por el usuario en su sitio web).

    Respuestas predeterminadas
    Agregue mensajes predefinidos y ahorre tiempo cuando alguien le envíe el mismo tipo de mensaje. Por ejemplo, si sigue recibiendo preguntas sobre sus opciones de entrega, agregue una respuesta predeterminada en lugar de escribir las mismas respuestas.

    Notas de chat en vivo

    Hemos agregado notas en tiempo real para el chat en vivo. Cambie la pestaña de respuesta para anotar y escriba lo que quiera compartir con su equipo (solo los miembros de su equipo verán esas notas).

    Cargas

    Puede adjuntar archivos, videos e imágenes directamente al chat. Es posible haciendo clic en el icono del clip o simplemente haciendo frente a las imágenes y pegándolas directamente dentro de un chat.

    Apariencia

    Ahora puede decidir la ubicación del widget de chat y su diseño, eligiendo entre las opciones existentes.

    Comportamiento

    Las acciones pueden hacer que tu chat en vivo sea aún más útil. Con este “constructor”, puede enviar un mensaje automático al usuario si está fuera de la oficina o mostrar una oferta especial, en función de la información obtenida sobre el usuario.

    Además, con la ayuda de Actions puede crear una campaña de marketing → Enviar un mensaje de chat a todas las personas cuyo idioma de navegación sea el español y darles la bienvenida en su idioma nativo.

    Aplicación movil

    Apoyar a sus clientes con chat en vivo nunca ha sido tan fácil. Esté allí cuando sus clientes lo necesiten con nuestra aplicación para iOS o Android. Mejore su crecimiento y la satisfacción del cliente. Solo sigue chateando una vez que comiences.

    John tiene razón, es un tema bastante subjetivo que también recibió muchas críticas, por qué algunos servicios deben estar disponibles 24/7.

    Pero algunos problemas deben resolverse aquí y ahora y no hay tiempo para demoras. Las cuestiones financieras pertenecen a este grupo. Me parece que el chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, realmente puede ser ofrecido por empresas que tienen otras formas de comunicación abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como:

    • banca, parte del negocio de catering y venta minorista, transporte, etc.

    También hay una serie de servicios públicos que ejecutan sus servicios 24/7, como:

    • aeropuertos, servicios médicos de emergencia, policía, bomberos

    ¿Por qué no implementar soluciones de chat en vivo allí? Hay algunas compañías como proveedores de telecomunicaciones o electricidad, que reciben señales de día y de noche. Y estoy de acuerdo con Irene, que el chat en vivo es necesario para las empresas que operan internacionalmente, ya que necesitan cubrir muchas zonas horarias diferentes.

    Todo negocio en línea, ya sea pequeño o grande, necesita soporte 24×7 de Livechat. Todos los sitios web como educación, comercio, servicio de correo, bienes raíces, comercio electrónico, etc. La investigación muestra que el 77% de los consumidores en línea prefieren conectarse con una persona real antes de realizar una compra. Se puede establecer una conexión a través de correo electrónico, teléfono, chat en vivo o canales de redes sociales. Pero la mayoría de los clientes (73%) consideran que el chat en vivo ofrece el mayor nivel de satisfacción en comparación con el correo electrónico (61%), las redes sociales (48%) y el teléfono (44%).

    Aquí hay una serie de formas en que los clientes pueden contactar al soporte de una empresa, incluido el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales. Entonces, ¿realmente vale la pena que su negocio invierta en software de chat en vivo? Vale la pena considerar estas ventajas del soporte de LiveChat para su negocio:

    Ayuda inmediata

    El chat en vivo permite a los clientes conectarse con usted de inmediato. No necesitan buscar un número de teléfono o profundizar en la sección de soporte de su sitio web. Con el chat en vivo, pueden interactuar contigo de forma inmediata desde cualquier lugar de tu sitio. Luego, los clientes ven que su negocio responde a las necesidades que colocan a su empresa en una posición favorable a sus ojos.

    Te distingue

    Aunque el uso del chat en vivo ha aumentado, todavía hay una serie de competidores que aún no lo han incorporado a su menú de servicio. Ofrecer chat en vivo a sus clientes lo ayuda a diferenciarse de otras empresas similares.

