¿Cuáles son los problemas más comunes por los que la gente llama al servicio al cliente?

Una persona puede inventar una variedad de razones por las que otra persona nunca se le ocurriría. Además, diría que la gente tiende a usar las redes sociales en lugar de los teléfonos en estos días para expresar sus necesidades cuando se comunican con los servicios al cliente. Mantenerse al día con todas las menciones puede ser una tarea difícil. La escucha social puede ayudar mucho a este respecto. Las críticas negativas siempre estarán ahí, ya que es casi imposible complacer a todos. A nadie le gusta recibir malas críticas, pero la verdad es que, si se manejan adecuadamente, pueden convertirse en algo bueno para usted. Hay algunos factores que diría que ayudan mucho cuando se trata de mejorar el servicio al cliente:

• actuar rápido : el tiempo es esencial y cuanto más tiempo una respuesta negativa permanezca sin respuesta, mayor será el impacto que pueda tener en su negocio o lo que sea que esté relacionado con una revisión; sin duda, podría usar alguna ayuda con el monitoreo de las redes sociales aquí: en Brand24 , tratamos de educar lo importante que es abordar las menciones en línea de manera oportuna ; incluso si le toma algún tiempo regresar con una retroalimentación más profunda, las personas normalmente apreciarán su pronta reacción
• disculparse : si lo que sucedió que causó una mala crítica fue realmente tu culpa o no; todo el mundo sabe que el cliente NO siempre tiene la razón, aún así, debe dejar que sienta que realmente lamenta lo que no está contento; al final del día, una disculpa no le cuesta nada, pero ciertamente lo ayudará ; También puede ofrecer un descuento en la próxima compra o visita de un cliente en su lugar, o incluso dar algo gratis si cree que esa es la mejor manera de hacerlo.
• haga todo lo posible para darle la vuelta : es muy probable que una revisión negativa esté disponible públicamente en línea, donde muchos de sus clientes y clientes potenciales tendrán acceso a ella; asegúrese de que vean que hizo todo lo posible para ayudar a un cliente insatisfecho; es probable que este cliente aprecie su ayuda y tal vez incluso se convierta en un defensor de la marca para usted

Algunas de las razones más comunes por las cuales un cliente interactúa con un centro de llamadas son:

Quejarse

Incluso las mejores empresas tienen algunos clientes insatisfechos. Si un cliente se queja de que falta un artículo en un envío, por ejemplo, su objetivo debe ser que reciba todo lo que ha pagado. Haga muchas preguntas para eliminar a los “chancers” que simplemente están tratando de obtener artículos gratis, pero evite frases comunes y capacite a su personal para manejar las quejas sobre sus méritos.

Comprar un producto

Incluso en el mundo actual centrado en línea, una gran parte del tiempo de los servicios al cliente se dedica a las llamadas relacionadas con las compras. Un posible cliente puede estar a punto de comprar algo y desea verificar algunos últimos detalles. Alternativamente, pueden querer modificar una orden que ya está en el sistema de su empresa. Asegúrese de que el personal de su centro de llamadas tenga la capacidad de atender llamadas como esta de manera rápida y eficiente.

Tener una charla

Esta razón es mucho más común de lo que piensas. Probablemente haya visto productos cuyas etiquetas anuncian sus líneas de ayuda con frases como “Pregúntenos cualquier cosa”, y algunas personas aprovechan estas ofertas. Tenga cuidado de asumir que las personas que llaman por teléfono “solo para hablar” pueden ser ignoradas de manera segura, ya que de hecho está publicitando efectivamente su negocio mientras está en línea. ¡Algunos usuarios pueden convertirse en clientes!

Para informar problemas con la entrega

Debe hacer todo lo que esté a su alcance para minimizar los problemas en esta área, ya que molestan enormemente a los clientes. Conectado con esto, los artículos a veces pueden dañarse en la publicación. Incluso si esto es claramente culpa del servicio de mensajería, sea comprensivo y parezca estar del lado del cliente. Las solicitudes de cambios y devoluciones generalmente deben aceptarse sin problemas.