    Recopila datos

    Puede guardar las transcripciones de su chat en vivo para determinar formas de mejorar su servicio. Una cosa a considerar es la longitud. ¿El representante de atención al cliente pudo resolver rápidamente el problema o hubo más pasos de los necesarios? También puede hacer un escaneo de palabras clave. ¿Hay problemas comunes que aparecen en un chat en vivo que indican que necesita mejorar su soporte de autoservicio? Los datos de chat en vivo son útiles más allá del momento de una conexión de cliente específica debido a la cantidad de datos que puede recopilar.

    Incremento de conversiones

    Todos tienen un breve lapso de atención en línea. Si un sitio no satisface sus necesidades o no responde sus preguntas muy rápidamente, las perspectivas se van a otro lado y los clientes actuales se sentirán frustrados. Con el chat en vivo, se conecta con el cliente potencial durante su toma de decisiones. Ya sea que se comprometan con una compra en este momento o al menos completen una microacción que indique interés en convertirse en clientes, puede conectarse con ellos antes de que abandonen el sitio. Para sus clientes actuales, continúan viendo su negocio favorablemente, lo que podría generar mayores ventas en el futuro.

    Permite la eficiencia del agente

    Hay argumentos a favor y en contra de la multitarea. Si saltas de tarea en tarea, tu cerebro tarda un tiempo en reajustarse a cualquier tema que tengas frente a ti de un momento a otro. Sin embargo, cuando se trata de chat en vivo, la multitarea puede ser algo bueno. Los agentes pueden abrir múltiples ventanas de chat al mismo tiempo para que puedan responder la pregunta de un cliente mientras esperan que otro cliente responda a una pregunta anterior. Entonces, aunque el agente se mueve de un lado a otro entre las ventanas, el tema sigue siendo el mismo: responder preguntas de los clientes y hacerlo rápidamente.

    Bajo costo

    Es una de las soluciones menos costosas de implementar. Una suscripción simple y un pequeño fragmento de código agregado a su sitio son los únicos elementos necesarios para la integración con su sitio. Además, dado que es una solución simple de soporte, su equipo de soporte al cliente puede usar la capacitación que ya recibió para trabajar con los clientes.

    ¿Es correcto para todas las empresas? Tal vez no. Pero si alguno de los motivos anteriores le resuena, considere agregarlo a su kit de herramientas de atención al cliente. Solución como 24 × 7 agentes de chat en vivo | Web Chat Operator Service Provider. Visite Deskmoz para obtener soporte de LiveChat hoy y aprenda más sobre lo que esta poderosa herramienta de chat en vivo puede hacer por su negocio y mejorar su negocio todos los días al convertir a su visitante en cliente.

    Gracias 🙂

    La “necesidad” puede tratarse de una manera bastante subjetiva, por lo que hablaré más sobre las empresas que deberían tener soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.

    Las empresas donde resuelven su problema de dolor primario requieren una respuesta rápida.

    PERO esto puede ser subjetivo, ya que depende de muchas cosas.

    Hay muchas instituciones financieras que son laxas en el apoyo por cualquier medio, y ¿cuál podría ser de mayor importancia que los problemas financieros?

    Además, el chat en vivo no siempre se considera un activo para los usuarios. No digo que el chat en vivo sea algo malo, pero el “oye, ¿puedo ayudarte?” los popovers inmediatos que ocurren en algunos sitios realmente pueden molestar a los usuarios, o incluso parecer spam.

    Quizás las empresas que realmente necesitan / deberían tener un chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, son aquellas que desean brindar la mejor experiencia posible a los usuarios, desean mejorar de la manera más rápida y pueden hacerlo.

    Puede obtener una gran cantidad de comentarios valiosos de los usuarios en su sitio con el chat en vivo, aunque eso supone que tiene niveles de tráfico para que pueda chatear con alguien.

    Esa retroalimentación puede permitirle mejorar las cosas rápidamente, en caso de que esté abierto y dispuesto a hacerlo (muchas personas no lo están).