Para consultar una factura

Manejar las consultas de facturación es una tarea extremadamente común para los servicios al cliente, ya sea que se trate de clientes que han olvidado cancelar un pago recurrente, un cambio en los datos personales de alguien o un cliente que cancela su relación con usted. Especialmente en casos como el último, es crucial ser cálido y amigable sin dejar de ser profesional y profesional.

GizmoSupport proporciona servicios de outsourcing que ayudan a resolver los problemas de los clientes de manera eficiente y ofrecen una excelente experiencia del cliente. Como empleado de GizmoSupport, recomendaría GizmoSupport para todas sus necesidades de outsourcing.

Algunas de las ofertas clave de GizmoSupport incluyen:

Servicios de gestión de redes sociales

Outsourcing de soporte técnico

Soporte técnico para startups

Soporte en la aplicación

Servicios de soporte inteligente para el hogar

Soporte técnico para IoT

Outsourcing de soporte entrante y saliente

Outsourcing de correo electrónico y chat

Servicio al cliente es un término amplio utilizado de manera diferente por diferentes compañías. Enumero 4 categorías para el servicio y una adicional que las personas usarán para contactar a una empresa.

1. Defectos del producto / Confusión del producto : su boleto de avión es incorrecto, su impresora no imprime, su teléfono no funciona como se esperaba, falta el cable de alimentación, etc.

2. Problemas de envío : el producto no llegó a tiempo, está dañado, es incorrecto, hay dos de ellos en la caja, la caja está llena de agua, desea devolver el producto, desea cambiar el producto, etc.

3. Problemas de facturación : olvidó cancelar el servicio, no tenía suficiente dinero en su cuenta para la renovación, desea un descuento, desea suspender el servicio, necesita el servicio más rápido que su ciclo de renovación, está confundido por su factura, quiere una factura sin papel, quiere que le enviemos el papel, quiere que se envíe a una nueva dirección, etc.

4. Interacción social : desea conversar sobre su producto (ama, odia o se sorprende), desea conversar sobre cualquier cosa (muchas personas solitarias llaman a los números que aparecen en la televisión), desea saber más sobre la compañía, desea enfadarse con la empresa (por ejemplo, por arrojar aguas residuales en su río local o por un camión que conduce imprudentemente), etc.

Y aún así, una categoría importante de lo que la gente llama Servicio al Cliente de una empresa es …

5. Compras : tan popular como Internet lo es para ordenar una gran cantidad de trabajo por parte del servicio al cliente. Desea comprar más, desea preguntar acerca de un producto antes de comprar y luego quiere comprar, vio un anuncio, tuvo una oferta especial, etc.

Por lo general, la mayoría de nosotros nos registramos con el servicio al cliente, solo cuando se supone que debemos enfrentar las siguientes situaciones:
– O hay algún factor problemático con el servicio / producto que obtuvimos de ellos.
– O, con los problemas de pago.
– La otra excepción sería preguntar sobre las nuevas funciones que han surgido con las existentes o los planes de precios, por ejemplo, descuentos y otras ofertas.

Los dos primeros serían los principales, hasta que tenga el tercer punto en existencia.

• Disputa de cargos de tarjeta de crédito
• Dígale a su compañía de tarjeta de crédito que viaja al extranjero
• Desafiar una factura telefónica
• Agregar llamadas internacionales a un plan celular
• Verificar estado de envío
• Resolver problema de envío
• ¿Estás abierto / a qué hora estás abierto?
• Cambio de servicio
• Hacer una devolución
• Reserve un vuelo de aerolínea
• Cambiar un boleto de avión

Horas de trabajo

Por lo general, llamo al servicio al cliente ya que no me proporcionan un servicio o matan mi aburrimiento.

Facturación. Mi carne con muchos de ellos no entienden la cultura del país.