    Y el poder en realidad es probablemente un problema mayor a escala. No puedo imaginar que Facebook o Google puedan hacer esto (es posible que no quieran, incluso si pudieran, por otras razones).

    Y para ser honesto, las razones para hacerlo realmente podrían ser más para el propietario del negocio que para los usuarios, aunque no extendería esa justificación a todas las formas de soporte.

    (¡Gracias por el A2A!)

    ¡Los clientes modernos no tienen edades para esperar! Quieren buscar respuestas a sus consultas al instante. No pueden esperar a que responda a su correo electrónico o llamada telefónica para obtener respuestas a sus preguntas sobre el servicio o los productos que les interesan. Si esto sucede, sus competidores están listos para quitárselos. En tal escenario, el soporte de chat en vivo viene al rescate de su negocio.

    Las empresas activas en las siguientes industrias deben proporcionar una solución tan proactiva a sus clientes existentes y específicos:

    • De viaje
    • Reserva de viaje
    • Comercio electrónico
    • Hoteles
    • Entrega de comida
    • Educación
    • Bancario
    • Negocios en línea a fuera de línea.

    Las empresas activas en todas estas industrias necesitan soporte de canto en vivo para las empresas con el siguiente propósito:

    • Mayor número de clientes satisfechos.
    • Para aumentar la tasa de retención de clientes
    • Para cerrar el trato de forma proactiva.
    • Para recoger comentarios
    • Para seguimiento y análisis.

    Así es como el soporte de chat en vivo supera las opciones tradicionales como el correo electrónico y las llamadas telefónicas.

    Viaje

    El chat en vivo también es la solución ideal para brindar asistencia instantánea al cliente ocasional que necesita hacer cambios de último momento en los arreglos de viaje, y al visitante ocasional en línea que necesita reservar un vuelo de inmediato y no tiene tiempo para esperar una respuesta por correo electrónico .

    Comercio electrónico

    El chat en vivo ayuda a los minoristas porque permite que la empresa se conecte con el cliente durante el proceso de compra en lugar de después de una compra. Esto reduce la necesidad de que los minoristas se ocupen de las solicitudes de servicio al cliente en el futuro y también les permite realizar ventas cruzadas o ventas adicionales de artículos.

    Bancario

    Los consumidores esperan cada vez más que los sitios web financieros ofrezcan la misma experiencia y un nivel de servicio similar al que encuentran en las tiendas y otros sitios de comercio electrónico minorista. Esto se aplica particularmente al chat en vivo, que los consumidores ahora han adoptado.

    Si está buscando aumentar su servicio al cliente de chat en vivo , considere la posibilidad de externalizarlo. Represento a GizmoSupport, un proveedor líder de outsourcing de chat en vivo con más de 12 años de experiencia en el manejo de atención al cliente. Para cualquier consulta comercial no dude en contactarnos .

    En primer lugar, si usted es una organización orientada al cliente y tiene una gran base de clientes, es posible que necesite soporte de chat en vivo durante 24 * 5 (interrumpo el fin de semana ya que la audiencia mundial desarrollada prefiere evitar problemas durante su familia -hora).

    Puedo citarle un ejemplo, la compañía Forex Broker.

    Al ser un corredor de Forex, puede tener muchos clientes y muchos de ellos son de diferentes países.

    Además, los clientes siempre tienen preguntas y si te preocupas por tus clientes, debes tener un soporte en vivo para que estén contentos, lo que a su vez podría hacerte ganar más clientes.

    He estado comerciando con Admiral Markets y el mismo tiene soporte de chat en vivo 24 * 5, incluidos algunos en idiomas regionales, lo que me hace un cliente feliz de la compañía.

    Espero que haya sido útil.

    El soporte 24/7 en general y el chat en vivo en particular es necesario para las empresas que trabajan internacionalmente, ya que necesitan cubrir muchas zonas horarias diferentes. Y también a proveedores de servicios en línea, como hosting o software de chat en vivo alojado. Sus clientes pueden necesitar asistencia inmediata si algo sale mal con el servidor donde está alojado su sitio web o cuenta de chat en vivo.

    Lo que viene a la mente sobre una base de “necesidad real” son las empresas que ofrecen servicios críticos que necesitan una respuesta inmediata a los clientes en caso de un problema que afecte a su negocio. Por ejemplo, empresas de hosting, productos SaaS.
    O, si usamos el sombrero de “captura de ventas”, una empresa que brinda protección contra los piratas informáticos debe tener un representante de ventas en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya que los clientes potenciales necesitarán ayuda lo antes posible en caso de un ataque en su sitio web.

    Hay una serie de empresas que necesitan tener un soporte de chat en vivo 24/7. Algunos de ellos son:

    1. Tiendas de comercio electrónico:

    No importa lo que esté vendiendo en línea, su empresa debe ofrecer asistencia de chat en vivo. Esto se debe a que los clientes, en varios puntos del proceso de compra, pueden tener muchas consultas. Por ejemplo, un cliente puede querer saber

    • si un producto en particular está presente en otro color
    • la garantía de un dispositivo en particular
    • política de devolución y reemplazo
    • cómo resolver un problema relacionado con el pago

    y así.

    2. SaaS y servicios web:

    Estas empresas deben ofrecer asistencia de chat en vivo por todas las razones cruciales como:

    • Para ayudar a los clientes con el uso del producto a través de la navegación conjunta, el uso compartido de pantalla y otras características increíbles.
    • Para obtener comentarios sobre el producto después de que el cliente lo haya utilizado.

    3. Sitios web de hospitalidad y viajes:

    Los clientes hoy recurren a sus teléfonos móviles cuando se trata de organizar sus estadías en lugares lejanos. ¡Les gusta reservar habitaciones o mesas de hotel en la comodidad de su hogar o simplemente cuando están de viaje! Pueden tener ciertas preferencias o intereses que les gustaría mencionar antes de hacer una reserva. Eso es con lo que les ayuda el chat en vivo. Una asistencia de chat en vivo también puede ayudarlos a conocer las mejores ofertas que pueden estar perdiendo.

    4. Sitios web bancarios:

    No importa que el mundo haya crecido digitalmente. Todo, desde las compras hasta la banca, se puede hacer con la ayuda de unos pocos clics o deslizamientos en sus dispositivos. Pero, hay ciertos procedimientos que son demasiado complicados para ser seguidos. Especialmente cuando se trata del sector bancario, los clientes pueden no obtener realmente los procedimientos simplemente leyendo los pasos. Por lo tanto, características como el chat de video, la navegación compartida y el uso compartido de la pantalla pueden ayudarlos a completar lo que comenzaron.

    Para las empresas que tienen una audiencia mundial (o al menos pretenden tener una), como una empresa de comercio electrónico, definitivamente es imprescindible un especialista en soporte de chat las 24 horas, ya que tratará con personas de diferentes zonas horarias. Un factor simple a tener en cuenta es este: si su negocio no funciona exactamente en un horario típico de 8 horas al día, de 5 a 6 días a la semana, entonces sí, necesitará ese soporte de chat.

    Esta es una pregunta muy subjetiva, sin embargo, hoy en día la mayoría de las empresas necesitaría un mecanismo para responder o ayudar rápidamente a sus clientes. Por lo tanto, el chat en vivo juega un papel importante en este sentido. También es prerrogativa de los dueños de negocios decidir el tipo de soporte que los clientes necesitan en función de las zonas horarias, etc. Sin duda, esta es una forma efectiva de mejorar la satisfacción del cliente.

    Cualquier negocio que necesite vender, suscribirse o usuarios. ¡Casi todos!

    Las únicas empresas para las que el chat en vivo NO ES son aquellas que tienen un tráfico mínimo. Necesita mucho tráfico para que su inversión valga la pena (¡lo que será si tiene suficientes visitantes!)

    En mi opinión, el soporte de chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es esencial para las empresas de comercio electrónico, porque los clientes pueden hacer pedidos de cualquier producto o servicio en cualquier momento y, a veces, es muy difícil para el equipo de soporte al cliente responder miles de correos electrónicos de los clientes diariamente. Hay muchas opciones de soporte de chat en vivo disponibles para la plataforma de comercio electrónico. Empresas como Go4Customer-UK ofrece servicios de soporte de chat en vivo confiables y profesionales.